Hráč z Itálie byl zablokován. Kasino ho obvinilo z podvodné činnosti. Hráč obdržel náhradu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Vážený andreaboccone91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, neprovedl jsem žádné ověření KYC, protože u tak malých částek peněz jsem si nemyslel, že je potřeba ověřit můj účet, také je to proces, který kasino nezavazuje.
Nebyl to můj první odběr, ale druhý.
Nejprve jsem vybral 20 $ do své peněženky Electrum, která prošla.
Potom po několika dnech výher jsem se pokusil vybrat dalších 20 $ do jiné peněženky také vygenerované Electrum a byl jsem zcela zamítnut, nakonec po několika hodinách byl můj účet zablokován za údajné praní špinavých peněz. Kontaktoval jsem podporu a požádal jsem o další informace o tom, co bylo špatně, a neudělali nic jiného, než potvrdili, že můj účet byl trvale zablokován, aniž by vysvětlili, co jsem udělal, že to bylo špatně.
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu. (Vložil jsem 80 USD a dosáhl jsem zůstatku 120 USD, který jsem měl v době uzavření účtu)
Děkuji mnohokrát za odpověď, andreaboccone91. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, andreaboccone91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený andreaboccone91,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil a váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Roobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Roobet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane