Hráč z Velké Británie se snaží vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
V tomto kasinu jsem utratil tisíce a nakonec jsem vyhrál 5000 liber. Stále mi nezaplatili. Dostal jsem 500 GBP dříve v prosinci, když jsem vyhrál, ale z neznámých důvodů mé peníze neuvolňují. Existuje nějaký způsob, jak si nechat vyplatit své výhry?
Vážený Blackking77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že se od prosince snažíte vybrat svou výhru? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
16. prosince jsem požádal o výběr 500 GBP, které byly bez problémů vyplaceny na můj bankovní účet. 15. února jsem požádal o 5 000 liber, které jsem vyhrál bez aktivního bonusu a vše, co říká, čeká na vyřízení. Kontaktoval jsem podporu a nedostal jsem žádnou odpověď
Prošel jsem ověřovacím procesem. Můj účet je plně ověřen
Ahoj Kristino
Stav mého výběru říká dokončeno, takže počkám několik dní, abych zjistil, zda dorazí na můj účet
Ahoj Kristino
Dnes mi kasino Rouge zaplatilo celou částku. Uzavřete prosím tento případ
dík
Vážený Blackking77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru