Vážený Casino Guru,
Po stížnosti hráče by Roobet rád předložil svou formální odpověď na totéž.
Pan Jack otevřel ahoj 4. července 2023 a brzy začne vykazovat nějaké podivné chování prostřednictvím žebráckého bonusu:
- 11. července - Odeslaná zpráva: "Dobrý den. Máte k dispozici nějaké bonusy? Pokud ne, rád bych požádal o uzavření účtu. Pouze pokud nejsou k dispozici žádné bonusy, pokud byste chtěli vyhrát nějaké peníze zpět."
- 12. července - Odeslal zprávu: "Prosím, zrušte můj účet. Hrát zde byl strašný zážitek. Přesunu se na sázku. Tyto bonusy jsou neuvěřitelně špatné, stejně jako přehnané."
- 13. července – Odeslal zprávu: „Chci znovu otevřít svůj účet"
Po výše uvedeném incidentu hráč pokračoval ve hře s Roobetem a opakovaně přijal stejnou strategii, aby si vyžádal bonus nebo uzavřel svůj účet. To se stávalo často až do října, kdy se Roobet rozhodl uzavřít hráčský účet kvůli nadměrnému žebrání o bonusy a potenciálním známkám problémů s hazardem.
Roobet uzavřel hráčský účet 20. října a poslal hráči zbývající zůstatek na jeho účtu a bonus (odeslán 4. listopadu). Hráč byl o takovém rozhodnutí informován v přiložené zprávě.
Poté, co Roobet uzavřel účet, hráč začal vyhrožovat našemu týmu zasíláním zpráv, jako jsou tyto:
- "K čertu s tebou a všemi tvými podvodnými zaměstnanci. Doufám, že ty a všichni členové tvé rodiny dostaneš nefunkční t***r na kořenech tvých páteří za podvody." K čertu s tebou a sakra Barry Patrick taky. Až bude v Anglii, budu mu skákat a bít ho do obličeje."
- "Až tě najdu, BP, přinutím tě spolknout tvůj t***h kvůli mému jedinému bratrovi. Guy se oběsil, jen aby zjistil, že je jeho dcerou. Zničil jsi jeho rodinu. Liviu ciobanu ví, co přijde." nahlásil jsem vás na všech stránkách Europolu za podvodné hráče"
Toto chování pochází od hráče, jasně ukazuje potenciální známky problémů s hazardem a posiluje Roobet rozhodnutí.
S ohledem na výše uvedené je Roobet srozuměn s tím, že jedná v souladu s osvědčenými postupy a že stížnost hráče nebude pokračovat, protože Roobet již hráče informoval a poslal hráči zbývající prostředky.
Nejlepší,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
