DomůStížnostiRoobet Casino - Ověření hráče se zaseklo.

Roobet Casino - Ověření hráče se zaseklo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Ověření hráče se zaseklo, protože jeho účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Asi před týdnem jsem hrál na roobet jako normálně a vkládal jsem bez problémů. Nakonec jsem na webu vyhrál a šel jsem odstoupit, když mě to vybídlo k dokončení ověření úrovně 2, abych odstoupil. Nejprve jsem si myslel, že je to opravdu divné, protože jsem to ještě nikdy neviděl. Nakonec jsem však předložil přední a zadní stranu svého průkazu totožnosti spolu se selfie. Poté to řeklo, že můj účet byl úspěšně ověřen. Šel jsem se stáhnout a řeklo mi, že nemůžu. Rychle jsem poslal zprávu podpoře a řekli mi, že se mi jejich tým pro dodržování předpisů ozve, ale nikdy to neudělali a místo toho zamkli můj účet do bodu, kdy se nemohu ani přihlásit. Chtěl bych jen dostat své prostředky nebo alespoň 700 $, které jsem ten den původně vložil. Myslím, že je opravdu podezřelé, že v den, kdy jsem konečně vyhrál na jejich stránce, se rozhodli mě KYC, nikdy když jsem prohrál nebo na jejich stránku vložil $ 500+.


Prosím, pomozte mi získat peníze zpět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bože,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může během procesu zablokovat váš účet.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Můj řidičský průkaz a selfie již byly schváleny. To je jediné ověření, které jsem předložil.


Dostal jsem e-mail z kasina, i když mi právě řekli, že můj účet drží uzavřený a že nemusí uvádět proč. (Což je podle mého názoru stinné, zejména skutečnost, že to všechno udělali, když jsem konečně vyhrál na jejich stránce, ale nikdy to neudělali, když jsem vložil peníze)


Naposledy jsem mluvil s kasinem před 2 dny a ptalo se mě, jestli bych mohl dostat své výhry 2000 $. Pokud ne alespoň můj počáteční vklad 700 $.


Doufám, že se brzy ozveme, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji jellygod za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bože

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Roobet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.

Milé kasino Roobet,

Můžete prosím bez vysvětlení poskytnout nějaké informace o tom, proč je hráčský účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme, že jste nás pozvali do konverzace.

Pokud jde o dotyčného uživatele, rádi bychom vás informovali, že byl informován o důvodech uzavření účtu.

Od našeho oddělení pro dodržování předpisů byl odeslán e-mail, který ho informoval, že jsme jeho účet zablokovali kvůli nesrovnalostem mezi informacemi v profilu a dokumenty, které na svůj účet nahrál.

Rád bych upozornil, že za žádných okolností není povoleno, aby si uživatel registroval účet pod nepravdivými údaji nebo nám poskytoval dokumenty, které mu nepatří. Informace, které uživatel poskytuje, musí být věrné a přesné. Níže najdete výňatek z našich podmínek služeb.

Zaručujete se, že nám poskytnete informace, které musí být přesné, úplné a aktuální, když si otevřete účet na webu.

(--)

Dále berete na vědomí, že úmysl nebo hrubá nedbalost vaší povinnosti informovat nás o jakýchkoli změnách vašich minulých nebo současných informací bude považováno za porušení našich podmínek. Dále berete na vědomí, že pokud úmyslně odešlete dezinformace nebo nesprávné či neúplné informace, povede to k ukončení vašeho účtu a trvalé ztrátě celého Roollionu.

Podmínky služby Roobet stojí 05. září 2022 - Verze 3.0.0

Bohužel, vzhledem k tomu, že uživatel porušil naše podmínky služeb, nejsme schopni vrátit peníze.

Pokud od nás potřebujete další informace, dejte nám laskavě vědět, jinak bychom rádi viděli vyřešení tohoto případu, protože uživatel již byl informován o důvodu uzavření účtu.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Řekl jsem ti, že tohle je moje SKUTEČNÉ ID, ne nic falešného. Mohu vám poskytnout ověření úrovně 3 a 4, abych dokázal, že jsem to opravdu já. Pro uzavření mého účtu by neměl být žádný důvod, protože jsem neposkytl žádné dezinformace.


I tak bych měl dostat zpět alespoň počátečních 700 $, které jsem vložil. Tohle je dálniční loupež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme kasinu Roobet za vaši odpověď.

Poskytněte prosím všechny podpůrné důkazy o vašem nároku na mou e-mailovou adresu michal.k@casino.guru


Drahý bože

Rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitým a nezbytným procesem, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.

Jak správně uvedlo Roobet Casino, hráči musí při vytváření účtu poskytnout nebo vyplnit pravdivé osobní údaje a poskytnout požadovaný dokument pro ověření vlastním jménem. Pokud se během ověřovacího procesu zjistí, že hráči toto pravidlo nedodrželi, kasino má právo zrušit hráčský účet a kasino již nemá vůči hráči žádný finanční závazek. Toto je průmyslový standard.

Musí však existovat dostatečné důkazy poskytnuté kasinem na podporu takového tvrzení.

Drahý bože

Můžete prosím přeposlat všechny dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření, na moji e-mailovou adresu michal.k@casino.guru , abychom je mohli zkontrolovat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K ověření jsem použil stránku, kterou má roobet, díky které si vyfotíte přední a zadní stranu vašeho ID a také selfie, abyste dokázali, že jste to opravdu vy. Jestli tohle není dostatečný důkaz, že jsem to opravdu já, tak už nevím co

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí

Upozorňujeme, že jako stránka alternativního řešení sporů potřebujeme vidět všechny relevantní důkazy, abychom mohli dospět ke spravedlivému závěru.

Tyto informace uvidím pouze já jako moderátor této stížnosti, žádné důvěrné informace nezveřejňujeme veřejnosti, pouze zúčastněným stranám. To je naše firemní politika.

Veškeré důkazy mohou být předány druhé zúčastněné straně pouze se svolením druhé strany.

Žádám vás, jellygod a Roobet Casino, abyste přeposlali všechny relevantní důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru , abychom mohli dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milý Michale,


Z důvodu ochrany dat vám bohužel nebudeme moci poskytnout žádné podrobnosti týkající se uživatelského profilu. Totéž platí pro e-mailovou adresu. Můžeme vám však poskytnout snímek obrazovky s e-mailovým oznámením o uzavření účtu s uživatelským jménem hráče (jelikož je stejné, jaké dříve uvedl ve své stížnosti), e-mailovou adresu jsme právě cenzurovali.


Na přiloženém snímku obrazovky můžete vidět, že jsme ho informovali, že jeho účet byl uzavřen kvůli nesrovnalostem.


Uživatel se pokusil ověřit svůj účet jak informacemi, tak dokumenty, které mu nepatří, jak již bylo zmíněno, jedná se o porušení našich Podmínek služeb a jeho účet byl uzavřen.


Bohužel nemůžeme tomuto hráči dovolit vybrat zbývající zůstatek na účtu kvůli porušení našich podmínek. Rádi bychom také připomněli, že všichni hráči musí souhlasit s našimi podmínkami a jakékoli porušení má za následek trvalé uzavření účtu a zmrazení jakéhokoli zůstatku na tomto účtu na dobu neurčitou.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Co myslíte dokumenty, které mi nepatří? To je doslova moje ID. Mohu vám dát obrázek mého pasu nebo pracovních dokumentů, pokud opravdu nevěříte, že jsem to já! Myslím to vážně, je to prostě šílené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Roobet

Jak jsem uvedl dříve, rozumím tomu, že pokud hráč neposkytne pravdivé osobní údaje při vytváření účtu a nepředloží originální, platné požadované dokumenty pro ověření vlastním jménem, kasino má právo zrušit hráčský účet a nedojde k žádné finanční ztrátě. povinnost kasina vůči hráči.

Musí však existovat jasné dostatečné důkazy poskytnuté kasinem na podporu takového tvrzení .

Odůvodnění v e-mailu, který jste jako kasino poslali hráči, není z našeho pohledu dostatečné a je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu.

Jak hráč ve své odpovědi napsal, rád poskytne další důkazy, které prokážou, že je to skutečně on.

Myslíme si, že nejspravedlivější způsob, jak postupovat, je dát hráči více šancí, aby mohl úspěšně dokončit ověřovací kontrolu.

Pokud stále trváte na svém rozhodnutí nepokračovat v ověřovací kontrole, bohužel budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – „Nedostatečné důkazy z kasina", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, doufám, že se mi Roobet ozve a dostanu své peníze


Vážně neuvěřitelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme za vaši odpověď.


Během naší úplné kontroly účtu, kterou provedl náš tým pro dodržování předpisů, jsme zjistili, že dotyčný uživatel se několikrát pokusil ověřit účet pomocí dokumentů a profilových informací patřících různým jednotlivcům. Z důvodu ochrany osobních údajů vám bohužel nemůžeme poskytnout žádné dokumenty ani podrobnosti týkající se účtu.


Rád bych upozornil, že za žádných okolností není povoleno, aby si uživatel registroval účet pod nepravdivými údaji nebo nám poskytoval dokumenty, které mu nepatří. Informace, které uživatel poskytuje, musí být věrné a přesné. Z důvodu, že nám uživatel poskytl nepravdivé informace a dokumenty, jsme účet zablokovali a uživatel byl informován o uzavření účtu.


Pokud v této souvislosti požadujete další informace, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Doslova jsem předložil pouze své dokumenty, nikoho jiného. Toto je BS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý bože

Jste si 100% jisti, že jste uvedli své skutečné osobní údaje při ověření Level1 vašeho kasinového účtu? Možná jste udělali neúmyslnou chybu v překlepu, kterou kasino označilo. Podle prohlášení kasina „Uživatel se pokusil ověřit svůj účet jak informacemi, tak dokumenty, které mu nepatří" Jak můžeme ověřit, že jste své osobní údaje zadali správně? Jste si jisti, že jste poskytli své vlastní dokumenty?


Milé kasino Roobet

Chápu, že z důvodu ochrany osobních údajů nemůžete sdílet úplné osobní údaje hráče, ale existuje šance, že byste mohli některé podrobnosti „začernit" a poskytnout nám alespoň něco, co ukazuje nesoulad s údaji o hráči a dokumenty hráče? zajistil? To by bylo velmi oceněno.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, jsem si jistý, že jsem použil všechny správné informace. Ověření bylo dokonce úspěšné, když můj účet nebyl uzamčen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme za vaši odpověď.


Jak jste zmínili, z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme zobrazit žádné osobní údaje, takže to bohužel nemůžeme udělat.


Vzhledem k tomu, že uživatel sám poskytl dokumenty a informace patřící různým osobám během ověřovacích sezení, laskavě bychom řekli, že by to stačilo k závěru, že se na uživatelském účtu objevily nesrovnalosti. Rád bych také upozornil, že různé informace uvedené na účtu patří různým jednotlivcům a nelze je považovat za neúmyslnou chybu v překlepu.


Chápeme, že to není to, co uživatel očekával, ale v našich podmínkách služeb je zcela jasné, že uživateli není povoleno registrovat účet pod nepravdivými údaji nebo nám poskytovat dokumenty, které mu nepatří.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Roobet

Děkujeme za vaši odpověď.

Protože s námi nemůžete sdílet žádné konkrétní informace nebo příslušné dokumenty, měli byste tyto informace sdílet alespoň s hráčem. Hráč by měl podrobně vědět, co udělal špatně a které přesné dokumenty nebyly z vašeho pohledu legitimní a proč.

Jak již bylo zmíněno dříve, nejspravedlivějším způsobem z našeho pohledu je dát hráči více šancí, aby mohl úspěšně dokončit ověřovací kontrolu. Jednou z možností může být ověřovací videohovor s přehrávačem.

Pokud však stále trváte na svém rozhodnutí nepokračovat v ověřovací kontrole, bohužel budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – „Nedostatečné důkazy z kasina", což bude mít negativní dopad na hodnocení vašeho kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ochotně uskutečňuji videohovor s kasinem, který zvedne moji identifikační fotografii, abych ukázal, že jsem to já. alespoň nějakou kompenzaci...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Michale,


Vezměte prosím na vědomí, že naše oddělení pro dodržování předpisů zaslalo uživateli e-mail s vysvětlením všech událostí, které se na účtu odehrály. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý bože

Můžete nám prosím sdělit svůj názor na e-mail z kasina Roobet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená jellygod,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hej, promiň.


Moje myšlenky jsou takové, že si stále myslím, že si zasloužím alespoň svůj počáteční vklad zpět. Možná viděli nějaké nesrovnalosti s mým ověřením, i když jsem nakonec svůj účet stále ověřil a měl jsem mít možnost vybrat si své výhry. Skutečnost, že jsem byl také kyced pouze v den, kdy jsem konečně vyhrál, je pro mě stinná záležitost. Kdykoli jsem vložil jednorázové částky, nikdy by mě nevyplatily, ale když jsem nakonec vyhrál na jejich popelnici, rozhodli se mě zaplatit. Už jsou to týdny a už jsem to v podstatě vzdal, v podstatě mě okradli. Je to takové jaké to je.


Děkuji vám za Váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý bože

Chápu správně, že kasino prokázalo svá tvrzení v e-mailu? Bylo by skvělé, kdybyste nám mohli poskytnout důkazy, abychom zjistili, zda existuje ještě něco, s čím bychom mohli pomoci, ale pokud jde o tuto chvíli, z naší strany se toho moc dělat nedá, protože nemáme dostatečný přehled nebo informace a nuceni zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená jellygod,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý bože

Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky