Hráč z Velké Británie požádal o výběr v březnu, ale nebyl zpracován. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rouge Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 48
Částka: £400
Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Rouge Casino má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, po dokončení sázení jsem provedl výběr v tomto kasinu. Můj účet byl ověřen okamžitě, když jsem poslal všechny dokumenty v sekci KYC. Bylo mi řečeno, abych počkal 7–21 pracovních dnů na vyplacení peněz. Odeslal jsem žádost 20. března 2022 a kasino přestalo odpovídat na mé e-maily. Odpovídali několikrát týdně a říkali, že mají příliš mnoho požadavků a pracujeme na nich, ale neodpověděli déle než 2 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Mitchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Výhry získám po vsazení bonusu za vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Mitchi. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Ano, nejprve jsem udělal hodně vkladů. Moje první žádost o výběr bankovním převodem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě poslední věc, Mitchi – mohl byste mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Stále říká čekání. Když kontaktujete živý chat, říkají, že nemají nic společného s platebním týmem, takže nemají žádné aktualizace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mitchi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mitchi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Rouge Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rouge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
