DomůStížnostiRoobet Casino - Podvodný účet vytvořený nezletilým příbuzným.

Roobet Casino - Podvodný účet vytvořený nezletilým příbuzným.

Automaticky přeloženo:

Částka: 44 000 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč se sídlem v USA zjistil, že jeho nezletilý bratranec používal jeho finanční údaje k hraní na Roobet už rok. Navzdory tomu, že se mnohokrát obrátil na kasino, nedostal žádnou odpověď. Hráč vysvětlil, že jeho bratranec měl přístup k jeho debetní kartě a mohl ji nepozorovaně použít kvůli bohatství hráče a několika bankovním účtům. Když však kasino požádalo o ověření pas bratrance, matka bratrance odmítla s odvoláním na bezpečnostní obavy. Doporučili jsme hráči, aby problém nahlásil policii, protože se jednalo o hazardní hry nezletilých a značné množství peněz a nebylo v našich silách jej vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Podívejte se prosím níže na můj e-mail (tučně) pro podporu Roobet s mým vysvětlením mého problému. Nejsem si jistý, zda má někdo radu, jak nejlépe postupovat, nebo právní kroky, které by mohly pomoci. Zdá se, jako by můj 12letý bratranec nepotřeboval téměř žádné moje informace (kromě mého PayPalu a kryptoúčtu, pro který použil mou kartu), aby mohl hrát na tomto webu.


Dobrý den, jmenuji se Benjamin. Všiml jsem si, že můj 12letý bratranec si vytvořil účet pod tímto e-mailem a už rok používá moje peníze na HAZARDOVÁNÍ na „Roobet". Zabavil jsem tento e-mail a jeho účet „Roobet" a poslal jsem zprávu vašemu týmu podpory, který mě sem poslal.


Vím, že to není vaše zásada, ale tento účet je zcela podvodný a ještě horší je pro nevinného 12letého. Do teď jsem to nezachytil. Povolujete sem děti ve věku 12 let? Nyní se stane malým závislým na hazardních hrách.


Zapojil jsem svého právníka a očekávám přinejmenším rychlé vrácení peněz. Množství peněz vázaných na tomto účtu mi stojí za to, abych zaplatil poplatky za právníky, abych s tím mohl bojovat. Jsem velmi zklamaný a doufám, že se můžeme dohodnout bez právních kroků.



Je zřejmé, že to moji rodinu a mě nesmírně znepokojuje. Nejenže jsem byl naprosto zdrcen moniterálně, ale máme strach o mého 12letého bratrance, který zde měl legálně povoleno hazardovat. Odejde do školy zaměřené na duševní zdraví v Utahu. To naši rodinu naprosto otřáslo. Potřebuji pomoci. Tento hazardní průmysl se vymkl kontrole. Prosím, pomozte mi získat alespoň peníze zpět.


E-mail, kterým se přihlásil k účtu, je ten, který používám nyní, když jsem mu ho zabavil, ri********** bz@gmail.com


Jakýkoli příspěvek a nebo pomoc by byla velmi oceněna! Nejsem gambler a nejsem si jistý, jak to funguje.


Děkuji.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený rickyjeebzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.

Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím uvést více podrobností o problému, se kterým jste se setkali? konkrétně:

  • Kdo vlastní výše zmíněnou e-mailovou adresu a kdo je vlastníkem platební metody používané pro vklady po celý rok?
  • Kontaktovali jste tým zákaznické podpory kasina ohledně tohoto problému, a pokud ano, jakou odpověď jste obdrželi?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že do 24 hodin dostanu odpověď prostřednictvím e-mailu. Kontaktoval jsem je minimálně 10x. Nikdy jsem o nich neslyšela e-mailem a už jsou to tři dny.


E-mail byl vytvořen mým bratrancem, který jsem nyní zabavil a používám ke sporu.


Peníze odešly z mého účtu a šly na MetaMasku, kterou také vytvořil na mé jméno. Jediné, k čemu měl přístup, byla moje debetní karta a pomocí ní to všechno dokázal.


Další důkazy pošlu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj rickyjeebzi,

Beru na vědomí, že jste kasino původně kontaktovali 16. února 2024, abyste problém vyřešili.

  • Mohl byste prosím objasnit, jak dlouho byl účet kasina otevřený a jak si nikdo nevšimnul, že z vašeho účtu bylo vybráno více než 44 000 $ a zneužíváno vaším bratrancem?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jsem docela bohatý a mám tři banky. Můj bratranec měl přístup k mé kartě, kterou vyfotil. Tuto banku používám zřídka a abych byl upřímný, transakce jsou dostatečně malé, že jsem si toho nevšiml.


Děkujeme a doufáme, že se to brzy vyřeší, protože podpora Roobet vůbec nepomůže. Požadují pas mého bratrance, který jeho matka nechce dát kriminálnímu offshore hazardnímu webu, protože si není jistá, s jakým typem lidí jsou spojeni.


dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj rickyjeebzi,

Oceňuji vaši snahu vyhledat pomoc, ale je důležité si uvědomit, že záležitosti tohoto charakteru by měly řešit oficiální orgány, nikoli naše centrum pro řešení stížností. Můj návrh by byl obrátit se raději na policii než na Casino.Guru, protože nám chybí zdroje na vyšetřování kriminálních případů.

V tomto složitém případě, který se týká nezletilé osoby a značné částky peněz, bohužel nemohu nabídnout další pomoc. Je nezbytně nutné, aby takové záležitosti řešily příslušné oficiální orgány.

Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky