DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Hráčovy výhry zmizely kvůli systémovému problému.

Royal Reels Casino - Hráčovy výhry zmizely kvůli systémovému problému.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$300

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie zaznamenal problém při hraní hry, kdy jeho výhry zmizely kvůli poruše systému. Navzdory tomu, že kasino kontaktovalo podporu více než 54krát během 3 měsíců, dosud neposkytlo řešení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem power of gods madussa, měl jsem 65 dolarů a vyhrál jsem 50 dolarů, pak jsem dostal funkci a měl dvě hlavní mince menší a více než 100 běžných coinů a hra zamrzla a psalo se znovu načíst, takže jsem se obnovil a když hra začala, nebyla ve hře funkce a řekl jsem, že mám nulové prostředky, které jsem znovu obnovil a řekl, že mám na účtu 65 $, který jsem měl před výhrou 50 $ a do funkce!? A do lobby kasina byla vložena zpráva, že si jsou vědomi poruch a problémy budou vyřešeny! Kontaktoval jsem tedy podporu (Pauline), které jsem dal snímky obrazovky a historii a ona řekla, že technický tým prošetří a vyřeší řešení do 24 hodin, takže jsem čekal a po 48 hodinách žádná odpověď. Kontaktoval jsem znovu a přerušili mě z chatu! Takže jsem se snažil každý den, mluvil jsem s členem podpory Z, kterého sledoval, a pokusil jsem se o vyřešení více než 54krát a nyní je to více než 3 měsíce a stále říkali počkej!? A není neobvyklé, že finanční prostředky zmizí v královských kotoučích! Také znám člena, který měl nedávno stejný problém a byly mu vráceny peníze, ale ani mi nedali odpověď, jako kdyby to byl velký jackpot, který jsem vyhrál a pak zmizel, byl by to můj konec, protože hraji o šanci vyhrát velký ! Ale vím, že existuje možnost vyhrát, ale pak stejně rychle zmizím a kasino si utře ruce a přimhouří oči v naději, že zapomenete a budete vkládat dál! Můžete prosím pomoci guru, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sambro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file


Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sambra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Historie je pouze před prvním zmrazením hry, které jsem musel znovu načíst, a poté jsem vyhrál 50 $ před velkou výherní funkcí po dalším stisknutí, která hra znovu zamrzla uprostřed funkce se všemi velkými hlavními × 2 velkými mincemi a při opětovném načtení jsem měl 0 v acc poté obnovil můj prohlížeč a vrátil se do lobby a hra nebyla ve funkci a finanční prostředky byly zpět stejné jako snímek obrazovky, který jsem poslal



file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji guru, který podporu řekl, že vidí hry v tamních technických týmech, ale ne v mé historii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Chápu to správně, že kasino uznalo technickou závadu a aktuálně situaci vyšetřuje? Existují nějaká relevantní sdělení, která by mohla poskytnout další pohled na tuto problematiku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sambra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino celou dobu nevyšetřovalo, teď jsem tolf

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nevyšetřovalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím co nejdříve přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ? Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že by kasino mělo zaplatit 300 $, nemáme šanci jim čelit. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sambra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky