Hráč z Austrálie zaznamenal problém při hraní hry, kdy jeho výhry zmizely kvůli poruše systému. Navzdory tomu, že kasino kontaktovalo podporu více než 54krát během 3 měsíců, dosud neposkytlo řešení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem power of gods madussa, měl jsem 65 dolarů a vyhrál jsem 50 dolarů, pak jsem dostal funkci a měl dvě hlavní mince menší a více než 100 běžných coinů a hra zamrzla a psalo se znovu načíst, takže jsem se obnovil a když hra začala, nebyla ve hře funkce a řekl jsem, že mám nulové prostředky, které jsem znovu obnovil a řekl, že mám na účtu 65 $, který jsem měl před výhrou 50 $ a do funkce!? A do lobby kasina byla vložena zpráva, že si jsou vědomi poruch a problémy budou vyřešeny! Kontaktoval jsem tedy podporu (Pauline), které jsem dal snímky obrazovky a historii a ona řekla, že technický tým prošetří a vyřeší řešení do 24 hodin, takže jsem čekal a po 48 hodinách žádná odpověď. Kontaktoval jsem znovu a přerušili mě z chatu! Takže jsem se snažil každý den, mluvil jsem s členem podpory Z, kterého sledoval, a pokusil jsem se o vyřešení více než 54krát a nyní je to více než 3 měsíce a stále říkali počkej!? A není neobvyklé, že finanční prostředky zmizí v královských kotoučích! Také znám člena, který měl nedávno stejný problém a byly mu vráceny peníze, ale ani mi nedali odpověď, jako kdyby to byl velký jackpot, který jsem vyhrál a pak zmizel, byl by to můj konec, protože hraji o šanci vyhrát velký ! Ale vím, že existuje možnost vyhrát, ale pak stejně rychle zmizím a kasino si utře ruce a přimhouří oči v naději, že zapomenete a budete vkládat dál! Můžete prosím pomoci guru, děkuji
Milá Sambro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Historie je pouze před prvním zmrazením hry, které jsem musel znovu načíst, a poté jsem vyhrál 50 $ před velkou výherní funkcí po dalším stisknutí, která hra znovu zamrzla uprostřed funkce se všemi velkými hlavními × 2 velkými mincemi a při opětovném načtení jsem měl 0 v acc poté obnovil můj prohlížeč a vrátil se do lobby a hra nebyla ve funkci a finanční prostředky byly zpět stejné jako snímek obrazovky, který jsem poslal
Děkuji guru, který podporu řekl, že vidí hry v tamních technických týmech, ale ne v mé historii
omlouvám se za opožděnou odpověď. Chápu to správně, že kasino uznalo technickou závadu a aktuálně situaci vyšetřuje? Existují nějaká relevantní sdělení, která by mohla poskytnout další pohled na tuto problematiku?
Kasino celou dobu nevyšetřovalo, teď jsem tolf
Mohli byste prosím co nejdříve přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ? Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že by kasino mělo zaplatit 300 $, nemáme šanci jim čelit. Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
