Hráč z Velké Británie požádal o výběr v březnu, ale nebyl zpracován. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rouge Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 48
Částka: £400
Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, po dokončení sázení jsem provedl výběr v tomto kasinu. Můj účet byl ověřen okamžitě, když jsem poslal všechny dokumenty v sekci KYC. Bylo mi řečeno, abych počkal 7–21 pracovních dnů na vyplacení peněz. Odeslal jsem žádost 20. března 2022 a kasino přestalo odpovídat na mé e-maily. Odpovídali několikrát týdně a říkali, že mají příliš mnoho požadavků a pracujeme na nich, ale neodpověděli déle než 2 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Mitchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Výhry získám po vsazení bonusu za vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Mitchi. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Ano, nejprve jsem udělal hodně vkladů. Moje první žádost o výběr bankovním převodem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě poslední věc, Mitchi – mohl byste mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Stále říká čekání. Když kontaktujete živý chat, říkají, že nemají nic společného s platebním týmem, takže nemají žádné aktualizace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mitchi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mitchi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Rouge Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rouge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
