Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jsem věrným hráčem a hazardním hráčem v Roobetu nedávno jsem narazil na problém, kdy byl můj účet bezdůvodně uzamčen. Cítím se, jako bych byl podveden, protože jsem měl získat měsíční bonus, což nyní nemohu, protože můj účet bezdůvodně zablokovali. Myslím si, že to může být způsobeno zemí, ve které se nacházím, ale když se podívám na země, ve kterých se nacházím v právním státě zemi hrát na jejich stránce, na které jsem hrál už několik měsíců a najednou zamknou účet? co kdybych měl peníze na tom účtu, asi bych je už neměl?
Milý Ethane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto https://roobet.com/termsandconditions :
" Zakázané oblasti :
Absolutně omezené oblasti
Lidé žijící nebo s trvalým nebo přechodným pobytem v kterékoli z těchto zemí nejsou oprávněni registrovat si účet nebo přistupovat na web jakýmkoli způsobem:
Austrálie, Kypr, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Francie, Curacao, Nizozemsko, Maďarsko, Litva, Saba, Statia, St. Maarten, Spojené království , Francouzská Guyana, Švýcarsko, Izrael, Švédsko, Írán, Etiopie, Guadeloupe , Portugalsko, Venezuela, Kuba, Malta, Slovensko, Francouzská Polynésie, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Mayotte, Dánsko, Spojené státy americké a všechny jejich země, mimo jiné Portoriko, Guam, Americké Panenské ostrovy , Severní Mariany, Americká Samoa a odlehlé ostrovy Spojených států a jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curacaa považuje za nezákonné online hazardní hry. To bude zahrnovat všechna jmenovaná území národů. Rezidentům z výše uvedených oblastí je zakázáno otevřít si účet nebo používat či přistupovat ke službám nebo jiným službám nabízeným společností.
Rezidentům z výše uvedených oblastí je zakázáno otevřít si účet nebo používat či přistupovat ke službám nebo jiným službám nabízeným společností.
Jakýkoli účet, u kterého se zjistí, že má přístup na web z omezené oblasti přes VPN nebo jinou metodu ke skrytí jeho identity, bude z webu a všech služeb zakázán. Jakékoli Roobidos zbývající v Roobido-safe budou zmrazeny na dobu neurčitou. "
Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zaregistrovat si účet ze země s omezeným přístupem (viz snímek obrazovky níže), protože IP adresa je automaticky blokována, můžete mi prosím poradit, zda jste použili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy při otevírání účet?
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Rozumím tomu správně, že vám bylo přislíbeno vrácení vložených prostředků?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, tak divné, i když říkají, že je to omezeno, stále se můžete přihlásit na stránku a hrát, v podstatě vás nechají utrácet peníze v "omezené oblasti" a nic neříkají a zablokují váš účet Co bych chtěl, je moje vklady zpět, Nebyla použita žádná VPN.
Děkuji, Ethane, za odpověď. Chápu správně, že váš účet byl v minulosti ověřen a že jste již dříve obdrželi platby z tohoto kasina?
Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován?
Vážený ethandragonfire,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Časovač uvádí, že čeká, až odpovíme, obsah zpráv nás vede k opaku. Potvrďte prosím, že čekáte na odpověď zákazníka a ne na naši odpověď.
Moje omluva.
Vážený ethandragonfire ,
Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován?