Australský hráč vložil 98,43 $ do kasina Royaleels. Navzdory potvrzení platby její bankou kasino tvrdí, že ji neobdrželo.
dne 26. července provedl platbu za 98,43 $, která byla za kasino royaleels a řeklo, že platba se nezdařila, ale nebyla a byla stažena z mého účtu a od té doby jsem kontaktoval společnost royalreels, aby mi zaplatila peníze, ale řekli, že nikdy nedostali peníze! Nebyli užiteční, řekli mi, abych počkal, dokud se platba zpočátku nevyrovná, takže jsem to udělal a pak mi řekli, že mě účty budou kontaktovat! Řekli mi, že to nedostali a že peníze půjdou zpět do mé banky, ale řekl jsem jim, že to je absolutně nepravdivé, protože platba byla zúčtována a není důvod, aby se vracely! Pak náhle ukončí konverzaci a ani mě nenechají diskutovat o problému! Od té doby jsem je kontaktoval nejméně 6krát se stejnou odpovědí! Účty se mi ozvou, o 2 dny později jsem psal znovu, že mě účty nekontaktovaly a pak mi paní hrubě oznámila, že platby nepřišly a ukončila chat!
Milá aaaaangelaanacondo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Rozhodně nebudu toto kasino znovu používat Snažil jsem se kontaktovat poskytovatele plateb třetí strany, ale nereagují, je to nigerijská společnost, takže si nedělám velké naděje! Doslova jsem dokončil spor se svou bankou kvůli placení za službu nebo produkt a neobdržel jsem je! Snad to bude rychlejší! Jsem tak naštvaný, jak byli odmítaví a doslova se nestarali o to, co jsem jim říkal! Opravdu hloupý jejich jménem, když sázím v průměru kolem 2 000 $ týdně! Jejich ztráta! Většinou jsem právě podal tuto stížnost, takže ostatní by mohli být opatrní při používání tohoto kasina
Vyrozuměli jste, že jste ve své bance požadovali zúčtování transakce?
I když je to pochopitelné, rád bych zdůraznil, že tento krok vám může v budoucnu způsobit problémy, pokud se rozhodnete hrát v jiných online kasinech.
Doporučuji se v budoucnu takovým akcím vyhnout, pokud to nebude nezbytně nutné.
Pokud potvrdíte, že jste požádali o zpětné zúčtování, nebudeme moci váš problém dále řešit.
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí. Budu čekat na vaši odpověď.
Omlouvám se, že jsem neviděl vaši odpověď!
Ne, nežádal jsem o zpětné zúčtování, protože jsem nechtěl být vyloučen ze všech sesterských webů!
Stále odmítají přijmout, že peníze byly zaplaceny! Pořád říkám, že se mi to vrátí na účet 🤦♀️ Ani nevím, co mám dělat! Několikrát jsem se pokusil kontaktovat společnost, která zpracovává jejich platby, ale nedostávám žádnou odpověď
Moc děkuji, aaaaangelaanacondo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, aaaaangelaanacondo!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
aaaaangelaanaconda, úspěšně jsme oslovili zástupce kasina. Podle obdržených informací byl váš vklad zpracován poskytovatelem plateb, ale byl z nějakého důvodu kasinem zamítnut. Nyní by měla být částka vkladu na vašem kasinovém účtu. Prosím potvrďte to! Zástupce kasina vám také posílá upřímnou omluvu. Dávají nám vědět, že problém, který způsobil váš problém, je vyřešen a už se nebude opakovat.