Roobet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením peněženky.

Účet mám od roku 2021 a žádné problémy s hraním, vklady ani výběry. Donedávna jsem přestal používat účet a získal jsem maximální výhru z vkladu 300 $, který jsem provedl na webu moonpay přes roobet. Poslal jsem všechny 4 úrovně ověření kyc a trvalo to více než 2 týdny. Nyní chtějí důkaz o vlastnictví peněženky všech vkladů provedených od vytvoření účtu. K většině z nich nemám přístup, protože jsou to peněženky, které už nemám, a platformy, které už nepoužívám. Přímo v bezpečnostním upozornění na e-mailech podpory roobet je uvedeno, že nikdy nebudou žádat o krypto adresy, a když jsem se jich na to zeptal, přestali odpovídat. Posílám živou podporu na místě, kde si přečtou zprávu, pak ji označí jako nepřečtenou a mám také snímky obrazovky, které to dokazují. Odeslal jsem všechny požadované ověřovací dokumenty a to pro mě není fér, protože hráč sází přes 13 milionů USD a nemůže provádět žádné výběry. Prosím pomozte

Vážení Frankienuts,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Uveďte prosím konkrétní data, kdy jste přestali používat svůj účet a kdy jste jej začali znovu používat.

Také jste provedli pouze jeden vklad od doby, kdy jste znovu začali používat svůj účet?

Kromě toho, dokončili jste již proces ověření vašich peněženek?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Založil jsem si účet v den mých narozenin 1. 2. 21 a používal jsem účet do 14. 10. 21 bez problémů s vklady a výběry. Přestal jsem na chvíli hrát hazardní hry na webu a začal jsem znovu 16. 4. 24. Od té doby jsem provedl (39) vkladů bez problémů pomocí více peněženek, z nichž některé již nemám. Nikdy mi nebylo řečeno, že musím dokončit jakýkoli ověřovací proces, a neměl jsem žádné problémy s vybíráním tisíců dolarů, takže jsem neměl žádné otázky. Získal jsem maximální výhru a vybral jsem 8000 USD bez problémů na začátku této situace. Když jsem vyhrál, zkusil jsem další výběr 10 000 a čekalo se na to déle než den, a když jsem se obrátil, řekli, že musím dokončit ověření a nemohu vybrat, dokud to nebude hotové. Když jsem šel nahrát informace, všiml jsem si, že první úroveň má jméno mých přátel, kteří mi pomáhají vytvořit účet, a nikdy předtím jsem stránku neviděli, takže jsem vložil své informace a pokračoval v nahrávání pro úrovně 2, 3 a 4. Odeslal jsem všechny úrovně dokumenty a podpora nereagovaly na žádné zprávy a trvaly více než 2 týdny. Nakonec jsem napsal nový e-mail na e-mailovou podporu, odpověděli na nový a řekli, že musím poskytnout důkaz o vlastnictví na každém vkladu provedeném od vytvoření účtu, což je nemožné. Nyní opět nemohu dosáhnout podpory a musel jsem se uchýlit ke casinoguru, protože mi chat na roobet řekl, abych sem přišel pro pomoc. Děkuji

roobet nyní chce, abych poskytl důkaz o každém vkladu od založení účtu, ačkoli přímo na jejich bezpečnostním upozornění na webu je uvedeno, že Roobet se nikdy nebude ptát na krypto adresy. To je 280 vkladů, které po mně chtějí, abych ukázal, že jsem provedl. Sotva mohu posílat e-maily na počítači, natož najít kryptografické informace z doby před více než 3 lety. Poslal jsem jim doklad o posledním vkladu 300 $, na kterém jsem byl schopen získat maximální výhru a zvýšit zůstatek až na 600 000 v jednu chvíli. To je, když jsem sáhl po roobet a poté, co přebírali více než 2 týdny, jsem prohrál více než polovinu, než jsem kontaktoval casinoguru. Není fér vůči hráči nechat hazardovat během toho všeho, ale nemůže si vzít 1 $ z výher, i když to v předchozích relacích nebyl žádný problém.

Zmínil jste, že "Když jsem šel nahrát informace, všiml jsem si, že první úroveň má jméno mých přátel, kteří mi pomáhají vytvořit účet."

Chápu správně, že jste na svůj kasino účet uvedli jméno svého přítele?

Chápu to správně, že váš účet nebyl nikdy plně ověřen, ačkoli jste v minulosti provedli několik výběrů z tohoto kasina?

Nevěděl jsem, jak vytvořit účet, který mi pomohl vytvořit můj přítel, a já jsem po mnoho sezení prováděl vklady a výběry bez ověření. Proto jsem nikdy nevěděl, že si mám změnit jméno, dokud mě Roobet nepožádal, abych předložil další dokumentaci, a já si nevšiml, že se mé jméno změnilo. Účet Roobet mi mnohokrát umožnil výběr a nikdy jsem neměl problémy, dokud jsem nezískal maximální výhru 240 000 $, pak jsem svůj účet uzamkl a požádal o ověření. Nyní jsem vsadil většinu svého zůstatku na webu, protože zablokovali výběr, ale ne možnosti sázení, ale přesto chci, aby byl můj účet odemčen a ověřen, protože jsem poslal vše potřebné a musel jsem se s touto nepříjemností vypořádat.

Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Registrace

4.1. Abyste mohli používat kteroukoli ze Služeb na Webu, musíte si nejprve zaregistrovat Účet. Registraci lze provést vyplněním a odesláním registračního formuláře dostupného na webových stránkách.

4.2. Při vyplňování registračního formuláře musíte do registračního formuláře zadat všechny povinné údaje, a to Vaše jméno, datum narození, adresu a e-mail.

4.3. Pokud jsou informace uvedené v 4.2. není poskytnut a/nebo není považován za úplný a/nebo přesný, nebudeme schopni zpracovat vaši žádost a nebudete si moci otevřít účet.

Je mi líto, ale uvedení jména vašeho přítele během registrace bylo porušením zásad kasina. Vždy byste se měli zaregistrovat a hrát pod svým vlastním jménem, vkládat pomocí platebních metod, které patří výhradně vám, a poskytnout své vlastní doklady totožnosti pro ověření. Protože byl účet zaregistrován na jméno vašeho přítele, nemůžeme vám pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.