DomůStížnostiRouge Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Rouge Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 626

Částka: £4 011

Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.6.2024 | Nevyřešena : 10.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory ověření účtu a žádosti o výběr ze dne 10. června kasino nereagovalo na několik pokusů o komunikaci. Vzhledem k tomu, že kasino takové problémy ignorovalo, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená. Tato nevyřešená stížnost ovlivnila celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj výběr je stále „Čeká" a na živém chatu se stále píše: mějte trpělivost a 7 až 21 dní, ale neodpovídejte mi s žádnými aktualizacemi, přerušili mě a mám obavy kvůli předchozím recenzím. Jsou hrubí a velmi neužiteční. Je jim to celkem jedno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dicksonh37,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dicksonh37,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, dicksonh37. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj účet je ověřen

10. června jsem vybral 150 GBP

Vložil jsem přes vízum

Dostal jsem bonus 20 GBP na chatu

ukazovala sázka 1000, ale tato byla vsazena s výhrami a pokračovala ve hře, abych nashromáždila mé celkové výhry


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Kristina, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Kristina dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Kristina bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky, že jsi mi dal vědět.


Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy a žádná odpověď e-mailem support@roguecasino.com vůbec. Chat je hrozný a hrubý. Takzvaná osoba jménem Stark je ve skutečnosti nejhorší ze všech lidí na chatu, protože je tak hrubý a dokonce navrhl, že k mému odchodu dojde někdy v budoucnu. Řekl jsem „kdy, 2067? A on odpověděl: „V určitém okamžiku jsem si tím jistý". Zeptal jsem se ho, kdo to je a on odpověděl, kdo jsi? A pak mě přeruš. Toto takzvané kasino by mělo být uzavřeno! Je to k vzteku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Dicksonh37,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Rouge. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky