Hráč z Polska se pokoušel vybrat své výhry déle než měsíc, ale všechny požadované výběry byly zamítnuty, i když poskytl několik dokumentů pro ověření. Požadované platební metody zahrnovaly Jeton a bankovní účet, oba byly bez vysvětlení zamítnuty. Po sérii komunikací kasino nařídilo hráči, aby vybral na ověřený účet a zadal číslo účtu bez mezer. Hráč potvrdil, že bylo dosaženo dohody s kasinem a byly přijaty všechny platby. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.
Tato sázková kancelář je vtip. Snažím se z něj vybrat peníze už více než měsíc. Odmítají všechny požadované výběry. Už mě nebaví s nimi jednat. Vložil jsem peníze přes jeton, ale samozřejmě mi za to nechtějí platit. Samozřejmě to odmítají i u bankovního účtu. Už jsem jim poslal milion dokumentů k ověření a oni je samozřejmě také odmítají. Po zamítnutí žádosti o platbu samozřejmě nepřišla žádná reakce na e-mail s dotazem, proč byla zamítnuta. Prosím o zásah. Chci jen zaplatit peníze za jeton, ale v této společnosti to není možné.
Vážený výkop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Pokud od kasina, které jste obdrželi, existuje nějaká odpověď související s problémem, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý hráč! Musíte správně vytvořit žádost o výběr. Pokud máte nějaké potíže, pomůže vám chat podpory. Funguje 24/7.
S pozdravem,
Kasino Rox!
Všechny dokumenty schválili a dokonce jsem jednou v lednu objednal platbu, ale teď vše neustále odmítají. V lednu jsem si nemohl vybrat peníze za jeton, protože prý měli poruchu, ale teď, skoro po roce, mi zase nechtějí platit za jeton, protože mají zase... poruchy. Peníze mi také nechtějí vyplatit na bankovní účet, i když jsem jim poslal všechny dokumenty, z neznámých důvodů je odmítají. Tato sázková kancelář má vždy problémy se vším. Co se týče ověření, poslal jsem jim obě strany občanského průkazu, selfie, účet za energie, výpis z účtu atd. Víc si nepamatuji. Jsou vždy nízko, jsou neustále nemocní, stále odmítají všechny platby. Chtěl jsem, aby mi poslali peníze do Revolutu a poslal jsem jim dokument potvrzující, že je to můj účet a samozřejmě co? Zamítnutá žádost o platbu.
Zde je potvrzení, že platba za jeton byla schválena, ale zrušena z důvodu poruchy:
Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vážený zástupce kasina Rox,
můžete mi prosím poradit, co myslíte tím „správně vytvořit žádost o výběr"?
Došlo k nějakému vývoji ohledně stažení kickoffu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Nyní odstranili jeton z možností vkladu a výběru. Poslal jsem jim výpis z účtu, na který si chci peníze vybrat, ale i tak se jim to samozřejmě nelíbí. Všechny žádosti o výběr jsou poté zamítnuty. Už několik měsíců jsem nemusel jednat s tak beznadějnou sázkovou kanceláří, což ztěžovalo výplatu.
Vážený zástupce kasina Rox,
Mohl byste prosím vysvětlit důvod, proč jsou žádosti o výběr kickoff zamítnuty?
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby mohl úspěšně vybrat své prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, milý hráč a zástupce Casino Guru! Hráč musí provést výběr na účet ******50, který je již ověřen. Upozorňujeme, že číslo účtu je nutné zadávat bez mezer. Nebo na účet ********47, ale ten je také nutné nejprve ověřit, zasláním výpisu z účtu. Pro další pomoc se může obrátit na chat podpory, který funguje 24/7.
S pozdravem,
Kasino Rox!
Děkuji za objasnění.
Vážený výkop,
Dejte mi prosím vědět, zda je pro vás řešení proveditelné.
Budu čekat na vaši odpověď.
Domluvil jsem se s nimi a nakonec mi vše zaplatili. Děkuji Tomáši za pomoc. Stížnost lze uzavřít a označit jako vyřízenou. Děkuji ještě jednou :)
Vážený výkop,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Rox za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
