Hráč z Německa zažil automatické zrušení jeho žádosti o výběr ze strany kasina, po kterém následovala následná zpoždění s opakovanými žádostmi o výběr. Byla to jeho první výplata v tomto kasinu a dokončil proces ověření KYC. Jeho výhry byly shromážděny pomocí uvítacího bonusu. Požadavek hráče na stažení byl v době stížnosti stále nevyřízen. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, jsme však byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Takže jsem požádal o výběr dne 01,12,23, který byl kasinem automaticky zrušen dne 01,03,234. Odeslal jsem novou žádost o výběr a znovu musím počkat dalších 7–21 pracovních dnů. Jako vždy dostávám v živém chatu stejné předem naprogramované odpovědi. Můj e-mail neexistuje a moje telefonní číslo nebylo rozpoznáno.
Vážený Chasere361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto byla první výplata v tomto kasinu a KYC byl dokončen a vklad byl použit k získání uvítacího bonusu.
Zdravím tě Ingo a děkuji
Děkuji za odpověď, Chaser361. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený Chasere361,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Rouge. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
