DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Hráč se potýká s politikou výběru kasina.

Royal Ace Casino - Hráč se potýká s politikou výběru kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 79 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska má potíže s výběrem výher kvůli politice kasina, která vyžaduje vklady mezi bonusy zdarma. Hráč se domnívá, že je to chyba kasina a trvá na tom, že mu bude zaplaceno. Hráč potvrdil, že přijal několik bonusů bez vkladu v řadě, což bohužel porušuje bonusová pravidla kasina. Protože považujeme tento druh pravidel za přijatelný, stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino nechce vyplácet mé výhry a říká, že mezi bonusy zdarma musí být provedeny vklady.


Je to výběrový zůstatek, jejich chyba, takže by měl být zaplacen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený adamfriczi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.

Zkontroloval jsem pravidla webu a našel jsem toto: https://www.royalacecasino.com/terms/

file

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší transakční historie, který ukazuje váš poslední vklad a bonus, ze kterého pocházejí vaše výhry?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Tady to je. file

Dík,


Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste v kasinu aktivovali pouze jeden bonus bez vkladu?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, použil jsem víc. :-/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, adamfriczi.

Kasina mohou navrhnout své bonusy tak, aby vypadaly velmi lukrativní, bohužel mohou platit omezení výher. Akceptujeme situaci, kdy jsou uplatněna omezení výher při přijímání více bonusů bez vkladu za sebou, jako v této situaci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky