DomůStížnostiRoobet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Roobet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.1.2023 | Vyřešena : 16.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie byl zablokován. Kasino ho obvinilo z podvodné činnosti. Hráč obdržel náhradu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený andreaboccone91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, neprovedl jsem žádné ověření KYC, protože u tak malých částek peněz jsem si nemyslel, že je potřeba ověřit můj účet, také je to proces, který kasino nezavazuje.

Nebyl to můj první odběr, ale druhý.


Nejprve jsem vybral 20 $ do své peněženky Electrum, která prošla.


Potom po několika dnech výher jsem se pokusil vybrat dalších 20 $ do jiné peněženky také vygenerované Electrum a byl jsem zcela zamítnut, nakonec po několika hodinách byl můj účet zablokován za údajné praní špinavých peněz. Kontaktoval jsem podporu a požádal jsem o další informace o tom, co bylo špatně, a neudělali nic jiného, než potvrdili, že můj účet byl trvale zablokován, aniž by vysvětlili, co jsem udělal, že to bylo špatně.


Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu. (Vložil jsem 80 USD a dosáhl jsem zůstatku 120 USD, který jsem měl v době uzavření účtu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, andreaboccone91. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hotovo, přeposlal jsem vám je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, andreaboccone91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený andreaboccone91,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil a váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Roobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Roobet,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a kdy může očekávat platbu?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyřešil jsem to, tým roobet mi vrátil peníze. Moc děkujeme za vstřícnost a skvělou práci! Přeji hezký den, děkuji! :)

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky