DomůStížnostiRoobet Casino - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Roobet Casino - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Částka:
172 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
2.12.2024
|
Stížnost je uzavřena : 26.12.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Hráč z Maroka vyjádřil frustraci nad tím, jak kasino nakládá s jeho závislostí na hazardních hrách. Navzdory předchozímu uzavření účtu kvůli závislosti mu bylo krátce poté povoleno vytvořit si nový účet, o kterém tvrdil, že zhoršil jeho finanční a duševní stav. Požadoval vrácení svých vkladů v celkové výši 172 $ a uzavření svého nového účtu. Tento problém jsme odmítli, protože hráč nepředložil požadovaný důkaz o uzavření účtu související s jeho závislostí na hazardních hrách, přestože jsme prodloužili lhůtu pro odpověď.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že váš dřívější účet byl uzavřen, protože jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách?
Byl váš dřívější účet ověřen? Na jakou úroveň?
Požádali jste kasino o vrácení peněz z důvodu selhání ochrany hráče? S jakým výsledkem?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkuji za vaši odpověď a za vaši ochotu pomoci s mým problémem týkajícím se kasina Roobet. Mé odpovědi na vaše otázky naleznete níže:
Doklad o dřívějším uzavření účtu:
Můj předchozí účet byl uzavřen poté, co jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách. Jako důkaz to doložím příslušným sdělením.
Ověření dřívějšího účtu:
Účet na první a druhé úrovni byl úspěšně ověřen
Žádost o vrácení peněz z důvodu selhání ochrany hráče:
Ano, požádal jsem kasino o vrácení peněz s odkazem na to, že mě jako hráče se známým problémem s hazardem nechránilo. Bohužel jejich odpověď byla nedostatečná a nabídla pouze částečnou náhradu, která neřeší větší problém.
Komunikace s kasinem:
Poskytnu snímky obrazovky a e-maily demonstrující mé interakce s kasinem. Tyto dokumenty Vám zašlu na Váš email ( ), jak je požadováno.
Upřímně doufám, že tyto podrobnosti pomohou objasnit situaci a umožní rychlé řešení. Pokud potřebujete ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět.
Musím však zdůraznit, že nepřijmu žádné řešení, které nezahrnuje kompenzaci 500 USD za škody způsobené tím, že Roobet Casino nedodržuje opatření na ochranu hráčů.
Kasino porušilo mezinárodní předpisy tím, že umožnilo samostatně identifikovanému závislému na hazardních hrách pokračovat v sázení. kasino ověřilo mou totožnost, ale také jsem musel iniciativně požádat o uzavření účtu sám, což se jim nepodařilo proaktivně vynutit. Jejich nedbalost ohrozila mé zdraví a způsobila značné škody.
Vyzývám vás, abyste se touto záležitostí vážně zabývali a zajistili poskytnutí přiměřené kompenzace. Pokud bude tento problém uzavřen bez takového řešení, budu nucen záležitost dále eskalovat.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Poskytněte laskavě důkaz, že váš dřívější účet (User3177) byl zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách. Z poskytnutých informací není zřejmé, kterého účtu se konverzace ze snímku obrazovky (mezi vámi a podporou živého chatu) týká, a vaše další snímky obrazovky se týkají vašeho novějšího účtu. Bez tohoto důkazu nebudeme moci argumentovat vaším případem proti kasinu.
Sdílejte prosím snímek obrazovky svých pokusů o přihlášení ke svému předchozímu účtu, který ukazuje, že je zablokován, nebo sdílejte potvrzení kasina ohledně podpory kasina, váš účet User3177 je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. omlouvám se za nepříjemnosti.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hráč bohužel neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Po odeslání požadovaných informací může hráč tuto stížnost znovu otevřít tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
