DomůStížnostiRox Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Rox Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 480 €

Rox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Moldavska se zaregistroval v kasinu ROX, vyhrál 3480 EUR a požádal o výběr dříve, než byl jeho účet zablokován. Kasino ho požádalo, aby se zúčastnil videohovoru, ve kterém použil svého přítele jako překladatele. V té době kasino tvrdilo, že účet nelze odblokovat z důvodu porušení pravidla 10.1. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a odpovědí od hráče jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina zablokovat účet bylo oprávněné. Bylo zjištěno, že hráčský účet porušoval podmínky kasina, konkrétně pravidla 17.2.3 a 10.1.1. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den


Jmenuji se Nichifor.


Na vašem webu jsem našel nabídku bonusu ROX Casino, a tak jsem se 9. října zaregistroval v kasinu ROX a provedl vklad s uvítacím bonusem. Hrál jsem automatové hry a vyhrál 3480 EUR. Poté jsem požádal o stažení.


Po několika minutách byl můj účet zablokován, tak jsem se pokusil kontaktovat ROX Casino, abych zjistil, co se děje.


ROX Casino mi řeklo, že musím uskutečnit online videohovor.


Řekl jsem jim, že nemluvím rusky ani anglicky, POUZE rumunsky.


ROX Casino mi řeklo, že musím najít překladatele, který dokáže přeložit mé odpovědi z ruštiny do rumunštiny.


Můj přítel umí oba jazyky, takže jsme s přítelem (společně) dokončili videohovor v kasinu ROX.


Dnes mi ROX Casino řeklo, že můj účet nelze odblokovat, protože jsem porušil 10.1.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ROBU,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Byl váš účet ověřen?

Mohl byste prosím upřesnit, jaké bylo téma vašeho videohovoru?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, můj účet byl ověřen.


ROX Casino zařídilo výslech. Tématem bylo mnoho otázek o mém profilu a mé herní aktivitě.

Jak jsem již zmínil, ROX Casino mi umožnilo pozvat překladatele. Takže jsme byli oba během tohoto videohovoru.


ROX Casino požádalo o video a poté, co jsem odeslal , požádali o videohovor.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, ROBU, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ROBU,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino Rox , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Nichifore! Podle našeho systému jste porušili pravidla 17.2.3. „Nesmíte přistupovat ke službám jiné osoby pomocí vašich uživatelských údajů s vaším vědomím nebo bez něj" a 17.3.4. "Když porušíte podmínky a ustanovení, můžeme z vašeho účtu strhnout veškeré platby, bonusy nebo výhry připsané v důsledku jakéhokoli závažného porušení." Také ohledně zablokování vašeho účtu podle pravidla 10.2.1. „Můžeme zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry v případě podstatného porušení Podmínek popsaných v odstavci 10.1" konkrétně 10.1.1 „poskytování informací třetím stranám".

V případě potřeby jsme připraveni poskytnout veškeré důkazy zástupci Casino Guru jakýmkoli způsobem, který jim vyhovuje.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Rox ,


Děkuji za informace. Všechny relevantní důkazy mi laskavě přepošlete na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.Guru


Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru, obdržel jsem e-mail od kasina ROX "Také, pokud můžete odpovídat pouze v rumunštině, při komunikaci s operátorem budete muset použít překladač, který dokáže duplikovat vaše odpovědi v ruštině." , takže můj přítel, který zná oba jazyky, přeložil mé odpovědi během videohovoru..... Ale nyní ROX Casino uvádí, že 17.2.3. „Nesmíte přistupovat ke službám jiné osoby pomocí vašich uživatelských dat s vaším vědomím nebo bez něj" . To se zdá velmi zvláštní, umožňují překladač a používají 17.2.3. pravidla pro zablokování mého profilu a neplacení žádné výhry. Velmi ošemetné schéma.


Casino Guru prosím zkontrolujte toto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj milý hráči a Tomáši!

Tomáši, všechny důkazy, které máme, jsme vám zaslali na výše uvedený e-mail. Čeká na vaši odpověď.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ROBU,

Po důkladném prošetření všech relevantních informací a přezkoumání ověřovacího hovoru můžeme potvrdit, že rozhodnutí kasina v tomto případě bylo oprávněné. Existují jasné znaky prokazující, že osoba, na jejímž jméno byl daný herní účet veden, není osobou, která účet používala, a/nebo osobou, která podala tuto stížnost. Vzhledem k tomu se domníváme, že tato stížnost je neoprávněná, a proto ji odmítáme.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Velmi vám děkujeme, kasino Rox, za poskytnutí informací a vaši spolupráci.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky