Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu po třech týdnech od předložení požadovaných dokumentů a po obdržení opakovaných odpovědí od týmu podpory kasina. Všiml si, že ostatní hráči mají podobné problémy, zejména po výhře, což vyvolává obavy z problémů s výběrem.
Dobrý den, již více než tři týdny se snažím o ověření svého účtu. Byl jsem v kontaktu s Live Chatem, abych případ sledoval každý den, a také a . Poslal jsem všechny požadované dokumenty a informace, jak mě žádali. Jakmile nahraji nový dokument nebo jim pošlu dokument e-mailem... trvá 3–4 dny, než od nich dostanu odpověď... a když mi skutečně odpoví, je to vždy úplně stejné: „Mockrát děkuji za odeslání dokumentu. Předáme to příslušnému oddělení".
Četl jsem spoustu recenzí od jiných hráčů například na Trustpilot a všichni řeší stejné problémy. Zdá se, že se to stane, když vyhráváte $.. znemožňuje výběr peněz. Existují nějaké právní kroky, které mohu vůči tomuto podvodnému webu podniknout?
Vážený Perraboj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veroniko, děkuji za odpověď!
Odeslal jsem doklad o adrese s nejnovější výplatní páskou a také poslední telefonní účet. Poslal jsem i fotku pasu a vše je v datu atd.. bylo to možná zhruba 25. listopadu. A poté, co asi 4 dny poté odpověděli a požádali mě o další dokumenty, tentokrát po mně chtěli, abych si udělal selfie s pasem vedle obličeje, vedle obrazovky počítače a zároveň na webu ukázal název účtu a to. A to bylo před 5 dny a já jsem poslal zprávy, abych zkusil sledovat podporu, KYC a live chat, jak jsem již zmínil 😕.
Před dvěma dny jsem dostal e-mail od KYC a jak jsem si myslel, požadují další dokument, tentokrát chtějí doklad o mém daňovém přiznání, poslal jsem ho hned před dvěma dny, když jsem dostal e-mail . Získává stále více dokumentů 😵
Ahoj! Stále se mi od KYC nic neozvalo ohledně poslední žádosti o daňové přiznání nebo doložení finančních prostředků. Je to normální dokument z kasina, o který je třeba požádat? Co jiného bych teď mohl dělat? Myslím, že teď budou muset můj účet ověřit, abych mohl konečně provést výběr. Vážíme si vaší pomoci, děkuji
Dobrá, další aktualizace, protože jsem dostal odpověď od Gabriela Monsero z KYC, nepřijímají můj dokument daňového přiznání, protože to byl snímek obrazovky, a požádali mě o zaslání původního souboru PDF. A to jsem udělal před dvěma dny a teď znovu čekám na odpověď. Také jsem viděl, jak to udělali ostatní hráči, a pak žádali, aby místo toho poslali orazítkovaný dokument?! Pokud je to ten případ, budu za to muset zaplatit a pravděpodobně to bude trvat mnohem déle... Nikdy v životě jsem to v jiných online kasinech nezažil. Už to začíná být směšné! V současné době mám 28 000 $, když mluvíme, a mnohokrát jsem se pokoušel na to navázat pomocí podpory a živého chatu. S tímto procesem ověřování mi ale vůbec nemohou pomoci.
Velmi děkuji, Perraboj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji za pomoc! Poslal jsem Vašemu kolegovi email 🙂.
Ahoj Perraboj,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Royal Fortune Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Royal Fortune,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Uživatel se zaregistroval pod nesprávným jménem, nikoli se jménem v pasu. Takže na základě našich pravidel byl účet uzavřen a on si může vzít zálohu zpět. Kromě toho, že neposlal apostilovaný doklad o adrese.
Ahoj Perraboj,
Mohl byste mi poslat doklad o adrese a pas? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Mohl byste mi také poslat snímek obrazovky z vašeho profilu, kde můžeme vidět vaše jméno v systému?
Vážené kasino Royal Fortune,
Mohl byste nám doložit údaje zadané hráčem do registračního formuláře?
Budu čekat na vaši odpověď.
Také jsem vám poslal e-mail s dokumenty, které jsem také poslal na adresu KYC@royalfortune. Co a jak můžete vidět na snímku obrazovky, požádali mě pouze o jméno a příjmení v sekci účtu. Nežádám o zadání svých druhých jmen. A jak jsem zmínil dříve, některé úřady/společnosti mohou používat pouze Pera Martina Perssona nebo to někdy zkrátit na pouhé ( J )
Ahoj Perraboj,
Děkuju. Obdržel jsem váš email.
Vážené kasino Royal Fortune,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobře, děkuji za rychlou odpověď 👍🏽 Vážíme si
Mohli byste mi prosím oba poskytnout aktuální informace, když to bude možné? Chci to vyřešit co nejdříve a mít možnost vybrat si své zasloužené výhry, které jsem měl. Je to velmi stresující
Ahoj Perraboj,
O výsledku vás budu co nejdříve informovat.
Vážené kasino Royal Fortune,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobře, díky ano, dejte mi prosím vědět! Protože jak jsem řekl a jak jste sami viděli, poskytl jsem veškerou dokumentaci
Dobrý den, Perraboj,
Mohl byste kasinu poskytnout apostilovaný doklad o adrese?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, jak jsem se zde zmínil dříve, musím za to zaplatit, ale mohu požádat o povolení národní policie / policejní kontrolu a mělo by být orazítkováno policejním oddělením a mělo by být uvedeno mé jméno a adresa, pokud to stačí? Je to v podstatě to, co požadují, předpokládám?
Pokud by Royal Fortune mohla odpovědět sem, prosím?🙂
Potřebujeme apostilovaný doklad o adrese. Jak naznačují naše podmínky, můžeme požádat o další.
apostilovaný doklad o adrese je to, o co vás žádám s kontrolou státní policie? Je to orazítkovaný doklad se jménem a adresou? Angličtina není můj první jazyk a nikdy předtím jsem o tomto slovu neslyšel, takže mě budete muset omluvit, protože ani google to nevysvětluje příliš jasně
protože budu muset zaplatit za získání tohoto razítka a důkazu, takže se ujistím, že je to v pořádku! A proč bys pořád chtěl víc než tohle?
„Zámořská strana požadující policejní kontrolu vyžaduje, aby byl tištěný národní policejní certifikát opatřen razítkem apostilového certifikátu, jednoduše zarezervujte online a my vám zašleme bezplatný expresní poštovní štítek e-mailem pro doručení originálu tištěného dokumentu společnosti Swift Apostille ."
Pokud budete i nadále držet můj účet zamčený a ponechávat si mé výhry, vraťte mi alespoň všechny mé vklady, které jsem provedl!
@Stefan co si o tom všem myslíš? Nestačil by tento dokument, o kterém se zmiňuji, konečně ověřit můj účet a provést výběr?
Apostil může být od notáře nebo advokáta
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
