Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory ověření účtu a žádosti o výběr ze dne 10. června kasino nereagovalo na několik pokusů o komunikaci. Vzhledem k tomu, že kasino takové problémy ignorovalo, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená. Tato nevyřešená stížnost ovlivnila celkové hodnocení kasina.
Můj výběr je stále „Čeká" a na živém chatu se stále píše: mějte trpělivost a 7 až 21 dní, ale neodpovídejte mi s žádnými aktualizacemi, přerušili mě a mám obavy kvůli předchozím recenzím. Jsou hrubí a velmi neužiteční. Je jim to celkem jedno
Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy ne
Děkuji za odpověď, dicksonh37. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můj účet je ověřen
10. června jsem vybral 150 GBP
Vložil jsem přes vízum
Dostal jsem bonus 20 GBP na chatu
ukazovala sázka 1000, ale tato byla vsazena s výhrami a pokračovala ve hře, abych nashromáždila mé celkové výhry
Díky, že jsi mi dal vědět.
Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy a žádná odpověď e-mailem support@roguecasino.com vůbec. Chat je hrozný a hrubý. Takzvaná osoba jménem Stark je ve skutečnosti nejhorší ze všech lidí na chatu, protože je tak hrubý a dokonce navrhl, že k mému odchodu dojde někdy v budoucnu. Řekl jsem „kdy, 2067? A on odpověděl: „V určitém okamžiku jsem si tím jistý". Zeptal jsem se ho, kdo to je a on odpověděl, kdo jsi? A pak mě přeruš. Toto takzvané kasino by mělo být uzavřeno! Je to k vzteku
Vážený Dicksonh37,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Rouge. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
