Hráč z Maďarska má potíže s výběrem výher kvůli politice kasina, která vyžaduje vklady mezi bonusy zdarma. Hráč se domnívá, že je to chyba kasina a trvá na tom, že mu bude zaplaceno. Hráč potvrdil, že přijal několik bonusů bez vkladu v řadě, což bohužel porušuje bonusová pravidla kasina. Protože považujeme tento druh pravidel za přijatelný, stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.
Kasino nechce vyplácet mé výhry a říká, že mezi bonusy zdarma musí být provedeny vklady.
Je to výběrový zůstatek, jejich chyba, takže by měl být zaplacen.
Vážený adamfriczi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.
Zkontroloval jsem pravidla webu a našel jsem toto: https://www.royalacecasino.com/terms/
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Tady to je. 
Dík,
Adame
Rozumím tomu správně, že jste v kasinu aktivovali pouze jeden bonus bez vkladu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Děkuji za potvrzení, adamfriczi.
Kasina mohou navrhnout své bonusy tak, aby vypadaly velmi lukrativní, bohužel mohou platit omezení výher. Akceptujeme situaci, kdy jsou uplatněna omezení výher při přijímání více bonusů bez vkladu za sebou, jako v této situaci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
