Hráč z Maroka vyjadřuje frustraci nad tím, jak kasino nakládá s jeho závislostí na hazardních hrách. Navzdory předchozímu uzavření účtu kvůli závislosti mu bylo krátce poté povoleno vytvořit si nový účet, což podle jeho tvrzení zhoršilo jeho finanční a psychický stav. Požaduje vrácení svých vkladů v celkové výši 172 $ a uzavření svého nového účtu.
Vážený mohamed785,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za vaši odpověď a za vaši ochotu pomoci s mým problémem týkajícím se kasina Roobet. Mé odpovědi na vaše otázky naleznete níže:
Doklad o dřívějším uzavření účtu:
Můj předchozí účet byl uzavřen poté, co jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách. Jako důkaz to doložím příslušným sdělením.
Ověření dřívějšího účtu:
Účet na první a druhé úrovni byl úspěšně ověřen
Žádost o vrácení peněz z důvodu selhání ochrany hráče:
Ano, požádal jsem kasino o vrácení peněz s odkazem na to, že mě jako hráče se známým problémem s hazardem nechránilo. Bohužel jejich odpověď byla nedostatečná a nabídla pouze částečnou náhradu, která neřeší větší problém.
Komunikace s kasinem:
Poskytnu snímky obrazovky a e-maily demonstrující mé interakce s kasinem. Tyto dokumenty Vám zašlu na Váš email ( ), jak je požadováno.
Upřímně doufám, že tyto podrobnosti pomohou objasnit situaci a umožní rychlé řešení. Pokud potřebujete ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět.
Musím však zdůraznit, že nepřijmu žádné řešení, které nezahrnuje kompenzaci 500 USD za škody způsobené tím, že Roobet Casino nedodržuje opatření na ochranu hráčů.
Kasino porušilo mezinárodní předpisy tím, že umožnilo samostatně identifikovanému závislému na hazardních hrách pokračovat v sázení. kasino ověřilo mou totožnost, ale také jsem musel iniciativně požádat o uzavření účtu sám, což se jim nepodařilo proaktivně vynutit. Jejich nedbalost ohrozila mé zdraví a způsobila značné škody.
Vyzývám vás, abyste se touto záležitostí vážně zabývali a zajistili poskytnutí přiměřené kompenzace. Pokud bude tento problém uzavřen bez takového řešení, budu nucen záležitost dále eskalovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
