Hráč z Německa nechal účet zablokovat a výhry byly zabaveny bez dalšího vysvětlení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a neposkytlo žádné relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Moje výhra (6902 EUR) byla zabavena podle str.10 Všeobecných podmínek. Pečlivě jsem to zkontroloval a nevěřím, že jsem porušil některá z uvedených pravidel. Také kasino nechce přesně vysvětlit, co byla moje chyba, právě mi poslal celý odstavec podmínek (viz přiložen). Můj účet je uzavřen, ale můj vklad byl vrácen (350 EUR) a zbytek bych také rád obdržel
Vážený Ulfe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Jedná se o odstavec, který vám byl zaslán jako vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Ano, toto je termín a ano, můj účet byl ověřen. Důkazy zaslané na váš e-mail. Ano, hrál jsem s bonusem, ale splnil jsem svůj požadavek na bonus, než jsem podal žádost o výběr. dík
Velice vám děkuji, Ulfe, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ulf,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Dobrý den Ulf a CasinoGuru,
Abychom situaci dále objasnili, musíme zdůraznit, že tento hráč je součástí německé skupiny hráčů zneužívajících bonusy a dříve mu byl v MonteCryptos zakázán bod 10 všeobecných podmínek.
Poté, co e-mail hráče vznikl jako identický, byl hráčovi zakázán přístup podle bodu 10.m, který uvádí, že pokud zjistíme, že jste hráli v jakémkoli jiném online kasinu za jakékoli výše uvedené okolnosti. (Chcete-li zobrazit úplný seznam https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
a Royal Rabbit Casino si vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek za těchto okolností.
Výhry byly zabaveny a vklad hráče byl vrácen a vybrán, což naznačuje souhlas hráče.
Dík,
Královský králík
Ahoj Royal Rabbit tým,
Existuje nějaký důkaz, který můžete poskytnout na podporu tohoto tvrzení zde nebo prostřednictvím Skype?
Ahoj, měli byste najít připojené přes Skype, podrobnosti o případu hráče a jejich pozastavení ve dvou dalších kasinech
Dík,
Královský králík
Děkuji týmu Royal Rabbit za poskytnuté informace, ale obávám se, že budeme potřebovat podrobnější důkazy.
Ahoj Ulf,
Diskutovali jsme o problému v týmu a s kasinovým zástupcem. Ve skutečnosti jsme od kasina ještě neobdrželi žádné relevantní důkazy na podporu jeho tvrzení. Jste ochotni podepsat plnou moc, abychom v tomto případě mohli jednat vaším jménem a případně požádat o další důkazy?
Tak určitě! Jsem ochoten tak učinit. Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji Ulfovi za potvrzení. Chtěl bych požádat Royal Rabbit Casino, aby odpovědělo na stížnost a vzalo v úvahu, že hráč je ochoten podepsat plnou moc.
Chtěli bychom požádat Royal Rabbit Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Ulf,
Obávám se, že kasino nebude reagovat a bez jejich spolupráce nemůžeme jít dál. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Do té doby, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) a podat stížnost k nim. Licenční úřad má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům než my. Pokud jsou užitečné, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
