Hráč z Egypta zažil uzavření účtu Roobetem bez jasného důvodu po více než 2 milionech vsazených. Přestože kontaktoval živou podporu a poslal e-maily, nedostal vysvětlení. Tým pro stížnosti objasnil, že jelikož v době uzavření nebyl na hráčově účtu žádný zůstatek, kasino mělo právo účet omezit nebo uzavřít. Kromě toho tým uvedl, že nezprostředkovával záležitosti týkající se affiliate obchodů, což vedlo k rozhodnutí uzavřít stížnost.
Používám Roobet již více než 4 roky, zablokovali můj účet bez jakéhokoli jasného důvodu, po více než 2 milionové sázce jsem se pokusil kontaktovat živou podporu, ale vždy mi řekli, abych nám poslal na náš e-mail a poslal jsem jim e-mail, ale nedávají mi důvod k uzavření mého účtu. Chci vědět, proč byl můj účet zablokován? Pravidla a podmínky zásad velmi dobře znám a žádné z nich jsem neporušil.
dík
Milý mmishoo2,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byl váš účet zablokován?
Můžete potvrdit, že proces ověření vašeho účtu byl dokončen v plném rozsahu?
Kdy byl z vašeho účtu proveden poslední úspěšný výběr?
Jaké byly poslední hry, které jste hráli v tomto kasinu? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo uzavírali nějaké sportovní sázky?
Doufáme, že tento problém pro vás vyřešíme co nejrychleji. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byl váš účet zablokován?
Pá 19.7.2024
Můžete potvrdit, že proces ověření vašeho účtu byl dokončen v plném rozsahu?
ano je to ověřené
Kdy byl z vašeho účtu proveden poslední úspěšný výběr?
21/05/2024
Jaké hry jste naposledy hráli v tomto kasinu? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo uzavírali nějaké sportovní sázky?
Gates of Olympus 1000, hraji pouze automaty
Vyhráli jste před uzavřením účtu nějaké peníze?
Hrál jste v té době s bonusem?
Obdrželi jste od zablokování vašeho účtu nějaké e-maily z kasina? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na veronika.l@casino.guru . Uveďte také další sdělení a důkazy, které mohou být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Dobrý den Veroniko
Vyhráli jste před uzavřením účtu nějaké peníze?
ne, ne
Hrál jste v té době s bonusem?
Ano
Obdrželi jste od zablokování vašeho účtu nějaké e-maily z kasina? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na veronika.l@casino.guru . Uveďte také další sdělení a důkazy, které mohou být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
hotovo, poslal jsem ti to
Děkuji za Váš e-mail. Můžete prosím potvrdit, že sporná částka, kterou jste uvedli v této stížnosti, byl zůstatek na vašem kasinovém účtu v době, kdy byl uzavřen?
Ve skutečnosti na mém účtu v té době nebyly žádné peníze, ale byly tam peníze v mém roobet affiliate, asi 2 500 $.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu, pokud byl váš zůstatek v době uzavření nulový. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Navíc musím upřesnit, že neřešíme stížnosti týkající se affiliate obchodů. Naše platforma se zaměřuje výhradně na zprostředkování problémů mezi hráči a online kasiny. Vzhledem k tomu, že vaše partnerství s kasinem zahrnuje právní smlouvu, doporučil bych tyto obavy řešit s právníky, kteří se na takové záležitosti specializují.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
