Royal Ace Casino recenze

Hráč z Wisconsinu se při pokusu o výběr 3 400 USD setkal s mnoha překážkami, včetně problémů s bitcoiny a metodami bankovního převodu a specifických kritérií výběru. Hráč si také stěžoval na nedostatek komunikace a možností výběru. Při vyšetřování se ukázalo, že výhry hráče byly vázány na vklad kreditní kartou, a proto kasino trvalo na bankovním převodu jako na způsobu výběru. Nicméně, banka hráče nepřijala mezinárodní dráty. Zástupce kasina navrhl, aby si hráč otevřel nový bankovní účet, který přijímá převody SWIFT. Hráč na tento návrh nereagoval a stížnost byla následně uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráčka z USA využila funkci kryptografického vkladu kasina a očekávala bonus, který na její účet nebyl přidán. Navzdory jejím pokusům oslovit prostřednictvím živého chatu nedostala uspokojivou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací a dvakrát prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout. Šetření nebylo možné dále provádět a nebylo možné poskytnout žádná potenciální řešení.

První hráč z Texasu požádal o výběr $482 wonů z bonusu, ale po 2 týdnech výběr neobdržel. Navzdory dotazům nebyl důvod zpoždění jasný a byl otevřený, že obdrží maximální částku výběru a zbytek jako herní kredity. Požádali jsme o další informace k prošetření problému, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Jižní Afriky měl problém s výběrem a tvrdil, že kasino požadovalo dodatečný vklad 10 $ na zpracování výher. Po vkladu byly peníze údajně vybrány manažerem kasina. Hráč tvrdil, že kasino smazalo jeho ověřený stav a poté odmítlo potvrdit jeho vklad. Kasino tvrdilo, že vklad hráče byl neúspěšný a oni ho neobdrželi. Hráč nebyl schopen poskytnout požadovaný bankovní výpis k potvrzení úspěšné platby, odmítl dále spolupracovat a požádal o uzavření případu.

Hráč z Nevady požádal o výběr 62 $ prostřednictvím bitcoinu z kasina Royal Ace. Neobdržela však finanční prostředky a neměla žádnou komunikaci z kasina. Poté, co jsme prošetřili její případ, jsme zjistili, že výběr byl zamítnut, protože hráč vyplatil několik bonusů bez vkladu bez vkladu mezi nimi, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Ověřovací vklad hráče byl vrácen. Tím jsme tuto záležitost považovali za vyřešenou a reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Pensylvánie vyhrál jackpot 5500 $ a podal několik žádostí o výběr. Její první výběr 1900 $ přes Coindraw byl schválen a vyplacen. Její následné výběry bitcoinů však byly zamítnuty kvůli údajným smíšeným prostředkům z kupónu. Považovala to za nespravedlivé, protože všechny výběry nebyly brány v úvahu současně. Pokusili jsme se prošetřit její nároky, ale hráč na naše zprávy a dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z USA se snažil vybrat výhry z bonusu bez pravidel. Kasino poskytlo každý týden různé důvody zpoždění, včetně nesprávného směrovacího čísla. Po několika interakcích s kasinem a její bankou hráč potvrdil, že její směrovací číslo bylo nakonec přijato. Svou první platbu obdržela po měsíci a půl, navzdory limitu kasina na výběr ve výši 2 500 $ najednou. Kvůli její nedostatečné odpovědi na další dotazy jsme však byli nuceni případ odmítnout, nemohli jsme pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč ze Spojených států vyhrál peníze pomocí bonusu bez vkladu v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino ho požádalo, aby vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil svou peněženku. Navzdory provedení tohoto vkladu zůstalo ověření hráčovy peněženky nevyřízené a od 13. ledna nedostal žádnou další pomoc od kasina. Poté požadoval vrácení svého vkladu 10 $. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému kasino tvrdilo, že nemá žádný záznam o výhře nebo vkladu hráče a hráč nepředložil požadovaný důkaz o své bitcoinové transakci. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Oregonu požádal o stažení, ale čelil zpoždění více než měsíc, navzdory příslibu maximální čekací doby 9 dnů. Hráč provedl několik vkladů a výběrů, ale po nedávném kontaktu se zákaznickou podporou se potýkal s výběrem bez vkladu. Poté, co hráč podal stížnost, požádali jsme o další podrobnosti a kontaktovali kasino. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinů. Od hráče jsme však neobdrželi potvrzení o přijetí finančních prostředků. Stížnost jsme proto uzavřeli jako zamítnutou.

Hráč z Floridy požádal o výběr 110 $, který ještě nebyl zpracován. Přestože měl potvrzené ověření identity a požadovaný kryptografický vklad a několik nezodpovězených e-mailů na podporu, hráč stále čekal na výběr. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že použil více bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklad, a měl více propojených účtů. Hráč na tato tvrzení nereagoval a kvůli nedostatku dalších informací jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z USA tvrdil, že jeho účet byl pozastaven poté, co požádal o výplatu 695 $. Vyjádřil nespokojenost a vyzval k akci proti kasinu. Poté, co jsme hráče požádali o další informace nezbytné pro vyšetřování, nepřišla ze strany hráče žádná odpověď. Stížnost jsme proto museli zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Rakouska hrál bonus bez vkladu v několika kasinech RTG. Po ověření účtu a provedení vkladu zahájila proces výběru. Po své žádosti o stažení neměla přístup na stránky a neobdržela žádnou komunikaci týkající se tohoto problému. Po sérii komunikací s kasinem a hráčem bylo zjištěno, že hráčský účet byl deaktivován z důvodu propojení s několika dalšími kasinovými účty používanými k vyplácení a hraní bezplatných žetonů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho tým pro stížnosti stížnost zamítl.

Hráč z Japonska měl potíže s ověřením KYC, protože ID karty v japonštině nebyly podporovány systémem Hooyu. Hráč kontaktoval dokumentační tým, ale nedostal odpověď. Po projednání problému s týmem pro stížnosti navrhl zástupce kasina ruční kontrolu dokumentů. Kasino však později požádalo o mezinárodně uznávaný průkaz totožnosti (pas), který hráč nevlastnil. Následně se hráč rozhodl přestat problém řešit, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až dva týdny, a navrhl počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Zmínili také možné důvody zpoždění, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Tým se snažil s hráčem navázat kontakt, ale kvůli nedostatečné odpovědi nebyl schopen dále šetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Virginie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, s ohledem na obvyklou dobu zpracování. Tým také dvakrát prodloužil časovač pro její odpověď. Vzhledem k tomu, že hráčka neodpověděla na další dotazy ohledně jejího stavu výběru a ověření KYC, byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč byl požádán, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Mexika se pokusil vybrat své výhry z vyměněných bodů, ale kasino tvrdilo, že tyto body nejsou způsobilé k výběru. Poté, co byl problém nastolen v kasinu, objasnili, že finanční prostředky by měly být skutečně platné pro výběr. Jediným problémem byla aktualizace potřebná pro bitcoinovou adresu hráče. Jakmile hráč potvrdil své platební údaje, kasino schválilo výběr a odeslalo jej k prioritní platbě. Kasino později potvrdilo, že platba byla dokončena. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Mexika měl potíže s výběrem z kasina. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že některé dokumenty pro KYC chybí. Hráč nás informoval, že dokumenty byly vylepšeny, ale žádost o stažení byla přezkoumána. Kasino nás informovalo, že hráč dostal nárok na 100 $ za hraní s bezplatným žetonem, který byl vyplacen, ale hráč přestal odpovídat na naše otázky, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráčovi ze Spojených států byly jeho turnajové výhry zrušeny. Zúčastnil se několika freeroll turnajů, kde několikrát vyhrál. Kasino však tvrdilo, že hráč porušil pravidla turnaje tím, že své výhry z bezplatného turnaje použil na doplňky v jiném turnaji. Hráč tvrdil, že dodržel všechna pravidla a dokončil požadované 1x přetočení, díky čemuž by jeho výhry měly být vymahatelné. Po dalším vyšetřování se ukázalo, že rozhodnutí zrušit turnajové výhry hráče nebylo zcela oprávněné. Kasino se rozhodlo hráči zaplatit. Protože se však jednalo o více turnajových výher a vypočítat částku, na kterou měl hráč podle pravidel turnajů nárok, bylo těžké určit, hráč výpočet zpochybnil. Po rozsáhlých diskusích ohledně částky, na kterou by měl mít hráč nárok, s ohledem na skutečnost, že výhry podléhaly maximálnímu výběru, který se uplatňuje při výběru, se dospělo k závěru, že hráč již obdržel všechny způsobilé prostředky. Hráč byl požádán, aby potvrdil, zda si byl vědom podmínky maximálního výběru, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč měl problémy s ověřením déle než dva týdny. Živý chat nefungoval a nikdo neodpovídal na jejich pokusy o kontakt prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. V důsledku toho hráč nemohl vybrat své výhry.

Hráčovi ze Spojených států byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra. Podle kasina hráč porušil pravidla tím, že vyplatil bonusy bez vkladu po sobě, aniž by provedl vklad. Kasino nám poskytlo důkazy, a proto jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino objasnilo, že hráč nemá nárok na výhru. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy, které kasino poskytlo, jsme dospěli ke stejnému závěru. Kasino si za účelem ověření vyžádalo další dokumenty. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z USA byl obviněn ze smíchání finančních prostředků. Zástupce kasina nám poskytl dostatečný důkaz o tom, že hráč porušil smluvní podmínky Royal Ace Casino a nezbyla nám žádná jiná možnost, než tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.

Hráč z Mexika si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Zástupci kasina nám dostatečně dokázali, že se hráč zabýval aktivitou více účtů, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.

Hráč požádal o výběr 1320 $ bankovním převodem, ale kasino nepřijalo oba bankovní účty hráče. Zástupce kasina nabídl místo toho použití bitcoinové platební metody, poté potvrdil přijetí krypto adresy od hráče a upřesnil, že poplatek bude ze žádosti o výběr odstraněn. Hráč souhlasil, ale od té doby neobdržel žádné aktualizace týkající se jeho žádosti.

Hráčka ze Spojených států nechala své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího vyplacení dvou po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Kanady poskytl dokumenty k ověření před více než dvěma týdny, výběry stále nejsou možné. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo početnost účtu hráče. Účty byly uzavřeny a zůstatek byl hráči vrácen.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr měsíc před podáním stížnosti. Kasino nás informovalo, že platba byla hráči zaslána o měsíc později. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč požadoval výběr, ale kasino ho opakovaně žádalo o nové doklady totožnosti, čímž žádost o výplatu odložilo. Nakonec kasino uvedlo, že od hráče nikdy neobdrželi vklad nezbytný pro platnou hru. Hráč prokázal, že vklad byl odečten z jeho bankovního účtu. Kasino přestalo komunikovat.

Hráčův účet byl ověřen, poté byl požádán o obnovení řidičského průkazu kvůli blížícímu se vypršení platnosti. Hráč si myslel, že mu kasino běželo a zastavil svou výplatu. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Hráč požadoval více než 2000 dolarů. Měl několik nevyplacených žádostí, které byly na jeho účet, které již byly schváleny. Stěžoval si, že musel čekat týdny nebo dokonce měsíce, než se rozhodl pro jeho stažení. Kasino odpovědělo na jeho stížnost a informovalo ho o jeho příštím příštím splácení. Přehrávač poskytl přepis chatu s podporou kasina, který potvrzuje zasílání peněz procesoru. Žádná odpověď od hráče o aktuálním stavu zatím nezískala peníze.

Hráč vyhrál částku 5000 USD. Po šesti týdnech získal polovinu výher. Vyžadoval další polovinu (2500 dolarů) měsíce, aniž by byl úspěšný. Kasino neodpovědělo na jeho telefonní hovory, e-maily nebo pokusy o živé komunikaci v chatu. Později kasino odpovědělo, že kasino zástupce je mimo kancelář. Poté kasino tvrdilo, že vyslali druhou polovinu výhry bankovním převodem, ale hráč řekl, že peníze nikdy nedostal. Nevíme, zda hráč obdržel celou částku svých výher.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předtím, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Navzdory tomu, že jsme byli informováni, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že poslední platba byla vystavena poskytovateli plateb třetí strany k výplatě, a hráč následně obdržel všechny své výhry. Reklamace byla po potvrzení přijetí v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indiany požádal za poslední tři týdny o tři výběry v celkové výši 6 251 $. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření a schválení plateb jí bylo řečeno, že výběry čekají na poslední kroky, aniž by bylo poskytnuto jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili stav plateb, a kasino potvrdilo, že poslední výběr byl zpracován a čeká na převod. Po pokračujících zpožděních a komunikaci hráčka konečně obdržela svou poslední platbu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení, které bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory dokončení požadovaného ověřovacího procesu a pravidelným výměnám s kasinem musela být výplata 700 $ prostřednictvím bitcoinů ještě zpracována. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke schválení a urychlení platby kasinem. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z USA měl zpoždění při zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr byl schválen za 133 $ po odečtení poskytnutého bonusu 202 $. Hráč později potvrdil přijetí dvou plateb v celkové výši 117,60 $ s podezřením, že rozdíl od schválené částky byl způsoben poplatkem za zpracování. Potvrdili jsme možnost poplatku za zpracování a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Ontaria se snažil vybrat své výhry, původně z bonusu bez vkladu, od září 2023. Přestože kasino dodrželo všechna pravidla promo akce a zajistilo správné použití bonusu, kasino výplatu stále odkládalo a dávalo čekací dobu vždy 2-10 pracovních dnů. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali, aby poskytlo aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr. Zástupce kasina potvrdil bitcoinovou adresu hráče a eskaloval výběr k platbě. Hráč poté potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Navzdory pravidlu, které uvádělo minimální hotovost ze 100 $ pro měsíční cash back, obdržela pouze 20 $, přičemž kasino jako důvod uvedlo použití Coindraw. Hráč se zeptal, zda různé způsoby výběru mají různá pravidla a zda nedochází ke zpožděním při získávání odpovědí od zákaznického servisu. Problém byl vyřešen poté, co kasino poskytlo zbývající zůstatek, což hráči umožnilo vrátit ho zpět k výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portorika se několik měsíců snažila vybrat své výhry z kasina, přestože opakovaně poskytovala potřebné dokumenty. Kasino neustále odmítalo výplatu kvůli údajně chybějícím dokumentům. Výběr byl nakonec schválen 12. dubna, ale prostředky byly odeslány až 11. května. Poté, co hráčka potvrdila příjem svých prostředků, označili jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráč z USA čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál bonus 300 $ bez vkladu. Zpočátku byla jeho žádost o výběr zpožděna a prodloužena nad slíbený časový rámec, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Neměl přístup na stránku a nemohl kontaktovat kasino ohledně svých výher ve výši 300 $. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena, a výhry byly zaslány na jeho registrovanou bitcoinovou adresu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z USA nahlásil několik schválených výplat prostřednictvím bitcoinů za jeden den. Poté, co obdržela jednu platbu, jí bylo oznámeno, že již nemůže používat bitcoiny a musí se rozhodnout pro bankovní převod a předložit další dokumenty. Navzdory jejímu počátečnímu odporu k otevření nového účtu pro bankovní převod, protože byla původně instruována, aby si otevřela bitcoinový účet, byl problém nakonec vyřešen. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřízena, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Kansasu měla problémy s výběrem z Planet 7 Casino, protože operátor odmítl výplaty prostřednictvím BTC, bankovním převodem a šekem. Jedinou navrhovanou možností bylo otevření účtu u dvou bank, které jsou pro hráče nevhodně umístěny. Poté, co si hráčka otevřela bankovní účet a informovala kasino, bylo jí řečeno, aby počkala měsíc, než dostane své výhry, kvůli absenci bankovního výpisu. Kasino jí však poté umožnilo vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů, o které původně žádala. Hráčka obdržela své výhry a čekala na výplatu od sesterské společnosti kasina, Raging Bull Casino. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádala o výběr před dvěma týdny, ale neobdržela výplatu, přestože byla schválena. Tvrdila, že od kasina dostala různé výmluvy a bylo jí řečeno, aby počkala déle. Hráčův účet byl ověřen a ona splnila své sázkové požadavky. Také uvedla, že má každodenní neproduktivní rozhovory s kasinem. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher, i když s určitým zmatkem kvůli neznámým e-mailům. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.