DomůStížnostiRox Casino - Hráčovy výhry z bonusu byly zrušeny.

Rox Casino - Hráčovy výhry z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1035

Částka: 338 000 ₴

Rox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2023 | Nevyřešena : 27.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráči z Ukrajiny byly jeho výhry z bonusu zrušeny poté, co zrušil první část složeného bonusu v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Casino Guru a Roxcasino. Chci podat stížnost na nespravedlivé pravidlo v podmínkách kasina. S tímto pravidlem kasino vzalo 8500 eur z mého zůstatku.


Situace


Provedl jsem vklad pomocí kryptoměny, 350 usdt

Obdržel jsem uvítací bonusovou nabídku. Je to uvítací bonus 100 % a uvítací roztočení (500 otočení 0,6 eur sázka)


Celková částka asi 670 eur je uvolněna. Pak přijdu k pokladně a vidím, že bonus je stále aktivní, a pro přístup k roztočením zdarma musíte zrušit uvítací bonus. Udělám to a poté se aktivují bezplatná otočení.


Vyhrál jsem z 500 roztočení zdarma asi 1100 eur. Začal sázet a na konci vyhrál OBROVSKÉ 7000 eur.


Dokončil jsem ověření (ověření telefonního čísla, ověření pasu, selfie s ověřením pasu)


Udělal jsem výběr, kasino požádalo o potvrzení kryptopeněženky. Udělám to.


Hrál jsem slot Money Train 3 a vyhrál jsem o 1600 eur více.


Dnes je můj zůstatek snížen na částku vkladu. Kasino uvedlo, že porušilo pravidla. Odstavec 28.2


Řekli k bodu "V uživatelském profilu se můžete kdykoli odhlásit z přijímání všech nebo jakéhokoli jednotlivého bonusu. Při použití složeného bonusu (bonus za vklad a otočení zdarma), pokud uživatel zruší první část složeného bonusu (vklad bonus), všechny výhry získané v důsledku sázení bezplatných otočení jsou zrušeny."


Ale musíme pochopit, že pro použití bonusu za točení zdarma musím zrušit první bonus. Mají pravidlo:

"Na vašem účtu může být v daný okamžik aktivní pouze jeden bonus. Pokud je na jednom účtu několik bonusů, bonusy se aktivují a vsadí se postupně."


V tomto případě musíte pochopit, že tato dvě pravidla si odporují.


Žádám kasino, aby tuto situaci přehodnotilo. V této podobě je bonus „křivý". Ale připravit hráče o tak velkou výhru je velmi ošklivé


Pokusil jsem se požádat kasino, aby tuto situaci vyřešilo. Pokud je to, že se vyhýbám některým sázkovým požadavkům, přidám je a vrátím výhry. Ale pouze zkopírovali a vložili své pravidlo. Myslím, že nedělám něco špatně a těším se na spravedlivé vyřešení situace. dík







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci přidat tento text. Je to kopírování a vkládání z chatu.

„Ano, rozumím vaší pozici, ale chci se vás zeptat

o pravidle "Na vašem účtu může být v daný okamžik aktivní pouze jeden bonus. Pokud je na jednom účtu několik bonusů, bonusy se aktivují a vsadí se postupně"

V tomto případě musíte pochopit, že tato dvě pravidla si odporují.


Corvo 12:47

Toto pravidlo je společné pro všechny bonusy, ale ve vaší situaci je bonus složený, takže v této situaci nejsou žádné rozpory, Olege.

Олег **** 12:48

Proč tedy, když je zrušena první část, není automaticky zrušena i druhá?

To mate hráče a vede to k situacím, jako je tato

Mechanika webu je udělaná tak, že jsem nemohl vstoupit do uvítacích bezplatných zatočení, dokud nebyl uvítací bonus zrušen.

Chci tuto situaci vyřešit, myslím, že nedělám něco špatného, doufám, že pokud si myslíte, že musím udělat nějakou sázku z vkladového bonusu, přidejte tuto sázku a vraťte můj zůstatek. vsadím se


Corvo 12:52

Náš web vám umožňuje uplatnit obě části bonusu, aniž byste některou z nich zrušili, část bonusu jste zrušili vy osobně. Druhý nebyl zrušen, protože jste dokončili jeho žádost.

Pokud při použití složeného bonusu (vkladový bonus a bezplatná otočení) uživatel zruší první část složeného bonusu (vkladový bonus), všechny výhry získané v důsledku sázkových bezplatných otočení jsou zrušeny. Odepsali vše kromě výše zálohy.

Mohu vám pomoci s dalšími otázkami, Olega?

Олег **** 12:59

Dobře, chci vás požádat o vyřešení této situace, ale nechcete to udělat

Pouze pravidlem chtějí snížit výhry. Chápu vás, ale napíšu stížnost na stránku Casino Guru, abych tuto situaci prověřil. Myslím, že jsi udělal nespravedlivé rozhodnutí.


Corvo 13:02

Na našem webu je soubor pravidel, který stanoví postup uplatnění bonusů, tento odstavec pravidel vám byl oznámen, zrušili jste vkladovou část bonusu, takže druhá část byla odepsána z vašeho účtu. Na našem webu je možné uplatnit oba tyto bonusy, žádné takové potíže nejsou. Toto rozhodnutí jste učinil vy osobně.

Олег **** 13:04

Ne, nesouhlasím s tímto rozhodnutím. Nemohu aktivovat bonus

Protože jsem vstoupil do pokladny

a tam vidím aktivní bonus

Žádné místo, kde bych mohl aktivovat bezplatná otočení

Jsem jednoduchý hráč, který nezná vaše stránky, přišel jsem hrát a nečekal jsem, že se mnou budou takto zacházet, když jsem vyhrál


Corvo 13:08

Vstoupili jste do sekce „pokladna" a abyste mohli provádět bušení, potřebujete sekci nalevo nazvanou „bonusy a promo akce".

Олег **** 13:08

Ano, byl jsem tam

A tam jsem viděl aktivní bonus 325 eur, nevidím, jak aktivovat bezplatná otočení

A teprve poté, co zruším aktivní bonus, jsem na tomto místě viděl roztočení zdarma


Corvo 13:11

Řekni mi, prosím, udělal jsi v tu chvíli snímek obrazovky, Olegu?

Jsi stále se mnou?

Олег **** 13:14

Ofc neudělal jsem snímek obrazovky ....

Nevím, že mě takhle ošidí...


Corvo 13:15

Naše kasino je licencováno a zaručuje bezpečnost informací a finančních prostředků našich hráčů a také poskytuje rovné a spravedlivé podmínky pro každého. Nejsme podvodníci. Pokud jsi měl tento problém, měl jsi nás okamžitě kontaktovat a my bychom ti pomohli problém vyřešit, Olege.

Mohu vám pomoci s něčím jiným?

Олег **** 13:19

Ano, ale jak jsem řekl. nevím, že mě takhle ošidí

Víte, když jsem přišel hrát, myslím, že tato stránka funguje správně, a když nevidím roztočení zdarma. a vidím, že mohu zrušit pouze vklad + bonusovou částku Udělám to

O roztočení zdarma Welcomu nebylo nic napsáno


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Corvo 13:20

V této situaci se nejedná o žádné klamání, všechny potřebné informace o práci našeho webu jsou veřejně dostupné a uživatel registrací souhlasí s podmínkami používání a pravidly webu.

Олег **** 13:20

Chápu, že máte toto pravidlo, ale chci vám říci, že nebylo možné zadat bezplatná otočení.

Ano, proto říkám, že jsem byl tebou podveden.


Corvo 13:21

Pokud jste na své straně měli nějaký problém, měl jste nás kontaktovat s žádostí o pomoc nebo poskytnout jakékoli další informace o vašem problému, Olege.

Pokud budete mít někdy otázky nebo budete potřebovat naši pomoc se stránkou, řekněte nám to v tomto chatu.

Олег **** 13:25

Nic víc. v této situaci nenajdeme žádnou dohodu, pokusím se najít pomoc ze strany Casino Guru.

Chci se zeptat ještě na jednu otázku. Pokud uvítací bonus nezrušíte, co se stalo, když klesl na nulovou hodnotu?


Corvo 13:29

Když dojdou prostředky na bonusovém účtu, bonus končí jeho použití, protože prostředky na jeho použití došly, Oleg.

Олег **** 13:31

Tak proč jsi mi vzal výhru, nerozumím

Prohrál jsem uvítací bonus 100 % a poté použil uvítací bezplatná otočení

Omlouváme se, nechcete tuto situaci řešit, myslím, že žádné další otázky. Možná, že guru kasina posoudí tuto situaci s dalším verdiktem


Corvo 13:34

Sami jste zrušili svůj vkladový bonus a když jste dokončili sázení bezplatných otočení, pokusili jste se vybrat své prostředky, ale část bonusu byla vámi zrušena, takže prostředky byly odepsány z vašeho účtu podle pravidla 28.2.

Олег **** 13:34

Takže pokud systém zruší bonus s nulovou hodnotou, je to v pořádku? Ale když zruším, je to důvod ukrást výhry?


Corvo 13:36

Systém zruší bonus v případě úplného nedostatku prostředků na bonusu, zrušil jsi svůj bonus, když byly prostředky nulové, Olegu?

Олег ****01:36 PM

Ano, téměř nulové finanční prostředky.

Nemohu provést žádnou sázku ve slotu

Výše zůstatku byla malá než minimální velikost sázky.


Corvo 13:37

Takže ne, prostředky byly na vašem bonusu. Pokud by jich bylo nula, systém by bonus za expiraci prostředků zakázal.

Олег **** 13:39

Pokud tedy systém zruší nulový bonus, je v pořádku použít uvítací zatočení. Ale pokud zruším bonus s přibližně 0,2 EUR, porušuje to pravidlo?


Corvo 13:41

Zrušili jste bonus s aktivním zůstatkem na něm, systém zakáže bonus poté, co zcela utratíte prostředky na bonus, Oleg.

Олег Слабкий 13:41

Takže pokud systém zruší bonus, je to v pořádku. Ale pokud to zruším s nehratelným zůstatkem, PORUŠUJÍ PODMÍNKY?


Corvo 13:44

Když systém zakáže bonus kvůli nedostatku zůstatku na něm, bonus přejde do stavu „Ztraceno", bonus jste sami zrušili, takže přešel do stavu „Zrušeno", vaše akce porušila pravidla pro uplatnění bonusu podle pravidla 28.2.

Олег **** 13:46

Ano

ale můj krok ke zrušení bonusu

něco neměnit

Nic

Změněn byl pouze stav Ztraceno a Zrušeno, nic víc

Ale částka byla tak malá, že ji nemohu ztratit


Corvo 13:48

Minimální sázky lze uzavírat ve hrách od poskytovatele „Endorfina". Mohl jsi nás požádat, abychom ti pomohli najít hry poskytovatele za minimální sázky, Olega.

Олег **** 13:49

Corvo si myslím, že je to absurdní.

Zabavili jste 8500 eur, protože jsem zrušil bonus ve výši 20 centů. Ale pokud prohraju 20 centů, bude to ztracený bonus, nezruší se, a poté obdržím své výhry


Corvo 13:53

Podmínky pro uplatnění bonusu zůstávají pro různé situace a částky stejné, při registraci jste souhlasili s těmito pravidly a svůj bonus vlastní rukou zrušili.

Олег **** 13:54

Ano, ale říkám o rozdílech, ne o tomto pravidle

Je absurdní, že jste zabavili 8500 eur, protože jsem nepřišel o 20 centů z předchozího bonusu, ALE ZRUŠIL jsem ho

Прочитано


Corvo 13:55

Bonusová pravidla fungují stejně pro různé částky a situace, Olegu."


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

vidíte, ta situace, kterou jsme měli (podle mě absurdní), je spojena s maličkostí. Neztratil jsem 20 centů, ale zrušil jsem to. Pokud půjdu do slotů Endorfina (jako zmíněný agent) a prohraju tam, status bonusu bude ZTRACEN. Ale když jsem zrušil 20 centů, stav je ZRUŠENO.

A to je důvod, proč jsou zabaveny výhry 8500 eur z bezplatných zatočení. Myslím, že situace je absurdní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je potřeba se podívat do detailu. Že když jsem přišel do Pokladny, v sekci Bonus, nevidím, jak hrát Free Spins. Jen proto jsem zrušil 650 eur (vklad + 100% uvítací bonusová částka) Bonus, bylo tam napsáno, že zruším pouze jeden bonus, nic o zrušení uvítacích zatočení zdarma., a pak jsem na něm viděl Welcome Free Spins.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nakonec mi zbyl bonus 20 centů. Pokud to ztratím, stav bude ZTRACENO.

Zrušil jsem to, jen abych začal hrát bezplatná otočení. Nyní stav ZRUŠENO. Ve skutečnosti to nic nemění. Jen si myslím, že kasino má důvod zabavit 8500 eur. Nemyslel jsem si, že toto kasino může hráče takhle oklamat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý slabkyio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Jaký byl váš zůstatek v době, kdy jste zrušili první část bonusu? (bonusový zůstatek, skutečný zůstatek)

Jaký byl proces zrušení první části bonusu? (kontaktování živého chatu, tlačítko uvnitř vašeho účtu)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaký byl váš zůstatek v době, kdy jste zrušili první část bonusu? (bonusový zůstatek, skutečný zůstatek)


Moje odpověď: Hrál jsem automat, kde nebylo možné vsadit s tak malou částkou. Bylo to asi 0,2 eura.


Jaký byl proces zrušení první části bonusu? (kontaktování živého chatu, tlačítko uvnitř vašeho účtu)


Moje odpověď: V duchu nechci něco zrušit, pouze najít způsob, jak využít roztočení zdarma, jdu do "Pokladna", pak jsem našel sekci "Bonusy". Poté jsem se snažil najít, jak zadat bezplatná otočení. Ale neviděl to. Pouze Tlačítko pro zrušení Bonusový zůstatek + skutečný zůstatek = které jsou spojeny v jedné částce. Stisknutím tohoto tlačítka jej zruším. Aktivační bonus byl zrušen. Pak jsem na tomto místě našel nový nápis "Welcome free spins", který jsem začal okamžitě používat.


Děkuji Tomáši. pokud chcete vědět další podrobnosti, okamžitě odpovím. Množství toho, o čem zde mluvíme, je pro mě fantastické.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za trpělivost, slabkyio.


Chápu to správně, že pro vás nebylo možné nastavit sázku na částku rovnou nebo menší 0,2 € nebo ekvivalent ve vaší měně, abyste vyčerpali bonus úplně v jakémkoli dostupném slotu?

Když jste zrušili bonus, byli jste informováni, že veškeré následné výhry propadnou?

Díky předem za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den

Ano, nebylo možné vsadit s částkou, která je na mém účtu. Nemohu to udělat.

Když jsem zrušil bonus, žádné zprávy o ZATOČENÍCH ZDARMA, které jsou na mém účtu. Pouze že zruším bonusové peníze bonus.

Chci to říct ještě jednou. Když jsem tento bonus zrušil, neobdržel jsem žádné výhody. Žádný rozdíl v sázce na otočení zdarma nebo něco podobného. Myslím si, že je nespravedlivý důvod vydělávat 8500 euro na 0 euro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, slabkyio, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.n@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj slabkyio,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokud tomu dobře rozumím, slabkyio přišel o své výhry, protože místo ztráty zbývajícího zůstatku bonusu, který činil 0,2 €, bonus zrušil, aby získal přístup k roztočením zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rád tě poznávám, Matěji ! Hráč porušil pravidla, odstavec 28.2 - V uživatelském profilu se můžete kdykoli odhlásit z přijímání všech nebo jakéhokoli jednotlivého bonusu. Při použití složeného bonusu (vkladový bonus a otočení zdarma), pokud uživatel zruší první část složeného bonusu (vkladový bonus), bude druhá část – nevyužitá otočení zdarma nebo výhry získané v důsledku sázkových bezplatných otočení automaticky zrušeno.

Chápeme, že hráč nemohl najít způsob, jak aktivovat otočení zdarma, ale to neznamená, že je nutné bonus zrušit, existuje služba podpory, na kterou se hráč může kdykoli obrátit a požádat o pomoc, ale hráč to neudělal neudělejte to, i když existuje pravidlo o složených bonusech.

Pokud jde o tuto část stížnosti hráče:

*Musíme ale pochopit, že pro použití bonusu za roztočení zdarma musím zrušit první bonus. Mají pravidlo:

"Na vašem účtu může být v daný okamžik aktivní pouze jeden bonus. Pokud je na jednom účtu několik bonusů, bonusy se aktivují a vsadí se postupně."*

Naše odpověď: Tento bod se netýká složeného bonusu, protože složený bonus je JEDEN bonus, který má 2 části a nemusíte rušit jednu část, abyste mohli použít jinou. To je důvod, proč žádáme naše hráče, aby si před registrací přečetli podmínky naší stránky a v případě jakýchkoli dotazů kontaktovali službu podpory, ale hráči se neptají na chat, aby se zeptali, jak využít bezplatná otočení, udělal to pouze při zrušení jedné části hry bonus, získal výhry z jiné části a když byly výhry zrušeny z důvodu porušení pravidel.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Rox,


Mohl byste mi prosím říct, jestli slabkyio zrušením bonusu získal nějakou nespravedlivou výhodu?


Věřím, že se nesnažil a ani se nepokusil kasino ošidit. Myslel si, že by měl zrušit bonus, aby se aktivovala bezplatná otočení. Je to formální chyba. Souhlasím s tím, že porušil podmínky. Vyhrál však spravedlivě, tak proč ho trestat jen za malou chybu, kterou neúmyslně udělal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Matěji! Náš systém nedává hráčům možnost zrušit jednu část bonusu, aby aktivovali druhou část složeného bonusu, taková funkce pro složený bonus na stránce neexistuje. Protože jde o zneužití, když je jedna část složeného bonusu z jakéhokoli důvodu zrušena a druhá část se použije bez vsazení první.

Také si všimnete, že v sekci "Мои бонусы" jsou odděleny dvě části složeného bonusu, hráči zde mohou zkontrolovat aktivní bonusy a aktivní otočení zdarma a otevřít bezplatná otočení ve správné hře, takže to znamená, že hráč ne musíte zrušit první část, protože druhá se aktivuje automaticky. A tento hráč není výjimkou. Nakonec mohl hráč kontaktovat chat.


Všechno nejlepší,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nedostal jsem žádnou výhodu ze zrušení bonusu, proč jste říkal o nějakém "zneužívání". To není pravda. Hrál jsem s první částí bonusu, ale když jsem ho prohrál, zbylo jen 0,2 $. Nevím, kde s tím můžu vsadit, jen proto to můžu zrušit, po zrušení jsem nezískal žádné výhody, stejně jako jsem to prohrál.. žádný rozdíl. Ke zrušení výhry používáte formální věc 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Rox,


Pokud nám nemůžete ukázat, že slabkyio získal zrušením bonusu nějakou nespravedlivou výhodu, věříme, že to z jeho strany byla čestná chyba a neměl by za to být trestán. Neměl v úmyslu kasino ošidit. Chtěl jen získat přístup k roztočením zdarma.


Chápu, že měl několik možností, jak získat pomoc s aktivací bezplatných zatočení, a nevyužil je.

Ale také prosím vezměte v úvahu, že poté, co bonus zrušil, mu byla přidělena bezplatná otočení. Byli bychom na straně kasina, kdyby byl bonus zrušen a on skončil bez roztočení zdarma.

Domníváme se však, že hráč nezískal žádnou výhodu, takže odůvodnění nevyplácení výher pouze na základě toho, co je napsáno v podmínkách, je nedostatečné.


Vážený představiteli kasina, v tomto případě prosím zvažte také zkušenosti zákazníků. Chápu, jak se slabkyio cítí a proč si stěžuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Matěji ! Případ vyšetřujeme a potřebujeme na něj více času.


Všechno nejlepší,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rád vás poznávám! Případ stále vyšetřujeme a potřebujeme na něj více času.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Čekám na jakoukoliv odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Momentálně komunikuji se zástupcem kasina a stále projednáváme vaši situaci. Prosím o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, doufám, že to vyřešíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím o informaci o mé situaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj slabkyio,

Poslal jsem ti email. V pátek si zavoláme se zástupcem kasina, takže do té doby buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý slabkyio,

Byl jsem informován, že vás kasino oslovilo přímo. Laskavě nás informujte o průběhu nebo výsledku případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem se přihlásit ke svému účtu, ale účet je uzavřen...

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený hráč, rád vás poznávám! Po setkání se zástupci Casino Guru jsme dokončili naše rozhodnutí. Jsme věrní značce roky a vaše situace je jiná, když prokážeme hodnoty naší společnosti. Jsme rádi, že vám můžeme nabídnout výši vašich skutečných výher z roztočení zdarma (1160 eur) a výši vašeho vkladu (325 eur), který je již odepsán z vašeho účtu.

Ale laskavě vás žádáme, abyste si přečetli naše smluvní podmínky, bonusovou politiku a všechny informace o našich pravidlech, které mohou oběma stranám pomoci takovým případům se v budoucnu vyhnout.

Neváhejte kontaktovat naši podporu prostřednictvím živého chatu, abyste získali ještě více informací. Jsme k dispozici 24/7. Dejte naší podpoře vědět, že jste připraveni obdržet navrhovanou částku a požádat o platbu.

Doufáme, že se vám v kasinu Rox bude líbit!


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, souhlasím (nemohu dělat nic jiného). Takže chci, abyste otevřeli můj účet, nyní je uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádný strach, prostředky vám budou připsány až do večera a účet bude odblokován, nebojte se, jakmile prostředky dorazí, dostanete upozornění na email, také budete moci kontaktovat chat a požádat o zrychlení výběru finančních prostředků, naši operátoři vám pomohou. Děkujeme, že jste nám poskytli zpětnou vazbu tak rychle, vážíme si toho.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený hráči a Matěji, výběr prostředků byl schválen, prostředky budou brzy připsány na hráčský účet, také s hráčským účtem je vše v pořádku pro další hraní.


Všechno nejlepší,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

díky, obdržel jsem 1485 euro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Na případu aktuálně pracujeme a omlouváme se za zpoždění. Čekáme na druhé stanovisko alternativních mediátorů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poté, co jsme tento případ probrali ze všech úhlů pohledu, rozhodli jsme se jej uzavřít jako nevyřešený se statusem: Proti Fair Gambling Codex.


V tomto případě vidíme přesnou situaci z našeho Fair Gambling Codex:

Bod 6: Omezené bonusy ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )


Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze způsobilým hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, kde jsou bonusy omezeny. Jinými slovy, jakmile hráč získá bonus, kasino by mu ho nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá jiná pravidla).


Abychom shrnuli, co se stalo:

Když hráč hrál s bonusem a skončil s 0,2 € a na hru, kterou hrál, nebylo možné tuto částku vsadit (příliš nízká)

Takže místo toho, aby našel hru (nebo kontaktoval podporu), kde by mohl tuto částku utratit, rozhodl se zrušit bonus, aby mohl pokračovat ve hře s bezplatnými zatočeními (druhá část bonusu)


V tomto okamžiku by měl být bonus zrušen a hráč by nikdy neměl získat otočení zdarma. Kvůli technickému problému (který je nyní opraven) však obdržel otočení zdarma a pokračoval ve hře a skončil s €1485, které se mu podařilo vsadit a pokračoval ve hře a měl to štěstí, že vyhrál €8500.


(Pokud hráč tento bonus nezruší, může si ponechat všechny výhry.)


Hráč však toto pravidlo porušil:

V uživatelském profilu se můžete kdykoli odhlásit z přijímání všech nebo jakéhokoli jednotlivého bonusu. Při použití složeného bonusu (vkladový bonus a otočení zdarma), pokud uživatel zruší první část složeného bonusu (vkladový bonus), bude automaticky zrušena i druhá část – nevyužitá bezplatná otočení nebo výhry získané v důsledku sázkových bezplatných otočení.


Z našeho pohledu je tato situace přesně to, co je napsáno v našem kodexu férového hazardu bod 6, protože hráč dostal bonus, který by neměl dostat. Hraním s tímto bonusem nezískal žádnou nespravedlivou výhodu ani neporušil žádné jiné pravidlo.


Mezitím se kasino s hráčem dohodlo a zaplatilo mu €1485. (17,5 % výher) V tuto chvíli bychom případ uzavřeli jako vyřešený. Nicméně z toho, co hráč napsal, to vypadá, že je s dohodou nešťastný a přijal ji jen proto, že neměl jinou možnost.


Player napsal:

"Dobře, souhlasím (nemohu dělat nic jiného). Takže chci, abyste si otevřeli můj účet, nyní je uzavřen."


Mezitím jsme získali druhý názor na tento případ od Maxe ( Casinomeister ), který navrhl dodržet dohodu (se kterou jsme nesouhlasili kvůli hráčově odpovědi), ale líbila se nám myšlenka sejít se uprostřed. Bohužel zde kasino uvízlo u svého prvního rozhodnutí zaplatit hráči 1485 EUR (17,5 % z celkových výher)


To je důvod, proč jsme se rozhodli tento případ uzavřít jako nevyřešený.

Obecně se domníváme, že kasino Rox je velmi dobré kasino a oprava technického problému, který se objeví, je spolehlivým důkazem. Jsou však přísné ohledně podmínek a víme, že kasina s perfektními bezpečnostními indexy by tomuto hráči bez váhání zaplatila celou částku. Z tohoto důvodu nemůžeme tento případ uzavřít jako vyřešený; oceňujeme však, že se kasino snažilo stížnost vyřešit, a proto je penalizace za tuto stížnost velmi nízká.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky