DomůStížnostiRouge Casino - Hráč zažívá dlouhé zpoždění výplaty.

Rouge Casino - Hráč zažívá dlouhé zpoždění výplaty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 110

Částka: 400 €

Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.4.2024 | Nevyřešena : 14.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil značné zpoždění výplaty z kasina Rouge, protože čekal od 1. prosince 2023. Přestože mu bylo řečeno, že čekání bude 7-21 pracovních dní, pak to byly přibližně tři měsíce. Poté, co hráč poskytl potřebné snímky obrazovky, byli jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli konzistentní „zásadě bez reakce“ kasina na naše pokusy o zprostředkování. Tato nevyřešená stížnost negativně ovlivnila celkové hodnocení kasina. Bohužel to byla běžná praxe pro Rouge Casino a důrazně doporučujeme hráčům, aby se tomuto kasinu vyhýbali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, toto se týká rougecasino.com/de Casino.


Zdravím všechny, na výplatu čekám od 1. prosince 2023. Po jejím zrušení a opětovném odeslání po dobu 3 měsíců vám při dotazu sdělí, že čekání bude 7-21 pracovních dnů. V tuto chvíli jsem byl docela frustrovaný a zmínil jsem se jim, že čekám už tři měsíce a že 21 pracovních dnů už dávno uplynulo. Nicméně bez ohledu na to, jak často se ptám, dostávám stejnou odpověď - velmi se omlouvají a uvádějí, že to někdy trvá trochu déle kvůli velkému objemu požadavků. No, skoro 3 měsíce se zdají být víc než jen trochu déle."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z rougecasino.com/de. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

  • Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na petronela.k@casino.guru ?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Chaser361,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

filefile

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky