Hráč z Austrálie dostal zákaz vstupu do Royal Reels Casino kvůli zpětnému zúčtování. Player si není vědom toho, co je zpětné zúčtování, a při pokusu o vyřešení problému nedostane žádnou odpověď od zákaznické podpory. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na svém účtu žádný zůstatek, když byl uzavřen.
Dostal jsem ban a nejsem si jistý proč! Mám snímek obrazovky toho, co to říká, když se přihlásím. Nemohu vkládat nebo hrát žádné hry, a když je kontaktuji a zeptám se na problém, pošlou mi tuto zprávu a poté zavřou chat.
ahoj haydene,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu Royal Reels! Jmenuji se Yhana a jsem zde, abych vám odpověděl na jakékoli otázky nebo obavy, které byste mohli mít.
Věnujte prosím chvíli kontrole vašeho dotazu. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Yhanna říká:
Podle kontroly byl váš účet zablokován z důvodu zpětného zúčtování.
Nemám ponětí, co je zpětné zúčtování, a požádal jsem je, aby mě informovali o problému, abych mohl tento problém napravit, ale okamžitě po odeslání zprávy zavřou chat. Co můžu dělat!?? To je směšné. Pokud se jedná o problém s mou bankou kvůli nerozpoznané transakci, je to mimo moji kontrolu. Ale mohu problém vyřešit, pokud tomu dobře rozumím, a vznést dotaz u banky, aby se to neopakovalo. To je směšné. Nemám žádné upozornění, žádný kontakt, jen zakázáno.
Ahoj haydenbigg97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Provedli jste již nějaký vklad do kasina? Měli jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když bylo zablokováno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Na účet jsem vložil tisíce dolarů. Zaregistroval jsem se před několika měsíci, mluvil jsem s nimi naposledy před týdnem
Ahoj haydenbigg97,
Máte na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze?
Ne, nemám? Proč na tom záleží. Kontaktovali jste je ohledně problému
Ahoj haydenbigg97,
Záleží na tom, protože pokud vám na vašem kasinovém účtu nezůstal žádný skutečný peněžní zůstatek, mají právo jej bez udání důvodu uzavřít a je to čistě na jejich rozhodnutí a nikdo proti tomu nemůže nic dělat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
