Hráč z Jižní Afriky měl problém s výběrem a tvrdil, že kasino požadovalo dodatečný vklad 10 $ na zpracování výher. Po vkladu byly peníze údajně vybrány manažerem kasina. Hráč tvrdil, že kasino smazalo jeho ověřený stav a poté odmítlo potvrdit jeho vklad. Kasino tvrdilo, že vklad hráče byl neúspěšný a oni ho neobdrželi. Hráč nebyl schopen poskytnout požadovaný bankovní výpis k potvrzení úspěšné platby, odmítl dále spolupracovat a požádal o uzavření případu.
Jedná se o partu podvodníků, díky nimž vyhrajete na bonusech a sázení, když se chystáte vybrat výběr, požádají vás o vklad 10 dolarů, což nakonec bude 30 dolarů, slibují, že si je můžete vybrat spolu s vašimi výhrami po vložení vybrat všechny své peníze pro sebe transakční historie říká, že staženo manažerem celkem podvodníci
Ahoj fanandalo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste přesně použili? Od kdy problém trvá? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – dostali jste od nich nějaké vysvětlení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dnes 12. února 2024 na můj účet právě připsali mých 30 $ jako bonus a skutečný zůstatek 10 $ místo mých 30 $, co je horší, že odebrali mé ověření a chtějí, abych tentokrát místo toho, oč jsem byl požádán, znovu poslal svou bankovní kartu jako ověřovací metodu. naposledy, kde chtěli průkaz totožnosti a 30 $ jako způsob ověření.
Vícenásobné bonusové výhry byly 400 $
Najděte přiložené snímky obrazovky transakcí
Nyní říkají, že si prostě beru zpět své peníze 30 USD a propadnou 400 USD, ale musím být znovu ověřen pomocí mých dokumentů a bankovní karty, přestože jsem byl včera plně ověřen, mohu věřit svým osobním bankovním údajům s tak pochybnými znaky? Mám-li znovu odeslat své dokumenty, riskuji, že budu znovu nějakým způsobem podveden
Ahoj fanandalo,
Vysvětlilo kasino důvod zrušení vašeho zůstatku? Předali jste jim od té doby nějaké dokumenty k ověření?
Je čistě na vás, zda jim budete chtít poslat nějaké dokumenty, ale bez toho pravděpodobně nebudete moci vybrat a v případě odmítnutí ověření vám mohou dokonce uzavřít účet.
Dejte nám prosím vědět o svém dalším postupu.
Všechny prostředky jsou nyní pryč, jak to stojí, Mt účet je 0,00, takže nepotvrzuji podvodníkům, kteří ukradli moje peníze
Ahoj fanandalo,
Můžete mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz? Odmítli jste ověřit svůj účet? Ztratili jste zůstatek nebo jej kasino zrušilo?
Můj účet byl plně ověřen, smazali můj ověřený stav a nyní říkají, že jsem nikdy nevložil
Děkuji fanandala za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj fanandalo,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, rád bych se vás zeptal na velmi důležitou otázku.
Byl již váš vklad ve výši 30 $ vrácen/připsán na váš způsob platby?
Zkontrolujte prosím transakční historii platební metody, kterou jste použili pro vklad, a dejte mi vědět.
Použil jsem svou kartu, historie transakcí je na obrázcích, které jsem zde zveřejnil.
Na tom teď nezáleží, fanandalo.
Můžete zkontrolovat historii transakcí vaší platební metody ( nikoli historii transakcí kasinového účtu, ale historii transakcí vašeho bankovního účtu ) a potvrdit, zda váš vklad 30 $ již byl připsán zpět na použitou platební metodu nebo ne?
Dobře, zeptejme se zástupce kasina na podrobnosti.
Vážení Royal Ace Casino ,
Můžete na základě výše uvedené transakční historie potvrdit, že mluvíme o výhrách z více než 1 bonusu bez vkladu použitého bez provedení vkladu mezi nimi?
Pokud ano, bude vklad uživatele vrácen nebo byl použit na hraní v kasinu/prohrál?
Pokud by měla být záloha vrácena, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování refundace?
Výhry včetně mého vkladu 30 $ byly vybrány, tento problém je o tom, že mi vrátíte 30 $.
Výhry 400 $ si můžete ponechat, pokud vaše schéma funguje takto
Milý fanandalo,
Z vaší transakční historie je zřejmé, že jste hráli se 2 nebo více bonusy bez vkladu, což je v tomto typu kasina zakázáno a tato pravidla akceptujeme, pokud mluvíme o volných penězích poskytnutých kasinem. Pokud tedy byly sporné výhry takto nahromaděny, jsou výhry neplatné. Proto jsem vás požádal o zálohu ve výši 30 USD, která by měla být vrácena na váš zůstatek nebo vrácena zpět na váš způsob platby.
Takže teď bychom rádi zjistili, kde těch 30 dolarů je, nebo co se s nimi stalo.
To je také moje otázka, proč nejsou na mém účtu v královském kasinu a proč se nevrátí stejným způsobem, jakým jsem vložil? Také by mě zajímalo
Zdravím všechny,
Pokusil jsem se přezkoumat situaci, ale poskytnuté přihlašovací údaje (v tomto případě e-mailová adresa) nejsou propojeny s účtem v Royal Ace. Mohl byste prosím uvést svou registrovanou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno fanandala? Rád se na to podívám a pokud to bude možné, pomohu.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Milý Nicku a Royal Ace,
Stačí vám to ke zhodnocení situace?
Chápu správně, že uživatel má (alespoň) 2 účty v Royal Ace Casino?
Myslím, že sporný by měl být e-mail bez tečky a sporná částka představuje zálohu. Pokud ano, co se stalo s tímto vkladem?
Zdravím všechny,
Děkuji, nyní se mi podařilo najít účet a zkontrolovat jej. Výběr byl skutečně odepřen pro několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů, hotovostní vklad byl poté znovu vložen jako hotovost do kasina a hráčem sehrál na nulu.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
To je lež, váš manažer to vzal za 30 dolarů, přestaňte lhát, zkontrolujte v připojené historii transakcí mého účtu v královském ace kasinu připojené částky, dokud nezmizely
Milý fanandalo,
Ale na vašich snímcích obrazovky (snímcích) vidím, že došlo k jednomu vkladu 30 USD a poté, o necelé 2 dny později, došlo opět k vkladu promo kreditu + 30 USD, což je zřejmě váš obnovený poslední vklad. Co se stalo s těmi prostředky připsanými na váš účet jako promo kreditní vklad ve výši 30 $, prosím? Strávil jsi je hraním nebo kam zmizely? Požádali jste podporu kasina o vysvětlení poté, co byly tyto prostředky připsány k vašemu zůstatku, nebo jste to začali řešit poté, co jste tyto prostředky ztratili?
Vezměte prosím na vědomí, že jsem také požádal zástupce kasina o další podrobnosti mimo vlákno, a pokud je to podloženo dostatečnými důkazy, že tyto prostředky byly hraním ztraceny, nejsem si jistý, jak vám můžeme dále pomoci při řešení vašeho problému. Nicméně momentálně také čekám na další podrobnosti od Nicka mimo vlákno. Takže až budu vědět víc, dám vám vědět.
Nevím, co se s nimi stalo částky se neustále měnily opakující se částka neustále měnila jména, dokud to nebylo napsáno jako promo wen Zeptal jsem se, proč to nevrátí zpět na mou kartu / účet, prostě mě ignorovali
Dobře, takže jak jsem zmínil, počkám na další podrobnosti od Nicka mimo vlákno.
Nastavuji časovač pro Nicka a Royal Ace.
Zdravím všechny,
Poskytl jsem soukromě další informace, které by měly objasnit situaci. Dej mi vědět, jestli ještě něco potřebuješ, Branislave.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Milý fanandalo,
Takže váš vklad byl připsán zpět na váš účet v kasinu, protože byl dříve omylem odstraněn s neplatnými výhrami. Zobrazuje se jako „Promo kreditní vklad", ale na jednom ze snímků obrazovky, které jste poskytli výše, vidím, že zůstatek byl vybratelný nebo viditelný ve vaší pokladně jako „skutečný zůstatek", takže jej bylo velmi pravděpodobně možné vybrat. bez další herní aktivity.
Je tu však i další problém. Zdá se, že i váš vklad byl neúspěšný a kasino jej nemohlo vybrat. Nedošlo k platební metodě kasina. Proto byl i váš vklad považován za neplatný.
Můžete nám prosím poskytnout podrobný bankovní výpis o úspěšné platbě - předmětné zálohě? Bylo by skvělé, kdyby to mohl být originální soubor .pdf se všemi potřebnými údaji (vaše osobní údaje, údaje o způsobu platby - číslo karty - posledních pár čísel, údaje o příjemci, datum a čas transakce...).
Kromě toho můžete také kontaktovat svou banku nebo poskytovatele platební metody, zeptat se na tuto konkrétní transakci (vklad v kasinu) a poskytnout nám kompletní komunikaci, kde bude potvrzeno, že vklad Master Card byl úspěšný?
Zde můžete posílat snímky obrazovky s vaší další odpovědí nebo mi můžete poslat všechny požadované podrobnosti na „ branislav.b@casino.guru ".
Těšíme se na vaši zprávu.
Propagační peníze nebyly lhůtou pro výběr, zkusil jsem to vyžadovat větší částku, abych mohl vybrat zpět na kartu,
už to byly týdny 😪 😢 😞 přiznejme si, že není všechno zlato, co se třpytí, někdy vyhrává jen dům.
Jsem rád, že mému případu byla věnována pozornost, dá to ostatním sebevědomí, aby přišli proti jakémukoli falešnému kasinu
Milý fanandalo,
Ano, bonusové peníze nebylo možné vybrat, ale vrácená částka vašeho vkladu skutečných peněz, která byla dříve (omylem) zrušena, měla být vybratelná. Jak však bylo vysvětleno, problém je v tom, že kasino dosud neobdrželo váš vklad.
Rozumím tomu správně, že mi nemůžete poskytnout dokumenty/podrobnosti požadované v mém předchozím příspěvku?
Pokud byste nám to mohl poskytnout, můžeme znovu požádat Nicka o důkladné vyšetřování.
Bonus za vklad se nedal vybrat, před výběrem jsem musel vložit 20 $ navrch... jsem ohromen, jak mohu získat kladnou odpověď, když jsem vložil, a pak mi todzy řekl, že jsem nevložil? historie na webových stránkách není dostatečným důkazem, pak se omluvím, nechci být u vás scammed mnohem dále, je to v pořádku, hotovo
Milý fanandalo,
Situace byla vysvětlena.
Ano, bonus nebylo možné vybrat. Hovoříte však o okamžiku, kdy byly bonusové prostředky/výhry k dispozici na vašem zůstatku a byli jste vyzváni k provedení vkladu. V tomto okamžiku kasino nevědělo o po sobě jdoucích bonusech bez vkladu, které jste použili k akumulaci výher.
Poté, co jste provedli vklad skutečných peněz (provedli výběr), kasino zkontrolovalo vaši historii transakcí a herní historii a zjistilo po sobě jdoucí bonusy bez vkladu, aniž by mezi nimi prováděly vklady (porušení bonusových pravidel). Proto vám zabavili výhru. Měli nechat váš počáteční vklad ve vašem zůstatku, ale omylem vám zabavili i váš vklad. Později objevili chybu a ručně přidali váš vklad ve skutečných penězích na váš účet – tento měl být výběrový. Poskytovatel plateb/zpracovatel třetí strany kasina však kasino informoval, že váš vklad skutečných peněz nedosáhl platební metody kasina (vysvětlím), což znamená, že byl z nějakého důvodu neúspěšný a do kasina nebyl vložen žádný vklad skutečných peněz. kasino.
Teď - neúspěšný vklad...
Ne, historie transakcí z vašeho kasinového účtu nestačí. Když provedete vklad, peníze jsou v podstatě ve vašem kasinu během několika sekund/minut. Vaše banka však prostředky uvolní později a dokud nedorazí na bankovní účet kasina, podléhají dalším procesům. V této fázi vaše banka nemusí uvolnit tyto prostředky z různých důvodů (nedostatek peněz na vašem bankovním účtu, technické problémy, omezení kvůli hazardním hrám/bankovnímu účtu příjemce...). Pokud se tak stane, kasino neobdrží vložené prostředky a vy v kasinu hrajete s neplatnými/neexistujícími penězi. To znamená, že je to vidět na zůstatku na vašem kasinovém účtu, ale kasino neobdrželo váš vklad.
To se tam údajně stalo, a proto byl později z vašeho účtu odstraněn i váš skutečný vklad. Nyní tedy existuje pouze jeden způsob, jak prokázat, že váš vklad byl úspěšně proveden, opustil váš bankovní účet a/nebo nebyl připsán zpět na vaši platební metodu. Pokud nám neposkytnete požadované, není již co řešit a není důvod to dále zkoumat.
Takže ještě jednou - " Rozumím tomu správně, že mi nemůžete poskytnout dokumenty/podrobnosti požadované v mém předchozím příspěvku? "
Viz můj příspěvek přidaný 8. dubna 2024 výše a pokud je to možné, poskytněte mi požadované informace. Jinak se obávám, že budu nucen reklamaci uzavřít/zamítnout.
Neváhejte a zašlete požadované dokumenty a podrobnosti na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Uzavři ten případ, který ti už moc neposlouží nikdy
Jak si přeješ.
Na základě výše uvedeného, nespolupráce a dle vašeho požadavku reklamaci uzavírám.
Jakmile se rozhodnete změnit svůj přístup a chtěli byste prošetřit neúspěšný vklad, víte, co dělat. Můžete požádat o znovuotevření případu nebo mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu s potřebnými dokumenty/podrobnostmi.
Velmi vám děkuji, Nicku a Royal Ace Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
