Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem svých výher kvůli podezření na jeho hru ze strany kasina. Kasino muselo ověřit herní historii u poskytovatele hry. Po dlouhém vyšetřování bylo rozhodnuto, že hráč vyhrál spravedlivě a jeho výhry byly vyplaceny.
registrace 24.01
vklad složen s kvitum 320 euro
vyhrál jsem z mého zůstatku + bonus, vsadil jsem všechny a vybral 3000 eur
poté vyhrál z bezplatných zatočení 3283 a provedl tuto částku k výběru
pak vidím, že kasino výběry ruší
zeptal jsem se na to v živém chatu a dostal jsem odpověď, pak musím nahrát video selfie, nahraji to okamžitě, za 2-3 minuty, a sedím šťastný, že dostanu tuto super výhru. ale kasino řeklo, že potřebují nějaké další ověření. Viděl jsem stížnosti, že hráči měli stejné problémy s plýtváním při stažení
žádám vás o pomoc v této situaci
live chat odpověď zkopírovat vložit odpovědi
milý bodjo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Vyžádat si další ověřovací dokumenty není nic neobvyklého.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali své video do kasina? Uvedlo kasino, jak dlouho může ověření vašich dokumentů trvat? Odeslali jste během procesu ověřování nějaké další dokumenty pro kasino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
moje ověření KYC jsou possle, pas, pas s id a pas s id live 10 sekund video je předáno. teď říkám o nějakém "speciálním" ověření, chat, že tento proces je neomezený. proto sem psal
toto je kopie dnešního chatu, jak vidíte, chatovací agent ignoruje otázku, jak dlouho může proces ověření trvat:
Vyberte si vhodný komunikační kanál:
Povídat si
Lydie 10:54
Ahoj! Prosím o upřesnění vašeho dotazu.
Bogdan ***** 10:54
Dobrý den, jaké jsou novinky na vašem šeku?
Lydie 10:55
Vaše výplata podléhá dodatečnému ověření správou kasina. Není upraveno žádnými lhůtami.
Bogdan ***** 10:56
to znamená, můžete to provádět pět let?
Lydie 10:59
Bogdane, zůstaň v chatu a já odpovím za pár minut.
Děkujeme za čekání, proces ověření zpravidla trvá několik dní. Kontrola se provádí podle odstavce 8.20 pravidel.
Bogdan ***** 11:03
Zeptal jsem se na načasování. ві řekli, že to není žádným způsobem regulováno podmínkami
to znamená, že ověření může trvat 5-10 let nebo více?
Číst
Lydie 11:05
Zůstaňte v chatu a já vám za pár minut odpovím.
Lydie 11:05
Zůstaňte v chatu a já vám za pár minut odpovím.
Děkuji za čekání, ověření neprobíhá tak dlouho, jak jsem vás informoval, v průměru ověření trvá několik dní.
Bogdan ***** 11:13
stále ignorujete problém s načasováním. už uplynulo pár dní. jak dlouho může ověření trvat? pokud ne 5 let, uveďte konkrétní maximální dobu
Číst
Lydie 11:16
V souladu s odstavcem 8.20 pravidel: "Společnost má právo ověřit uskutečněné sázky a zadržet platbu po dobu nezbytně nutnou k provedení ověření. V případě, že je uživatel zapojen do podvodné činnosti nebo jakékoli jiné činnosti zaměřené na při využívání -site pro osobní zisk má Společnost právo zablokovat nebo dočasně omezit přístup uživatele k jeho účtu. V tomto případě je rozhodnutí o vyplacení prostředků z herního účtu posuzováno správou webu jednostranně."
Bogdane, řekněte mi prosím, máte nějaké další otázky?
Bogdan ***** 11:19
takže mi neodpověděli na načasování
takže mi neodpověděli na načasování
Chápu, že chcete hrát o čas a neplatit výhru na základě toho, že jsem využil nějaké slabé stránky nebo se podílel na nějakém podvodu, ale ptám se vás, jak dlouho to může trvat?
Číst
Lydie 11:22
Kontrola se provádí během několika dnů, musíte počkat na konec kontroly.
Bogdan ***** 11:22
už je to pár dní
doručeno
kasino ignoruje všechny otázky ohledně času tohoto zvláštního dodatečného ověření. pokud možno pomozte mi
Lydie 11:26
Načasování kontroly není regulováno.
Díky za podrobné vysvětlení, bodja.
Chápu vaši frustraci, ale necháme kasinu čas na provedení těchto dodatečných kontrol. Pokud je kasino nedokončí do 14 dnů od vašeho požadavku na výběr, budeme je kontaktovat. Podle toho nastavím časovač, za předpokladu, že jste požádali o výběr 24. ledna. Pokud mezitím budou nějaké novinky, dejte nám prosím vědět. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Doufám, že tento čas pomůže, ale myslím, že chápete, pro hráče jako je 14 dní je velmi dlouhá doba. takže o situaci napíšu 7 02 2023. děkuji za pomoc
Chápu, bodja.
14 dní je naším standardem, uplatňujeme ji pro každý případ, kdy je výběr zpožděn. Doufám, že od vás brzy obdržíme dobré zprávy o vašem odstoupení od smlouvy.
zítra 07 02 stále žádná reakce ze strany kasina.. nic..
Velmi děkuji, bodja, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
drahý bodjo,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Rox, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zpoždění při ověření a stažení hráče?
Rád tě poznávám, Bodjo! Pokud vidím, váš výběr je skutečně na dodatečné kontrole, to je u nás normální, potřebujeme to, abychom vyloučili podvodné jednání (Podmínky, bod 8.20). Nyní čekáme na odpověď od poskytovatele hry, kde jste sázeli, ale zatím jsme ji nedostali, takže pokud ji dostaneme, váš požadavek uvidíme. Žádný strach, chápeme vaši frustraci a chceme vás přesvědčit, že vše bude v pořádku, trvá to tak dlouho, protože nemůžeme regulovat práci poskytovatelů a jejich reakční dobu. Doufám, že příští týden bude vše schváleno.
S pozdravem,
Kasino Rox!
Rox Casino, jsou nějaké novinky ohledně výběru hráče? Prosím, dejte nám vědět.
Dobrý den, Veroniko! Děkujeme za optání, takže bohužel jsme ještě nedostali odpověď, hodně doufáme, že se tak stane brzy, protože i my máme zájem tento problém vyřešit. Jakmile obdržíme odpověď, poskytneme vám zpětnou vazbu zde. Nemůžeme ovlivnit časový rámec odpovědi poskytovatele, proto zůstáváme pozitivní a čekáme. Omlouvám se za tak dlouhý proces.
S pozdravem,
Kasino Rox!
Děkuji. Rozumím a budu čekat na vaši zpětnou vazbu.
Rád tě vidím, Veroniko! Stále čekáme na jasnou odpověď ze strany poskytovatele, protože některé věci se neshodují s našimi a to je pro nás hlavní boj. Chápeme, že čekání zabije, ale pro nás je to také náročný proces, najít řešení bez jakýchkoli podrobností od poskytovatele.
S pozdravem,
Kasino Rox!
Vážený zástupce kasina Rox, děkujeme za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, až od poskytovatele obdržíte nové informace.
Milá bodjo, omlouvám se, že tento proces trvá tak dlouho. Musíme si však počkat na vyjádření třetí strany, kterou je poskytovatel hry. Prosím, buďte trpěliví.
Dobrý den, Veroniko ! Stále čekáme na odpověď. Bohužel tento proces není tak snadný a rychlý, jak jsme předpokládali. Nyní nemůžeme regulovat termíny, proto vás znovu žádáme o čekání, protože to také děláme. Doufám, že se brzy dočkáte odpovědi.
S pozdravem,
Kasino Rox!
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Odpověď třetí strany je něco, co nemůžete nijak urychlit ani ovlivnit. Budeme čekat na aktualizaci.
ano, 45 dní již uplynulo a stejný počet uplyne, ale kasino říká, že musíte počkat, musíte počkat.
Pokud v tomto kasinu vyhrajete, připravte se na to, že na své peníze budete čekat půl roku
Ráda tě vidím, Veroniko! Stále čekáme na odpověď poskytovatele, nemáme možnost na ně mít vliv, právě jsme zadali požadavek a zůstáváme ve stavu limbu.
Všechno nejlepší,
Kasino Rox!
23. března 2023 uplynuly 2 měsíce. To je prostě nesmysl
Vážený bodjo, chápu vaši frustraci, ale doba čekání na odpověď poskytovatele hry je něco, co kasino nemůže ovlivnit. Získání potřebných informací často trvá několik měsíců. Kasino nás bude informovat, když se dozví něco nového.
Rozumím tomu, co se testuje. Ale může být normální, že kasino s vynikající pověstí nemůže stanovit termín, i když je to několik měsíců. Píšete, že kontrola může trvat několik měsíců, ale kasino napsalo, že kontrola může být nekonečná. Může tedy kasino s výbornou reputací ještě dát lhůtu, i když jsou to tři měsíce ode dneška? Nebo bude tento příběh pokračovat nekonečným ověřováním?
Rád tě poznávám, Bodjo! Nyní poskytovatel prověřuje váš případ, takže pro to nestanovil žádné termíny, ozveme se mu, až bude vše připraveno, ale přesné datum nikdo neví. Omlouváme se za tak dlouhé zpoždění, ale je to povinná součást procesu výběru.
Všechno nejlepší,
Kasino Rox!
Rox Casino, je naším postojem, že hráči by neměli čekat déle než měsíc, než obdrží své výhry. V tomto případě už bodja čeká mnohem déle. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do středy příštího týdne (12. dubna) neobdržíme od hráče potvrzení, že obdržel své prostředky, bude stížnost označena jako nevyřešená. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost případ znovu otevřít.
Zároveň vám, milý bodjo, doporučujeme, obraťte se na poskytovatele hry sami. Možná budete mít větší štěstí než kasino a oni vám dříve vysvětlí, v čem je problém. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Ahoj. Mohu kontaktovat poskytovatele hry, ale nevím nic, kam napsat a kdo je poskytovatel hry. Jsem hazardní hráč, nerozumím tomu, co máte na mysli pod pojmem "poskytovatel her". Pro mě jsem se zaregistroval v kasinu a hrál tam hry, které poskytuje stránka roxcasino.
Pokud je to možné, dejte mi odkaz na poskytovatele hry nebo e-mail. Zkusím je požádat o rychlejší ověření mé hry.
Poskytovatel hry je společnost, která vytvořila hru, kterou jste hráli. Jméno se obvykle objeví na obrazovce při spuštění hry. Samozřejmě jste mohli hrát několik her, takže pokud si nejste jisti, které informace se kasino snaží ověřit u poskytovatele hry, zeptáme se přímo kasina.
Rox Casino, dejte nám prosím vědět, kterého poskytovatele her jste kontaktovali.
Pokusil jsem se kontaktovat roxcasino v živém chatu a zeptal jsem se, jak kontaktovat tohoto poskytovatele hry. Poslali mě na support@roxcasino.com. Ale podpora mě ignoruje.
Ahoj! Obdrželi jsme odpověď od poskytovatele, tento případ byl předán samotnému řízení rizik poskytovatele (Amatic) a jakmile to prošetří a vyřídí, dostaneme odpověď, bohužel lhůty nemůžeme regulovat z důvodu skutečnost, že strana poskytovatele pracuje podle vlastních předpisů s vlastními lhůtami.
Nejlepší ratolesti,
Kasino Rox!
drahý bodjo,
můžeš prosím specifikovat jaké druhy her jsi hrál? Byly to automaty, živé hry nebo sportovní sázení? Navíc, protože nyní známe jméno sporného poskytovatele her (Amatic Industries), můžete zkusit kontaktovat také je.
Hrál jsem pouze sloty, ale po 70 dnech, jak si to mohu udržet v paměti. Pokud kasino napíše, že tento poskytovatel je Amatic, mohu to zkusit napsat tam. Ale jak se potřebuji reprezentovat a co napsat. Nechápu, jak je možné, že ten hráč potřebuje kontaktovat nějakého poskytovatele po více než dvou měsících čekání na stažení. Bláznivý dům.
Našel jsem tento e-mail: office@amatic.com
Napsal jsem je a nyní čekejte odpověď od tohoto poskytovatele hry.
Od kasina jsme obdrželi nové dokumenty a případ dále vyšetřujeme.
Vážený zástupce kasina Rox, mohl byste mi prosím poslat herní historii hráče na e-mail veronika.l@casino.guru? Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, Veroniko ! Poskytujeme vám herní historii hráče a těšíme se na vaši zpětnou vazbu!
Všechno nejlepší,
Kasino Rox!
Děkuji kasinu Rox, že víte o mém narozeninovém dni!!! To je úžasný vtip od Your Side 😀 Opravdu jsem si to užil!
Kasino Rox
10:00 (před 6 lety)
komu já
ruština
ukrajinština
Shift zprávy
Wimknut pro tento film: ruština
Automaty Turnaje Bonusy Pokladna Dobrý den!
ROX Casino vám přeje všechno nejlepší k narozeninám a dává vám dárek 75 € se sázkou 50. Využijte toho a začněte novou vítěznou sérii!
Bonus byl již připsán na váš účet! Je k dispozici do 7 dnů od okamžiku vzniku.
Zdravím všechny,
po obdržení podrobnějších informací o případu jsme se rozhodli počkat dalších 90 dní na vyřešení problému s poskytovatelem hry. Je mi líto, bodja, ale vaše situace je nesmírně obtížná, takže musíte být ještě trochu trpěliví. Kasino nás bude informovat o výsledcích šetření s poskytovatelem hry.
obtížná situace při hraní výherních automatů na webu roxcasina poté, co jsem vyhrál 6000 eur. Zní to jako podvod ze strany kasina😀
Co teď máme.
mám rád hráče, kteří hrají automaty v roxcasinu
roxcasino jako herní stránka s perfektní pověstí
a jak jsem pochopil, problém s Amaticem, který slot jsem hrál a kde jsem získal výhry.
Nyní. pokud uplynuly více než 2 měsíce a přidaly se další 3 měsíce, abyste pochopili obtížnou situaci. Jsou Roxcasino s perfektní pověstí odstraněny automaty Amatic pro jejich kasino, nebo stále fungujem a ostatní hráči jako já, kteří se rozhodnou hrát automaty Amatic, mohou mít stejnou situaci po dobu půl roku, aby získali výhry?
Rád tě poznávám, Bodjo! Můžete podat další žádost o výběr, my ji schvalujeme, protože problém je již vyřešen. Chcete-li to urychlit, můžete po zadání požadavku kontaktovat službu podpory.
Všechno nejlepší,
Kasino Rox!
Vážený zástupce kasina Rox, mnohokrát děkujeme za aktualizaci.
Vážený bodjo, dejte mi prosím vědět, až kasino schválí nový výběr.
Ahoj, jsem moc rád, že jsem obdržel tuto zprávu. Nyní půjdu na stránku kasina a pokusím se provést výběr
Bylo to jako peklo. Ale po dlouhé době jsem dostal peníze...
milý bodjo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Velice vám děkujeme za spolupráci a za vaši velkou trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
