DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho kasino účet.

Royal Reels Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$94

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Australský hráč vložil 98,43 $ do kasina Royaleels. Navzdory potvrzení platby její bankou kasino tvrdí, že ji neobdrželo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dne 26. července provedl platbu za 98,43 $, která byla za kasino royaleels a řeklo, že platba se nezdařila, ale nebyla a byla stažena z mého účtu a od té doby jsem kontaktoval společnost royalreels, aby mi zaplatila peníze, ale řekli, že nikdy nedostali peníze! Nebyli užiteční, řekli mi, abych počkal, dokud se platba zpočátku nevyrovná, takže jsem to udělal a pak mi řekli, že mě účty budou kontaktovat! Řekli mi, že to nedostali a že peníze půjdou zpět do mé banky, ale řekl jsem jim, že to je absolutně nepravdivé, protože platba byla zúčtována a není důvod, aby se vracely! Pak náhle ukončí konverzaci a ani mě nenechají diskutovat o problému! Od té doby jsem je kontaktoval nejméně 6krát se stejnou odpovědí! Účty se mi ozvou, o 2 dny později jsem psal znovu, že mě účty nekontaktovaly a pak mi paní hrubě oznámila, že platby nepřišly a ukončila chat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá aaaaangelaanacondo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozhodně nebudu toto kasino znovu používat Snažil jsem se kontaktovat poskytovatele plateb třetí strany, ale nereagují, je to nigerijská společnost, takže si nedělám velké naděje! Doslova jsem dokončil spor se svou bankou kvůli placení za službu nebo produkt a neobdržel jsem je! Snad to bude rychlejší! Jsem tak naštvaný, jak byli odmítaví a doslova se nestarali o to, co jsem jim říkal! Opravdu hloupý jejich jménem, když sázím v průměru kolem 2 000 $ týdně! Jejich ztráta! Většinou jsem právě podal tuto stížnost, takže ostatní by mohli být opatrní při používání tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyrozuměli jste, že jste ve své bance požadovali zúčtování transakce?

I když je to pochopitelné, rád bych zdůraznil, že tento krok vám může v budoucnu způsobit problémy, pokud se rozhodnete hrát v jiných online kasinech.

Doporučuji se v budoucnu takovým akcím vyhnout, pokud to nebude nezbytně nutné.

Pokud potvrdíte, že jste požádali o zpětné zúčtování, nebudeme moci váš problém dále řešit.

Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená aaaaangelaanaconda,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, že jsem neviděl vaši odpověď!

Ne, nežádal jsem o zpětné zúčtování, protože jsem nechtěl být vyloučen ze všech sesterských webů!

Stále odmítají přijmout, že peníze byly zaplaceny! Pořád říkám, že se mi to vrátí na účet 🤦‍♀️ Ani nevím, co mám dělat! Několikrát jsem se pokusil kontaktovat společnost, která zpracovává jejich platby, ale nedostávám žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, aaaaangelaanacondo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, aaaaangelaanacondo!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK určitě žádný strach

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

aaaaangelaanaconda, úspěšně jsme oslovili zástupce kasina. Podle obdržených informací byl váš vklad zpracován poskytovatelem plateb, ale byl z nějakého důvodu kasinem zamítnut. Nyní by měla být částka vkladu na vašem kasinovém účtu. Prosím potvrďte to! Zástupce kasina vám také posílá upřímnou omluvu. Dávají nám vědět, že problém, který způsobil váš problém, je vyřešen a už se nebude opakovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená aaaaangelaanaconda,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky