Hráčka z USA využila funkci kryptografického vkladu kasina a očekávala bonus, který na její účet nebyl přidán. Navzdory jejím pokusům oslovit prostřednictvím živého chatu nedostala uspokojivou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací a dvakrát prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout. Šetření nebylo možné dále provádět a nebylo možné poskytnout žádná potenciální řešení.
Použil jsem jejich krypto vklad, jak bylo požadováno, a vložil jsem s ním svůj bonusový kód a trvalo mi, než jsem s nimi musel živě chatovat, abych dostal svůj vklad, a pak nebyl připojen žádný bonus. Mohl jsem hrát dalších 20 kasin s lepším bonusem, ale vybral jsem si je kvůli štědré hře 140,00 zdarma za registraci. Nikdy jsem neobdržel svůj bonus a žádnou odpověď na živém chatu......ŠPATNÝ OBCHOD, zvláště u veškeré konkurence.
Milá Kobynorae3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Jsem zmatený...... Ne, přesně si nepamatuji, jak se bonus jmenoval, ale pokud jsem platil kryptoměnou, pak to byl určitě dobrý bonus, POUZE POKUD JSEM POUŽILA CRYPTO.
Ahoj Kobynorae3,
Děkuji mnohokrát.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
