Hráč z Austrálie zjistil, že jeho účet je trvale omezen bez předchozího upozornění a byl informován, že to bylo kvůli tomu, že měl více účtů. Přestože měl pouze jeden účet, nebyl schopen poskytnout kasinu důkaz a měl čekající výběr ve výši 9 000 $. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Hraji na Royalreels už nějakou dobu, až do dneška jsem nikdy neměl problém. Pokusil jsem se přihlásit, abych zjistil, že můj účet byl "Trvale omezen"! Nebyly přijaty žádné e-maily s vysvětlením, proč byla zakázána. Kontaktoval jsem živou podporu, abych řekl, že to bylo zakázáno, protože mám více účtů na své jméno. Požádal jsem o důkaz, protože mám pouze jeden a jediný účet pod svým jménem. Dokonce jsem řekl, že mohu poslat přes ID, abych ověřil podrobnosti o svém účtu. Jediná odpověď, kterou jsem stále dostával, byla: "Promiň Thuong, bohužel pod tvým jménem bylo několik účtů a už nemůžeme dělat nic." Jako, upřímně, je to vtip?! Čeká se na výběr 9000 $ a nyní je můj účet zablokován. Nemůžete mi ukázat důkaz, je možné, že někdo jiný má stejné jméno? Zatímco mohu poslat prostřednictvím ID, abych ukázal, že můj účet je legitimní. Tento účet mě teď nezajímá, protože po tomto vydání už nikdy nebudu hrát na vašem webu, ale chci svůj výběr!!!!!
milý Thuongte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
