DomůStížnostiRoobet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Roobet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 76,03 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.9.2021 | Vyřešena : 20.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Kanadský hráč byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že někteří přátelé si z jeho zařízení vytvořili účty. Stížnost byla uzavřena, protože kasino vyplatilo zůstatek hráče ze svého účtu v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Josefe,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že někteří vaši přátelé si vytvořili kasinové účty z vašeho počítače.

Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://roobet.com/ :


"Ručíte za to, že nevytvoříte žádné další účty ze stejného elektronického zařízení, domácnosti, IP adresy, fyzické osoby nebo právní identity, aniž byste okamžitě informovali tým podpory Roobet." Několik účtů vytvořených za účelem oklamání, manipulace nebo oklamání systému společnosti jakýmkoli způsobem není povoleno a bude ukončeno bez varování. Všichni Roobidos na zrušeném účtu budou ztraceni. Všechny účty provedené za účelem obcházení kontrol a ověřování společností KYC a AML budou hlášeny úřadům. Další informace týkající se kontrol a ověřování KYC a AML najdete v našich zásadách KYC-AML. Ručíte za to, že jakýkoli další účet vytvořený vámi nebo blízkým příbuzným sdílejícím elektronické zařízení, domácnost, IP adresu nebo občanský průkaz neprodleně nahlásíte podpoře Roobet a plně jej ověříte podle zásad KYC-AML. "


Mohli byste prosím poradit, zda jste vy nebo vaši přátelé v minulosti uplatnili nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nikdy jsem tedy tyto extra účty neuvědomil v té části podmínek, které jsem jen ukazoval svým přátelům, jak se zaregistrovat, nebo mojí přítelkyni a sestře, takže jsem o tom nikdy nic neviděl ani nečetl a myslím si, že určitá pravidla jako jednoduše vytvořit několik účtů na stejném zařízení nějakým způsobem podvádí systém, jako bych prostě nechápal, jak to funguje, a já jsem v díře $ 73, protože to nebylo objasněno. Ano, každý účet, který jsem za poslední dva roky vytvořil já nebo moji přátelé nebo rodina, byl ověřen. To, co nedává smysl, je důvod, proč by se rozhodli smazat můj účet a ukrást mi zůstatek hned poté, co trefím 3 $ na zlato, například proč si nevymazat účet nebo mi nedovolit hrát, než prostě smažu svůj účet, proč byl okamžitě poté, co vložím svůj původní vklad zpět + 16 $? Byl jsem tak věrný Roobetu konkrétně a propagoval je, zejména svým sestrám 600 000+ odběratelů na youtube, její sociální média jako my jsme do Roobet Casino doslova přivedli nejen přátele a rodinu, ale tisíce diváků obsahu. Jen by mě zajímalo, proč to bylo provedeno poté, co jsem do hry vložil peníze. Proč neexistuje něco, co bychom mohli vyřešit, abychom to vyřešili lépe, než pouhé vysvětlení pravděpodobně nových a neuvedených smluvních podmínek? Je pochopitelné, že mám smluvní podmínky, ale pomohl jsem s výrobou nebo jen nechal svou rodinu nebo přítele udělat nějaké poté, co jsem hrál, protože oni také chtěli po dobu 2 let bez problémů. Takže říkám, jak může společnost jen tak náhodně přidávat věci do smluvních podmínek a nedělat z ní super JASNÉ pro uživatele?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Josefe, za odpověď. V podmínkách je jasně napsáno, že kasino nepovoluje další účty ze stejného elektronického zařízení, domácnosti, IP adresy, fyzické osoby .


Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě jsem se mnohokrát stáhl a nechal mě vysvětlit něco, co tvoří podmínky a mění to poté, co jste dosáhli svého publika (se stinnými postupy propagace webu nelegálním uživatelům), je naprosto neprofesionální. Nemůžu uvěřit, že jsem tyhle lidi podpořil, streamoval, že ti kluci pro ně něco udělali, a abys tam seděl a choval se jako, ano, je to super jasné, lžeš sám sobě a komukoli, kdo to čte, kdyby bylo jasné, že by tam byl velmi znatelný seznam hlavních pravidel a nejen to, ale pokud do svých podmínek něco přidáte, pravděpodobně byste měli poslat e -mail. Měl jsem své dva účty téměř 2 roky bez problémů s vytvářením nějakých účtů pro chlapce nebo moje bratrance cokoli. Cítil jsem se teď jako Karen, je to šílené, protože roobety omlouvaly krádež chudých 76 dolarů, protože jsem si udělal několik účtů ????????? Pokud na tom nenaleznete nic špatného, musíme provést nějaký průzkum v CasinoGuru, protože zde naprosto cítím upřednostňování. Jako byste mi vlastně mohl říct, že je to JASNĚ napsané, když jsem hrál asi 2 roky a nikdy jsem to neviděl? Jak je to jasné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V tomto případě nikoho nezvýhodňujeme. Jen se vám snažím vysvětlit, že většina kasin neumožňuje více než jeden účet na hráče.


Mohli byste prosím poradit, zda byly oba vaše účty v minulosti ověřeny? Oba obdrželi úspěšné výběry? Předem moc děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, byl jsem ověřen a v minulosti jsem obdržel mnoho výběrů. Jen nechápu, proč i když bylo nějaké pravidlo porušeno, zvláště nevědomky a zvláště někdo, kdo byl vášnivým hráčem, divákem a podporovatelem výhradně Roobetu, proč 1. nebylo mi dovoleno odstoupit a 2. Proč nebyla záležitost řešena lépe a proč jsem nedostal šanci se vysvětlit? Proč mi bylo řečeno, abych na e -mail CS@roobet.com byl ignorován? Vložil jsem 60 $, které s poplatky toho dne skončily jako 54 $ nebo tak něco, dostal jsem až 76,03 $ a najednou byl můj účet zamčený a nemohl už hrát. Žádné varování, žádné otázky, nejasnosti, moje peníze právě zmizely. I kdyby mi právě vrátili původní vklad, ani bych nebyl naštvaný, jen nechápu a nechápu, proč mohou odmítnout můj výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouváme se, mohli byste zcela jasně uvést, že oba vaše účty byly úspěšně ověřeny, nejen jeden?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Oba účty byly absolutně schopné vybrat žádný problém a byly ověřeny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Josefe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Josefe,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych pozvat Roobet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohu potvrdit, že Josephův účet byl omezen kvůli porušení našich smluvních podmínek. Toto rozhodnutí nelze zvrátit, i když samotné načasování zámku je nešťastné.


Joe, pokud nám pošleš e -mail přímo na adresu support@roobet.com, zajistím, že ti pošleme všechny prostředky, které jsou aktuálně na tvém účtu, ale nebudeme moci zámek zrušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chci jen ocenit kluky v roobetu, děkuji vám, že jste ke mně byli fér a odpověděli. Láska yall!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Joseph nám poslal e -mail a prostředky, které byly zablokovány na jeho účtu, byly odeslány, transakční odkaz pro tyto prostředky je zde: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Casino Guru mi upřímně tolik pomohlo, opravdu si vás vážím a úsilí, které jste věnovali mému případu! Poté, co jste požádali o pomoc Roobety, se na mě obrátili a vrátili mi ztracené prostředky a byli v tomto procesu velmi nápomocní a milí! Jsem pravděpodobně jedním z mála lidí, kteří dokázali vyřešit tento typ věcí, takže komukoli, kdo projde něčím podobným, může Casino Guru rozhodně pomoci! Ještě jednou díky Roobetovi i Casino Guru, vy jste byli dopee

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Josefe,

Jsme velmi rádi, že byl problém vyřešen tímto způsobem. Nyní stížnost uzavřeme, jak bude vyřešeno. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky