Hráč z Rakouska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče. Později byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Čekání na platbu...využil 400% bonus a vložil 20...takže se hraje se 100 eur a 50 roztočeními zdarma...
Po dnech se mi vše podařilo zrealizovat...bylo to na 2400..pak na 1800...chtěl jsem je vyplatit...skvělé..asi to nepůjde...proč je to povoleno?? proč?
Milá Aleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zažádal jsem o něj 4. března 2022
Sry, měla jsem počkat déle...ale jelikož jsem četla jen negativní recenze...myslela jsem si, že čím dříve, tím lépe...
Děkuji za odpověď, Aleno. V tomto případě bych doporučil počkat o něco déle. Nastavím časovač na dalších 7 dní, abych dal kasinu 2 celé týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Milá alleenn1,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Ahoj..
Žádná platba nepřišla...
Co je KYC???
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký způsob platby pro výběr výher jste si, prosím, zvolili?
Bonus 400% a já vložil 20 a pak hrál se 100...
Stejné je to s Maximum Casino...stejné...vyplaceno 400 eur...zatím nic nepřišlo...
Pozdravy. Alen
Děkuji moc alleenn1 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Moc děkuji....ale myslím, že tady nic nedostanu a svou výhru nikdy neuvidím.
Dobrý den, alleenn1,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rouge, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Rouge,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, tým CasinoGURU
Ještě jednou děkuji za snahu a pomoc .. jste top ..
Dnes jsem poslal další žádost do Rouge Casino ohledně výběru a poprvé jsem obdržel odpověď..
Teď vám to posílám, abyste si to mohli přečíst také. 
DĚKUJI KASINO GURU!!!
Skvělé zprávy, alleenn1!
Děkujeme, že jste nás informovali o pokroku. Jsem rád, že se věci pohnuly dopředu. Přestože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, pravděpodobně si přečetli mé e-maily.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Rád bych však ponechal tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ahoj
Dobře, budu..
Ale myslím, že Rouge Casino nezaplatí...
Dobrý den, alleenn1,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Obdrželi jste nějaké další informace od zákaznické podpory kasina?
Ahoj
Ne...
Žádná odpověď od kasina Rouge
To s platbou asi nepůjde....(((
Děkuji za tvou snahu...
Bohužel nás kasino nekontaktovalo. Je nám líto, že ve vašem problému nedošlo k žádnému pokroku.
Rádi bychom požádali tým Rouge Casino o odpověď na tuto stížnost, zejména na můj příspěvek ze 6. dubna. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
OK díky
Pro mě bylo hned jasné, že Rouge Casino nevyplácí výhry...
Ale není to jen Rouge Casino...
Casino Maximim mi také dluží zisk 400 eur.
Stejný problém
Tento e-mail jsem dostal znovu po své 10. žádosti. (viz foto)
Casino Maximum Čekal jsem na 400 eur za 1 měsíc...pokud máte zájem.
Pozdravy. Alen
Vaše situace mě mrzí a chápu Vaši frustraci.
Pokud však máte potíže v jakémkoli jiném kasinu, doporučuji podat novou stížnost samostatně.
Mám...ale co už...Rouge Casino by mi konečně mělo vyplatit výhry...
Milá alleenn1,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Doporučuji být trpělivý a počkat. V případě jakéhokoli pokroku mi o tom dejte vědět na branislav.b@casino.guru
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Výplata stále probíhá...do 21 dní, říká .
