DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Výběr hráče byl o měsíc zpožděn.

Royal Ace Casino - Výběr hráče byl o měsíc zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100,22 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o výběr měsíc před podáním stížnosti. Kasino nás informovalo, že platba byla hráči zaslána o měsíc později. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádal jsem o výběr 100,22 $. Schválení výběru mi bylo potvrzeno 16. listopadu 2020. Neobdržel jsem výběr a podpora živého chatu kasina uvedla, že výběr čeká na vyřízení a nemám žádné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Cduncan369,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?

Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi pro Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :


„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "

„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "


Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozhodl jsem se, že můj výběr bude uvolněn prostřednictvím bitcoinů. Odeslal jsem e-mail na adresu bitcoinu a byl ověřen a schválen 16. listopadu. Toto je můj první výběr z kasina královského esa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Cduncan369,

Můžete prosím potvrdit, že jste své výhry nashromáždili z bonusu No Deposit / Free? Využili jste v minulosti nějakou bezplatnou propagační nabídku? Těšíme se, až se vám ozvu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, nashromáždil jsem své výhry z bonusu bezplatného zatočení bez vkladu. Bylo to poprvé na webu a moje první promo / bonus. Byl jsem povinen složit vklad, aby mohl být výběr schválen, a udělal jsem vklad 30 $ jen o pár dní později, pomocí bitcoinů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Cduncan369, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Cduncan369,

Je mi líto, že se dozvíte o vašich problémech s dlouhým zpracováním výběru. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval Royal Ace Casino.

Vážené kasino Royal Ace,

Můžete prosím uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Royal Ace Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Co by pro mě bylo nejlepší udělat, pokud to nevyřeší?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že jste měli vynikající dovolenou. Omlouvám se za zpoždění na mém konci, byl jsem tam chvíli venku a právě teď je to šílená hra dohánění. Nemysli si, že jsi sám Cduncan369, pokud existuje něco, co lze udělat, ujistím se, že to pro tebe bude hotové. Odeslal jsem žádost o výběr požadovanému oddělení ke kontrole. Doufejme, že se brzy dočkáme nějakého pohybu. Neustále sledujte svůj e-mail, jeden z mých týmů bude v kontaktu, pokud od vás něco dalšího budeme potřebovat.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, Nick a Royal Ace Casino, za odpověď. Počkáme si na další aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Dostali jsme platbu 12. ledna prostřednictvím bitcoinu, teoreticky by to mělo dorazit už teď.


Dejte nám vědět Cduncan369.


Nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Cduncan369,

Obdrželi jste platbu? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel, i když předpokládáme, že tento problém byl vyřešen, jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky