Hráč z Německa zažil zrušené nebo nezpracované výběry a od kasina nedostal užitečnou podporu ani e-mailové odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino převedlo peníze na účet hráče.
Automaticky přeloženo:
Rooli Casino - Výběry hráčů se zpožďují.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
Rooli Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, mé výběry se buď ruší, nebo se vůbec nezpracovávají. Podpůrný tým nepomáhá a jen mě odrazuje. Na emaily se také neodpovídá. Všechno šlo tak dobře a teď se to všechno rozpadá. Pokud mohu provádět vklady, měl bych být schopen provádět i výběry. Nevím, co jiného dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Michi1540099,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
- Jsou na vašem hráčském účtu aktuálně aktivní nějaké nevyřízené výběry?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem a snímek obrazovky vaší nedávné historie výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Zpráva od hráče:
Dobrý den, právě bylo vyřízeno, Cadino právě převedl peníze.
Děkuji.
L g Michaela ****
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Michi1540099,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
