Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
30.-23. června jsem provedl svůj poslední vklad ve výši 125,00 a než jsem mohl hrát, něco se pokazilo se softwarem, který mi nedovolil hrát. Po aktualizaci mi bylo řečeno, že moje uživatelské jméno nebo heslo bylo špatné, ačkoli bylo na webu uloženo po léta. Mám několik dočasných hesel a žádné z nich dosud nefungovalo. Poslal jsem e-maily do kasina a žádná odpověď. Také jsem před tím vším vyhrál 2500,00 týdně nebo 2, což nemám. Telefonní čísla na ně nefungují. Chtěl bych svých 25 000,00, které jsem vyhrál, a svůj poslední vklad 125,00, který jsem nemohl hrát. Chci jen své peníze. Požádal jsem tehdy chat o vrácení peněz, ale bylo mi řečeno, protože jsem začal hrát (1 nebo 2 otočení), než jsem byl uzamčen, že 125,00 nelze vrátit. Zeptal jsem se, zda potřebuji přimět banku, aby to vrátila. Konečně, dokumenty, které řekli, že potřebují pro mých 2500,00, byly odeslány a znovu odeslány za 2500,00 a z jejich strany stále nic. Všechny e-maily, které jsem jim poslal, mám uložené a všechna dočasná hesla, která nefungovala. Hrál jsem s nimi roky a když jsem viděl, jak se to stalo, jsem naprosto zklamaný. Potřebuji s tím pomoct a děkuji.
Milý peepee1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Vysvětlila vám chatová podpora, proč jste byli zablokováni ze svého účtu? Byla to nějaká závada nebo byl váš účet zablokován?
Kdy přesně jste poslali kasinu dokumenty potřebné ke zpracování a vyplacení výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost peepee1. Hráč nám poslal následující zprávu:
Royal ace mi zaplatilo 2500,00, ale účet zůstává zablokován, takže se nemohu přihlásit.
Milý peepee1, děkujeme, že jste nás informovali, že jste obdrželi svou výhru. Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno kdykoli uzavřít hráčský účet za předpokladu, že hráče vyplatí. Z tohoto důvodu považujeme váš problém za vyřešený.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
