DomůStížnostiRoyal Fortune Casino - Žádost hráče o vrácení peněz je odložena a ignorována.

Royal Fortune Casino - Žádost hráče o vrácení peněz je odložena a ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: £4 000

Royal Fortune Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 2h 3m 3s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s Royal Fortune, která písemně souhlasila s vrácením 50 % jejích vkladů do začátku června, ale refundace nebyly zpracovány. Několikrát se je pokusila kontaktovat bez odpovědi a nyní ji kasino obviňuje z podvodu, přestože poskytlo bankovní důkazy na podporu svého případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Společnost Royal Fortune souhlasila s vrácením 50 % vkladů 24. května 24. Toto bylo písemně (e-mailem) odsouhlaseno Gabrielem Monsero ve Finance, které bude zpracováno na začátku června. Vrácení peněz nikdy nedorazilo a snažil jsem se je často kontaktovat během června a července, ale nereagovali - doslova ignorují veškerou komunikaci.


Vrácení peněz mělo být provedeno na základě, který jsem uvedl u Royal Fortune, že nemají žádnou britskou licenci, takže by měla UK geoblock, jejich licence Curacao je falešná, hry mohou být pirátské a všechny transakce byly chybně zakódovány / transakce byly vyprány různým maloobchodníkům / obchodním službám společnosti.


Již jsem zveřejnil negativní recenzi tohoto kasina na Casinoguru. Dne 17/09/24 mě zástupce komunity Casinoguru kontaktoval, abych potvrdil, že se na ně obrátil Royal Fortune a požádal o odstranění mé negativní recenze. Royal Fortune mě v tuto chvíli obviňovala z podvodu a obdržela všechny prostředky prostřednictvím zpětných zúčtování, což vůbec nebyl tento případ. Zcela nepřijatelné obviňovat mě z podvodu s počtem licenčních a finančních porušení tohoto kasina. Bankovní důkazy poskytnuté Gabrielovi a Royal Fortune k potvrzení neobdržení finančních prostředků. Casinoguru byli spokojeni s důkazy, které jsem poskytl, a nechali recenzi na místě. Nyní se podává jako stížnost, protože stále nebyly obdrženy náhrady, přestože e-mail byl písemnou smlouvou a Gabriel se mnou stále nekomunikuje. Celá záležitost mi způsobila nesmírné trápení a Royal Fortune zjevně nejsou renomované ani profesionální firmy, pokud se chovají tímto způsobem. Mohu poskytnout kopie všech e-mailů s Royal Fortune i těch, které byly zkopírovány do komunity Casinoguru, a spoustu bankovních důkazů, které prokazují, že na můj účet nebyly přijaty žádné zpětné platby za tyto vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Lottie48,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Fortune Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste představit časovou osu klíčových událostí?
  • Kdy jste vstoupil do kasina? Kdy jste dělali vklady?
  • Kdy jste požádali o vrácení peněz a kdy vám bylo přislíbeno?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Tomáši


Účet byl založen a vklady provedeny v dubnu a vklady provedeny poté.


Žádost o vrácení peněz schválená 24. května Gabrielem Monserem v Royal Fortune. Mělo to být 50 % vkladů a mělo být zpracováno na začátku června.


V tomto okamžiku jsem také Gabrielovi oznámil, že došlo k prolomení údajů o mé kartě, protože na mém bankovním účtu byly provedeny pokusy o podvodné transakce od neznámé strany jako nákupy kartou. Gabriel se k tomu nevyjádřil a rozhodně mu to bylo jedno.


Mám e-mailové důkazy o všech výše uvedených skutečnostech a také důkazy, že 3. června nebyly na můj bankovní účet vráceny žádné peníze. Royal Fortune jsem kontaktoval téměř denně od 3. června do 13. září, takže přes 3 měsíce a ani jednou neodpověděli, což je neuvěřitelné – žádná renomovaná firma by se takhle nechovala.


16. září měl Gabriel tu drzost nazvat mě lhářem a řekl, že jsem obdržel peníze zpět prostřednictvím zpětných zúčtování. To bylo naprosto nepravdivé. Jediné finanční prostředky, které jsem kdy měl zpět, činily 435,61 GBP, které byly zaslány společnosti jménem 22 Management, která akceptovala, že byly chybně zakódovány a zodpovědně mi vrátili peníze. Potvrzeno bankovním oddělením pro podvody a e-maily mých bankovních výpisů, které jsem poslal Gabrielovi a které byly zkopírovány do komunity Casinoguru, že jsem kdy obdržel pouze 435,61 £. Začátkem července jsem kontaktoval 22 Management a koncem července mi vrátili peníze. Přiměřeně jsem čekal na celý červen bez slíbených refundací od Royal Fortune a bez odpovědí na mé e-maily, než jsem zahájil vlastní obnovu, protože to nebylo přijatelné.


V tomto podvodném kasinu jsem vložil přes 4 000 GBP, takže pokud má být vráceno 50 % mých vkladů, stále mi Royal Fortune dluží více než 1 500 GBP.


Jak se dalo očekávat, stále ignorují mé zprávy, i když jsem vytrval ve snaze vyřešit záležitost smírně. Omezená odpověď, kterou jsem obdržel, je agresivní, obviňuje mě, že jsem podvodník atd., i když jsem jim poslal mnoho důkazů, které potvrzují opak. Docela urážlivé vzhledem k tomu, že porušují hazardní a finanční předpisy, aby kořistili zranitelné britské hráče a záměrně chybně zakódovali transakce, aby potlačili bankovní bloky hazardu.


Nyní jsem v pozici, kdy budu muset podniknout právní kroky, pokud se to nevyřeší, protože právník jasně doporučil, že e-mail je považován za písemnou smlouvu ze zákona. Nechci to dělat, celá záležitost mi během několika posledních měsíců způsobila značný a zbytečný stres a myslím, že postoj Royal Fortune ke mně vypovídá o způsobu, jakým tento obchod funguje, a měli by velmi omezená, pokud vůbec nějaká obhajoba, pokud postoupí k soudu, zejména s různými nedávnými online články o offshore nelegálních kasinech, které agresivně cílí na zranitelné britské hráče registrované společností Gamstop, včetně zprávy Rady pro sázení a hry z minulého týdne.


Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.






Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Abych byl upřímný, mám pocit, jako by se Gabriel vyhrabal z nějaké zavádějící zásady, že má 100% pravdu ve svých předpokladech navzdory jasným důkazům (bankovní výpisy, články o chybném kódování a nelicencovaných kasinech působících ve Spojeném království, klíčová data atd.) Poslal jsem ho a viděla mě Radka z komunity Casinoguru.


Dříve jsem recenzoval Royal Fortune na Casinoguru a Gabriel minulý týden požádal o odstranění této recenze. Naštěstí, když jsem viděl fakta, Casinoguru zvolilo postup, že moje negativní recenze může zůstat na vašem webu, protože je platná. S radostí požádám o jeho smazání, pokud bude tato záležitost řádně vyřízena a jasně jsem to Gabrielovi sdělil.


Je frustrující, že neustoupí, přijme, že Royal Fortune je za tuto záležitost odpovědná alespoň z 50 % (proto jeho nabídka vrátit 50 % mých vkladů) a nyní nutí k akcím, jako je vznesení veřejné stížnosti u Casinoguru a možnost soudní řízení. Vydat se touto cestou je pro všechny strany frustrující ztráta času, energie a peněz.


Stejně jako ve všech sporech, zejména pokud existuje písemná dohoda, je rozumné řešit smírně as profesionální bezúhonností bez potřeby agrese a nepřátelství.


Jen doufám, že se tato záležitost dá vyřešit tímto způsobem a po měsících stresu můžeme všichni pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, ve které kasino souhlasilo s vrácením 50 % vašich celkových vkladů?

Pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

udělá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tomáši Poslal jsem ti 3 e-maily od Gabriela z Royal Fortune, což je důkaz, že souhlasili s vrácením 50 % záloh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Lottie48, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před měsícem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Lottie48,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Lottie48,

můžete prosím potvrdit provedení zpětných zúčtování?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Lottie48,

Omlouvám se, že se ptám znovu; Potřeboval jsem si být jistý, protože toto prohlášení se někdy v průběhu reklamace mění. Nyní vyhodnotím všechny možnosti a co nejdříve se vám ozvu. Děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Josefe, to je v pořádku. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Na komunitním oddělení se přiznala a já jsem také poskytl důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Nepřiznal jsem se a Casinoguru má kopie všech e-mailů, ve kterých byly zahrnuty, takže je to směšné obvinění.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Lottie48,


Mohu potvrdit, že jsem od týmu kasina obdržel nějaké přesvědčivé důkazy. Zdá se, že je jejich poskytovatel plateb informoval o zpětných zúčtováních spojených s vaším účtem a na základě zpráv, které jsem viděl, existovaly náznaky, že jste alespoň plánovali zpětná zúčtování zahájit. I když vám věřím, potřebuji silný důkaz, abych vyjasnil jakékoli pochybnosti o vaší účasti na těchto zpětných zúčtováních.


Bylo by možné nahrát video zobrazující vaše online bankovnictví, včetně vaší transakční historie od data vašeho vkladu až do dneška? Můžete to přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ano, samozřejmě, a bude to jasně dokazovat, že pouze obdržené refundace byly od 22 Management a nejednalo se o zpětné zúčtování prostřednictvím banky, ale byly výsledkem toho, že jsem kontaktoval přímo tohoto obchodníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Josef - Poslal jsem podrobné shrnutí e-mailem na Community@Casinoguru a zkopíroval jsem ho do Gabriela v Royal Fortune, takže je plně v obraze. Videa byla hotová a já jen zmenšuji velikost a co nejdříve pošlu zvlášť. Vše může být zálohováno oběma bankami, pokud je požadováno, že jsem během května/června 2024 nevznesl žádné nároky na zpětné zúčtování nebo neobdržel žádné prostředky na zpětné zúčtování. Prostě se to nestalo, takže doufejme, že toto nedorozumění bude nyní možné vyřešit přátelsky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Videa byla zkomprimována a odeslána. 5 videí v samostatných e-mailech, protože Casinoguru je všechny odmítlo v jednom e-mailu kvůli celkové velikosti příloh. U obou mých bankovních kreditů na účtu se zobrazí zeleně se znaménkem + před číslem a jasně si všimnete, že se to týká pouze 22 manažerských transakcí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Videa Jozef a podrobnosti o transakcích s časovými osami byly odeslány na e-mail komunity Casinoguru. Nyní mám váš přímý e-mail a přeposlal jsem jej. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milá Lottie48,&

Děkuji za poskytnutí všech důkazů. Zkontroluji to a brzy se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá Lottie48,

Je nám líto, ale vámi poskytnutá videa nesplňují potřebné standardy kvality. nezobrazují jasně informace, které jsem požadoval. Abych mohl pokračovat, potřeboval bych kompletní, vysoce kvalitní video s vaší transakční historií, pokrývající období od data vašeho vkladu do dneška.

Mohu potvrdit, že mi kasino poskytlo pádné důkazy o tom, že jste iniciovali tato zpětná zúčtování. Poskytovatel plateb to jasně potvrdil a načasování jejich prohlášení silně podporuje pozici kasina. Chtělo by to velmi silné důkazy. Můžeš mi náhodou poslat něco lepšího?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 21 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky