Hráč z Německa zažil zrušené nebo nezpracované výběry a od kasina nedostal užitečnou podporu ani e-mailové odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino převedlo peníze na účet hráče.
Automaticky přeloženo:
Rooli Casino - Výběry hráčů se zpožďují.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
Rooli Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.5
Rooli Casino má index bezpečnosti 7,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Dobrý den, mé výběry se buď ruší, nebo se vůbec nezpracovávají. Podpůrný tým nepomáhá a jen mě odrazuje. Na emaily se také neodpovídá. Všechno šlo tak dobře a teď se to všechno rozpadá. Pokud mohu provádět vklady, měl bych být schopen provádět i výběry. Nevím, co jiného dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený Michi1540099,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
- Jsou na vašem hráčském účtu aktuálně aktivní nějaké nevyřízené výběry?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem a snímek obrazovky vaší nedávné historie výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Zpráva od hráče:
Dobrý den, právě bylo vyřízeno, Cadino právě převedl peníze.
Děkuji.
L g Michaela ****
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený Michi1540099,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
