Hráč z Austrálie zjistí, že jeho účet je trvale omezen bez předchozího upozornění a je informován, že je to způsobeno tím, že má více účtů. Přestože má pouze jeden účet, nemůže kasinu poskytnout důkaz a čeká na výběr 9 000 $.
Automaticky přeloženo:
Royal Reels Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajným více účtům.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$9 000
Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 0h 55m 59s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Hraji na Royalreels už nějakou dobu, až do dneška jsem nikdy neměl problém. Pokusil jsem se přihlásit, abych zjistil, že můj účet byl "Trvale omezen"! Nebyly přijaty žádné e-maily s vysvětlením, proč byla zakázána. Kontaktoval jsem živou podporu, abych řekl, že to bylo zakázáno, protože mám více účtů na své jméno. Požádal jsem o důkaz, protože mám pouze jeden a jediný účet pod svým jménem. Dokonce jsem řekl, že mohu poslat přes ID, abych ověřil podrobnosti o svém účtu. Jediná odpověď, kterou jsem stále dostával, byla: "Promiň Thuong, bohužel pod tvým jménem bylo několik účtů a už nemůžeme dělat nic." Jako, upřímně, je to vtip?! Čeká se na výběr 9000 $ a nyní je můj účet zablokován. Nemůžete mi ukázat důkaz, je možné, že někdo jiný má stejné jméno? Zatímco mohu poslat prostřednictvím ID, abych ukázal, že můj účet je legitimní. Tento účet mě teď nezajímá, protože po tomto vydání už nikdy nebudu hrát na vašem webu, ale chci svůj výběr!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
milý Thuongte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená Thuongt,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Thuongt má 3d 0h 55m 59s dní na odpověď
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
