DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Hráč má problém s výběrem bodů.

Royal Ace Casino - Hráč má problém s výběrem bodů.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$100

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika se pokusil vybrat své výhry z vyměněných bodů, ale kasino tvrdilo, že tyto body nejsou způsobilé k výběru. Poté, co byl problém nastolen v kasinu, objasnili, že finanční prostředky by měly být skutečně platné pro výběr. Jediným problémem byla aktualizace potřebná pro bitcoinovou adresu hráče. Jakmile hráč potvrdil své platební údaje, kasino schválilo výběr a odeslalo jej k prioritní platbě. Kasino později potvrdilo, že platba byla dokončena. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyměnil jsem své nasbírané body a oni mi říkají, že si nemohu vybrat své výhry, protože mé nasbírané body nejsou platné. Ale byli to oni, kdo je shromáždil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rishii,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Podařilo se vám jej aktivovat a dokončit bonusové sázení nebo bylo vyplacení zcela zamítnuto?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Podíval jsem se a zdá se, že požadované prostředky by měly být platné pro výběr, jediný problém, který mohu najít, je, že potřebujete aktualizaci své bitcoinové adresy Rishii. Pokud to zveřejníte zde, jsem si jistý, že Petronela bude tak laskavá a uzamkne komentář před zvědavýma očima a měl bych být schopen jej aktualizovat na vašem účtu kasina. Jakmile to bude dokončeno, bude mít nárok na kontrolu, schválení a možná vyplacení ne příliš dlouho poté.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám, Nicku a Royal Ace, za vaši pomoc. Je od hráče potřeba ještě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


V tuto chvíli ne. Potvrdil své platební údaje (Bitcoin), nechal jsem si schválit požadovaný výběr a odeslal jsem jej k přednostní platbě. Snad se to brzy vyřeší. 🙂


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Pouze potvrzujeme, že platba je dokončena na naší straně a také potvrzuje doručení v Blockchain Explorer.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Perfektní. Velmi vám děkuji, Nicku a Royal Ace , za vaši pomoc.


Milý Rishii ,

Mohli byste prosím potvrdit, až obdržíte své výhry? Bude trpělivě čekat na vaše potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rishii,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky