DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Hráč čeká na zpožděné výběry.

Royal Reels Casino - Hráč čeká na zpožděné výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$9 000

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.2.2024 | Vyřešena : 26.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie provedl v lednu 2024 dva výběry v hodnotě 3500 dolarů a 5500 dolarů z kasina mimo KYC. Výplaty byly zpožděny kvůli nesrovnalosti ve výběrovém lístku, kde hráč použil své iniciály místo celého jména. Po třech týdnech čekání a neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu hráč kontaktoval tým pro stížnosti. Pozvali jsme zástupce kasina do diskuse a problém byl vyřešen. Hráč potvrdil příjem výběrů na svůj bitcoinový účet po opravě podrobností jména.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Minulý měsíc jsem provedl 2 výběry, jeden byl 23. 1. 2023 za 3 500 $ a druhý 24. 1. 2024 za 5 500 $, neobdržel jsem ani jeden z těchto výběrů, dostanu se na chat, mluv s nimi, jen řeknu, že to bylo eskalováno, pak mě skoro přerušil 3 týdny nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený seane175951,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Udělal jsem chybu se svými daty, která nejsou 2023, to bylo minulý měsíc v roce 2024.

Ano, provedl jsem úspěšné výběry z tohoto kasina dříve, je to non kyc kasino, nemusíte ověřovat, že jsem o to nikdy nebyl požádán.

Bonusy vůbec nevyužívám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, sean175951, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený seane175951,

Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Royal Reels Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.


Vážené Royal Reels Casino , můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráči vyplaceny výběry a kdy může platby očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, ano, díky vám, kasino se se mnou spojilo a sdělilo mi, že na potvrzení o výběru jsem změnil své údaje o svém jménu na iniciály a poté příjmení, proto jsem nikdy neobdržel svou platbu, ale nikdy jsem nic nezměnil a v minulosti obdržel výběry s těmito podrobnostmi, takže jsem je nechal vybrat na bitcoinový účet a dostal jsem to okamžitě, děkuji.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený seane175951,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky