Rox Casino recenze

Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění při ověřování účtu poté, co vyhrál peníze ze dvou vkladů, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně videa s jeho ID. Kasino ho informovalo, že proces ověření může trvat až 31 dní, což ovlivnilo jeho první výběr. Po dlouhém čekání kasino nakonec schválilo jeho výběr po 31 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který ocenil hráčovu spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Německa se snaží vybrat 450 € ze svého ověřeného účtu, ale kasino výběry neustále ruší a požaduje výpis z účtu z debetní karty Skrill. Ani po poskytnutí bankovního výpisu z účtu Skrill nebyl výběr stále zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel platbu.

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal 30. října 2024 žádost o výběr s nejvyšší úrovní, která slibovala zrychlené výběry. K 7. listopadu 2024 však nedošlo k žádné technické reakci, přestože bylo řečeno, že máme počkat, a prvních 5 pracovních dnů uplynulo bez jakéhokoli pokroku. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že účet byl ověřen a výběr byl schválen, ale stále se zpracovává. 16. listopadu 2024 byl zůstatek vrácen kasinu a nový výběr byl úspěšně zpracován a přistál na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Quebecu se po provedení vkladu 20 nemohl dostat ke svému kasinovému účtu, protože to naznačovalo, že jeho účet byl zakázán. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem, které potvrdilo stav účtu hráče a zrušilo zákaz. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 125 EUR v kasinu Monro, ale kasino tvrdilo, že transakce byla bankou zrušena. Banka potvrdila, že platba byla odepsána správně. Kasino trvalo na bankovním výpisu ve formátu PDF pro ověření, který hráč nemohl poskytnout kvůli obavám o soukromí. Hráč se sám vyloučil a požádal o vrácení 125 EUR. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa měl plně ověřený účet v kasinu Monro a v minulosti úspěšně prováděl výběry. Dne 1. června však její výběr ve výši 1 000 EUR zůstal „ve zpracování“ kvůli zpoždění ze strany partnerské platební společnosti. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou zůstal problém po dobu více než dvou týdnů nevyřešen. Požádali jsme o další informace a potvrdili, že hráč nevyužil žádné bonusy. Hráč později ohlásil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podstoupil ověřovací proces, aby mohl vybrat své prostředky z kasina Monro. Po předložení potřebných dokumentů byl jeho výběr odložen až na 30 dní, což způsobilo, že se obával o bezpečnost svých peněz. Kontaktovali jsme Monro Casino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno ověřením známek nečestné hry podle jejich podmínek. Odstoupení hráče bylo nakonec schváleno přesně 31 dní po původní žádosti. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Maroka vložil do kasina 74 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později hráč oznámil, že byla připsána pouze část jeho vkladu a zbytek stále chybí. Nakonec byla hráči připsána zbývající částka. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen a také byl schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla tedy označena jako „vyřešená“.

Hráč z Běloruska se zaregistroval a vložil pomocí kryptoměny na platformě kasina bez jakýchkoliv problémů. Později však čelili problémům s autorizací a neměli přístup ke svému účtu kvůli pravidlům kasina proti hráčům z Běloruska. Požádali o vrácení peněz kvůli tomu, co popsali jako porušení pravidel kasina. Kasino obnovilo jeho vklad a nechalo ho vybrat. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kanady vložil do kasina 72,32 USD v kryptoměnách, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet ani po dvou dnech. Navzdory opakovaným dotazům a ujištěním od zákaznické podpory hráč nadále dostával stejné neužitečné odpovědi o systémové chybě. Problém byl vyřešen, když byly prostředky připsány na hráčský účet po 48 hodinách, což jim umožnilo pokračovat ve hře. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč ze Švýcarska požádal 3. července o dva výběry v celkové výši €1240. Přestože kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány, prostředky na jeho účet nedorazily. Navzdory zaslání jeho červencového bankovního výpisu kasino nepomáhalo a jeho dotazy ignorovalo. Po dalším vyšetřování byl problém vyřešen, protože hráč úspěšně obdržel své výhry zpět na svůj herní účet a mohl si peníze bez dalšího prodlení vybrat. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o výběr €400, který byl potvrzen, ale nikdy neobdržel, zatímco pozdější výběr €102 byl zpracován okamžitě. Kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb, ale hráči toto vysvětlení připadalo liché. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Albánie čelil zpoždění výběru více než 10 dní z Jet Casino, přestože úspěšně dokončil další ověřovací proces. Nebylo to poprvé, co měl hráč problémy s tímto kasinem; předchozí výběr trval déle než 40 dnů. Hráč měl obavy o férovost kasina a jeho tehdejší aktuální finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, zasáhli jsme a kontaktovali kasino. Kasino tvrdilo, že je nutné dodatečné ověření. Po měsíci hráč obdržel platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Brazilský hráč měl problém s odstoupením, které bylo zamítnuto kvůli problémům s dokumentací. Přestože hráč předložil všechny potřebné dokumenty, výběr 810 BRL nebyl zpracován ani po dvou týdnech. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino, které uvedlo, že podle jejich pravidel bylo nutné dodatečné ověření. Tento proces začal 5. ledna 2024 s odhadovaným datem dokončení 5. února 2024. Hráč byl požádán, aby počkal na dokončení ověřovacího procesu. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Polska nahlásil neočekávaný problém, kdy kasino požádalo o video selfie a poté zablokovalo jeho výběr na 31 dní. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Mezi hráčem a agentem live chatu kasina došlo k nedorozumění ohledně požadavků na sázení bonusu. Poté, co to vysvětlil zástupce kasina, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce prostřednictvím zvolené platební metody byly odmítnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že kasino zpracovalo výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska měl problém s vkladem, protože vklad uskutečněný 25. 10. 2024 stále nebyl připsán na jeho hráčský zůstatek kvůli reklamovanému problému s platebním systémem, přestože mu zaslal doklad o platbě. Hráč komunikoval s kasinem, které kontaktovalo poskytovatele plateb, což vedlo k případnému připsání 69 EUR po odečtení provize. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka vložil 200 eur, vsadil na sázkovou kancelář a požádal o výběr 300 eur. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů od 10. června nebyla žádná aktualizace o stažení. Po našem zásahu kasino potvrdilo proces dodatečného ověření podle svých podmínek a následně jej dokončilo. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Bosny a Hercegoviny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč uvedl, že navzdory dokončení všech požadovaných ověření, včetně zaslání videa a různých identifikačních dokumentů, ho kasino informovalo, že proces kontroly účtu může trvat až 31 dní. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že výplatní kontrola byla dokončena a žádost o výběr byla schválena. Hráč následně potvrdil, že stažení bylo přijato, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.

Hráčka z Německa čeká na výběr 100 € od 25.8. Navzdory ověření účtu a potvrzení výběru kasino uvádí chybu v platebním systému a požádalo ji, aby zopakovala žádost o výběr. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Německa čekal na stažení přes 10 dní. Přestože byl plně ověřen, opakovaně slyšel stejnou výmluvu o problémech s platebním systémem. Po pokračující komunikaci s kasinem oznámil, že obdržel své výhry, a problém byl označen jako vyřešený. Vzali jsme na vědomí usnesení a ocenili jeho spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Kazachstánu se po úspěšném ověření svého účtu a zvýšení zůstatku setkal s problémy s výběrem ze stránky se sportovními sázkami. Navzdory podání žádostí o stažení byl proces opakovaně zrušen a on byl informován, že jeho žádost prochází dalším ověřováním bez stanoveného časového rámce. Hráč hlásil, že se cítil podvedený kvůli nedostatečné podpoře a nevyřešeným pokusům o stažení. Po měsíci zpoždění a nejednotných informacích z kasina se hráč konečně dočkal výhry. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený, který uznal zdlouhavý proces ověřování, ale vyjádřil uspokojení, že problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Finska splnil sázkový požadavek 45x se zůstatkem 2 100 EUR pomocí uvítacího bonusu, ale při pokusu o výběr zjistil, že zůstatek byl snížen na 700 EUR. Podpora chatu ho informovala, že existuje maximální limit výběru ve výši 5násobku bonusové částky. Přezkoumali jsme případ, ale zjistili jsme přítomnost maximální vítězné podmínky. Nakonec hráč potvrdil, že výhry ve výši 700 EUR byly vyplaceny poté, co hrál dalších 200 EUR.

Hráč z Německa čekal 31 dní na výběr 276 EUR, přestože dokončil proces ověření, který zahrnoval video selfie. Kasino potvrdilo, že hráčský účet prošel dodatečnou kontrolou pro ověření, která začala 16. července. Po další komunikaci bylo zjištěno, že hráč bude moci vybrat prostředky ten den. Problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Litvy vyhrál více než 9 000 EUR, a přestože byl jeho účet ověřen, výběr stále čeká na vyřízení. Kasino požádalo o dalších 72 hodin na další kontroly, aniž by požádalo o další informace. Účet hráče byl dočasně zablokován pro ověření videa, které bylo dokončeno po 12 hodinách. Hráč obdržel první splátku ve výši 4000 € kvůli denním limitům výběru a vyjádřil spokojenost. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože byl obviněn z neprovedení vkladu mezi bonusy bez vkladu. Tvrdil, že před použitím kódů bez vkladu řádně vložil 25 EUR a věřil, že požadavek kasina na dodatečný vklad ve výši 200 EUR byl nepodložený. Problém byl vyřešen poté, co se hráč dohodl s operátorem, a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa si zajistil 6. místo v turnaji s cenou 400 €, ale kasino odmítlo zaplatit s odvoláním na změnu pravidel. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, přičemž problém připsal chybě zobrazení v turnaji. Výplata byla přijata a reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Mexika vložil finanční prostředky do online kasina, ale vklad nebyl připsán na jeho účet. Navzdory ujištění kasina, že problém vyřeší do hodiny, byl hráč nucen čekat 7 hodin bez jakéhokoli pokroku. Poté, co nám podali stížnost, bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, protože kasino nebylo schopno pomoci. Hráč byl také upozorněn, aby neprováděl žádné další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že vklad byl konečně připsán na jeho účet. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po komunikaci hráče s kasinem se tým pro stížnosti zapojil do zprostředkování. Hráč potvrdil, že již dříve provedl úspěšné výběry, a jeho účet byl ověřen. Tým poté kontaktoval kasino, aby proces urychlil. Nakonec hráč potvrdil, že jeho výběr byl dokončen 27. března. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Německa vložil na Fresh Casino celkem 2800 EUR a vyhrál 8450 EUR. Jeho účet byl zablokován kasinem, a přestože dokončil požadované ověření, nemohl svůj účet obnovit, protože mu Fresh Casino nezavolalo pro potvrzení. Nakonec kasino provedlo ověřovací hovor a hráč obdržel své výhry ve výši 8450 EUR. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Upozornili jsme ho, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy a požádal o uzavření stížnosti. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie má potíže s výběrem prostředků z online kasina. Navzdory splnění všech podmínek a schválení žádosti o výběr ve výši 25 000 rs nejsou prostředky ještě připsány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že na dokončení kontroly účtu je potřeba 31 dní. Když vypršel čas, hráč potvrdil, že konečně obdržel výhru. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Bádenska-Württemberska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie dva týdny předtím požádal o výběr 990 BRL, což bylo původně zamítnuto kvůli problémům s dokumenty. Po opětovném odeslání dokumentů obsluha kasina uvedla, že platba bude provedena do 72 hodin, ale poté ji změnila na 31 dní. Hráč na naše následné dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost hráče a bylo potvrzeno, že platba byla přijata. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska tvrdil, že přestože dokončil všechny sázky, jeho žádost o výběr byla zamítnuta online kasinem kvůli údajně nevyřízeným sázkám na dvě výherní automaty. Během hry nebyly použity ani zakoupeny žádné bonusy. Tento problém však kasino později vyřešilo. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na stažení přes tři týdny. Navzdory tomu, že jeho účet byl správný a schválený, kasino citovalo klauzuli 10.4, aby ospravedlnilo zadržování platby po dobu 31 dnů pro další kontroly. Položili jsme hráči několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, ale přestal na naše dotazy reagovat. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout. Hráč nás však později kontaktoval a informoval nás, že svou výhru obdržel téměř po měsíci. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska provedl velký vklad a obdržel uvítací bonus v kasinu Starda. Po výhře více než 30 000 EUR si kasino vyžádalo několik dokumentů, včetně videohovoru, který ještě nebyl domluven. Hráčův účet byl také uzavřen kasinem. Původně jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však hráč potvrdil, že prošel videohovorem a úspěšně vybral své výhry. V důsledku toho jsme považovali problém za vyřešený a stížnost uzavřeli.

Hráč z Ruska se potýká s rozšířeným ověřovacím procesem zahrnujícím několik požadovaných selfie s různými identifikačními dokumenty. Po splnění všech požadavků kasino dále odkládá výplatu 100 $ a požaduje nedefinovaný šek. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o nutnosti dokončit ověření platební metody používané hráčem. Poté, co bylo hotovo, hráčka potvrdila příjem části peněz, ale její další žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino uvedlo, že hráč použil novou platební metodu, kterou bylo také potřeba ověřit. Hráč to popřel, ale po další kontrole se ukázalo, že hráč omylem požádal o výběr do jiné peněženky Tether. Když hráč změnil způsob platby na ověřený, peníze byly nakonec přijaty a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Německa požádala 5. srpna 2024 o výběr 200 EUR, který zůstal nevyřízený, přestože poskytla bankovní výpisy. Zatímco došlo k úspěšnému výběru na její kartu Visa, tým podpory nebyl nápomocný a prostředky se na její účet nevrátily. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že hráčka úspěšně obdržela své výhry, a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Švýcarska zažil opožděný výběr o 15 dní, přestože měl ověřený účet a úspěšné předchozí výběry. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale zjistil, že čekací doba je ve srovnání s předchozími transakcemi příliš dlouhá. Hráč poskytl důkazy a uvedl, že kasino si vyhrazuje právo odložit platby až o 31 dní. Po zásahu byl výběr zpracován a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál 5300 eur ze hry Dragons Gold 100 a čelil problémům, když se pokusil své výhry vybrat. Jeho účet byl pozastaven, přestože splnil všechny ověřovací procesy, včetně živého videohovoru. Požadavky a dotazy hráče byly opakovaně zdržovány, aniž by kasino poskytlo jasný časový rámec. Pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojili k diskusi a potvrdili, že ověření bylo dokončeno a hráč si mohl vybrat své prostředky. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém úspěšně vyřešil.

Hráč z Řecka zažil zpoždění výběru z Drip Casino. O výběr požádal 31. března 2024 poté, co byl jeho účet plně ověřen. Kasino ho však informovalo, že jeho výběr podléhá dodatečnému ověření, což může trvat až 31 dní. Po zásahu týmu pro stížnosti a následné komunikaci s kasinem obdržel hráč svou platbu po 31 dnech. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc a nabídl příspěvek na webovou stránku kasina guru. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Kanady si nemohl vybrat své výhry kvůli podmínce, která vyžadovala, aby vložil a vsadil 3násobek částky jeho aktuálního zůstatku. Tato podmínka byla nejasná v podmínkách kasina. Hráč však problém vyřešil nezávisle a požádal o zrušení stížnosti. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady vložil 40 $ prostřednictvím e-mailového převodu do kasina, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Poskytl důkaz, že peníze byly strženy z jeho banky, ale zákaznický servis kasina, spravovaný společností Paydirect třetí strany, jeho žádost o vrácení peněz odmítl. Se stejným problémem se setkal po dalším pokusu o vklad 30 $. Hráč potvrdil, že to byly jeho první vklady v kasinu. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, hráč obdržel náhradu za obě transakce a požádal o uzavření případu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa úspěšně vsadil svůj bonus v Drip Casino, dodržel všechna pravidla a pokyny a pokusil se vybrat 800 € ze svých výher. Jeho žádosti o výběr však byly opakovaně zrušeny a byl obviněn ze zdržování kol. Navzdory tomu, že jste se řídili radami pro odstraňování problémů poskytnutými operátorem, problém přetrvával. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ukončilo otevřené sázky a připravilo zůstatek hráče k výplatě. Hráč potvrdil přijetí svého výběru ve výši 800 EUR a vyjádřil spokojenost, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům při pokusu vybrat své výhry z kasina. Kasino opakovaně odmítlo jeho výplatu kvůli údajnému nevyřízenému roztočení hry „Esqueleto Explosivo“, které hráč popřel. Problémy s ověřením hráče byly vyřešeny, ale problémy s výplatou přetrvávaly. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino uvedlo, že výběr byl schválen a finanční prostředky budou brzy připsány. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie uvedl, že kasino uznalo pouze jeden ze tří vkladů v celkové výši 11 000 BRL. Kasino neposkytlo žádný časový rámec pro vyřešení problému. Poté, co hráč odeslal účtenky a příslušnou komunikaci, byl problém vyřešen a kredit byl připsán na hráčský účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa vyhrála v kasinu €6000, ale čelila mnoha zpožděním a nejednotným informacím ohledně jejího výběru. Po počátečním schválení jí bylo řečeno, že její účet vyžaduje další kontrolu, a navzdory čekacím dnům zůstala platba „Probíhá“ bez řešení. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila, že její prostředky byly vráceny na účet kasina a okamžitě byl zpracován nový výběr prostřednictvím kreditní karty. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti po obdržení potvrzení o úspěšné transakci.

Hráč z Brazílie provedl vklad prostřednictvím okamžitého převodu, ale finanční prostředky nebyly připsány kvůli nevyřízenému problému s platebním systémem. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě a bankovních výpisů kasino nedalo datum řešení po dobu 3 dnů. Nakonec byl vklad připsán na hráčský účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Německa provedl vklad a vyhrál s bonusem, ale měl problémy s výběrem, protože kasino zamklo jeho účet. I poté, co vyhověl požadovanému videohovoru a opakovaným žádostem o selfie, kasino neustále odkládalo platbu s tím, že je ve fázi kontroly. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali o vysvětlení a oni nás informovali, že ověření výplaty hráče bylo dokončeno a on musí podat novou žádost o výběr. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Rakouska se potýkal se zpožděním při výběru svých výher. Úspěšně dokončil požadované ověření přes video, ale kasino uvedlo, že možná musel čekat až 31 dní, aby zkontroloval nekalou hru, přestože jeho účet byl již dříve ověřen. Hráč se zapojil do mixu živých kasinových her a sázení na sázkové kanceláře bez jakéhokoli bonusu. Kasino odůvodnilo zpoždění odkazem na svá pravidla, která jim umožnila omezit výběr pro účely ověření. Po zdlouhavém procesu byl výběr hráče nakonec po 30 dnech dokončen. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem a stížnost byla nakonec vyřešena.

Hráč z Brazílie má problémy se svým účtem kvůli sebevyloučení, o které nepožádal. Problém se objevil poté, co vyhráli bonus a pokusili se provést vklad, aby splnili bonusové podmínky. Kasino uvedlo, že nemohlo změnit vyloučení, takže účet byl nepřístupný.

Hráč z Ruska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč, který se pokoušel o první výběr, nevyužil žádné bonusy a poskytl všechny požadované dokumenty pro ověření účtu. Navzdory tomu kasino provádělo rozsáhlé vyšetřování, které způsobilo zpoždění platby. Po téměř měsíci čekání hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Případ jsme v našem systému označili jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vložil 100 eur pomocí Skrill, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byla odečtena. Sol-Casino navrhlo kontaktovat banku, protože transakci neviděli. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc pro aktualizace. Hráč později potvrdil, že Sol-Casino připsal částku na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chorvatska nahlásil zpoždění při obdržení výběru, který byl požadován dva týdny předtím. Hráč prošel ověřením KYC a neměl žádný aktivní bonus. Po komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráčský účet byl v souladu s pravidly kasina vyšetřován kvůli známkám nekalé hry. Kasino uvedlo, že vyšetřování může trvat až 31 kalendářních dnů. Kasino později potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.