Hráč ze Spojených států požádal o výběr měsíc před podáním stížnosti. Kasino nás informovalo, že platba byla hráči zaslána o měsíc později. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Požádal jsem o výběr 100,22 $. Schválení výběru mi bylo potvrzeno 16. listopadu 2020. Neobdržel jsem výběr a podpora živého chatu kasina uvedla, že výběr čeká na vyřízení a nemám žádné aktualizace.
Vážený Cduncan369,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi pro Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Rozhodl jsem se, že můj výběr bude uvolněn prostřednictvím bitcoinů. Odeslal jsem e-mail na adresu bitcoinu a byl ověřen a schválen 16. listopadu. Toto je můj první výběr z kasina královského esa.
Vážený Cduncan369,
Můžete prosím potvrdit, že jste své výhry nashromáždili z bonusu No Deposit / Free? Využili jste v minulosti nějakou bezplatnou propagační nabídku? Těšíme se, až se vám ozvu.
Ano, nashromáždil jsem své výhry z bonusu bezplatného zatočení bez vkladu. Bylo to poprvé na webu a moje první promo / bonus. Byl jsem povinen složit vklad, aby mohl být výběr schválen, a udělal jsem vklad 30 $ jen o pár dní později, pomocí bitcoinů.
Děkuji, Cduncan369, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Cduncan369,
Je mi líto, že se dozvíte o vašich problémech s dlouhým zpracováním výběru. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Royal Ace Casino.
Vážené kasino Royal Ace,
Můžete prosím uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Chtěli bychom požádat Royal Ace Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Co by pro mě bylo nejlepší udělat, pokud to nevyřeší?
Ahoj všichni,
Doufám, že jste měli vynikající dovolenou. Omlouvám se za zpoždění na mém konci, byl jsem tam chvíli venku a právě teď je to šílená hra dohánění. Nemysli si, že jsi sám Cduncan369, pokud existuje něco, co lze udělat, ujistím se, že to pro tebe bude hotové. Odeslal jsem žádost o výběr požadovanému oddělení ke kontrole. Doufejme, že se brzy dočkáme nějakého pohybu. Neustále sledujte svůj e-mail, jeden z mých týmů bude v kontaktu, pokud od vás něco dalšího budeme potřebovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Děkujeme vám, Nick a Royal Ace Casino, za odpověď. Počkáme si na další aktualizace.
Ahoj všichni,
Dostali jsme platbu 12. ledna prostřednictvím bitcoinu, teoreticky by to mělo dorazit už teď.
Dejte nám vědět Cduncan369.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
