Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení, ale to nebylo okamžitě aktivováno. Hráč bohužel neodeslal požadavek na správnou e-mailovou adresu. Vzhledem k tomu, že se nejednalo o chybu kasina a jeho účet byl později na základě jiné žádosti uzavřen, stížnost jsme nakonec zamítli.
Bylo mi řečeno, abych použil ADR, jako je platforma kasinových guru, abych projednal tento případ s Roobetem.
Po mém prvním vkladu na roobet jsem si uvědomil, že rychlost, s jakou jsem prohrával své sázky, byla velmi rychlá, věděl jsem, že pokud budu pokračovat, budu velmi závislý. Oslovil jsem roobet chat a řekli, že musím poslat roobet e-mail.
Pak jsem poslal e-mail roobet a stále nic, žádná odpověď. To způsobilo, že moje závislost byla tak hrozná, že jsem stále vkládal a hrál na stránce navzdory veškeré snaze zastavit a zavřít svůj účet, protože vím, že jsem si nemohl věřit, že nevložím peníze, a kasino nepodniklo žádné kroky.
To je velmi neetické a způsobilo to ve mně záchvaty paniky a deprese. Po více než 2 000 $ ve více vkladech LTC pokaždé, když jsem měl nízký zůstatek, kdybych se jen zeptal na živém chatu, řekli by, že máte nárok na bonusy, a jakmile budou umístěny bezplatné sázky, budu vkládat znovu a znovu.
Věděl jsem, že se to stane, a udělal jsem všechny kroky, abych spolupracoval s roobetem, abych uzavřel svůj účet, a oni neudělali nic, co by řeklo, že e-mailový tým je jediným kontaktním místem.
Nejen, že zabránily závislému hazardnímu hráči, aby se sám vyloučil, ale také mi umožnily pokračovat ve vkládání peněz a co je horší, aby moje duševní zdraví bylo velmi týdenní, jsem velmi depresivní a roobet nepodnikl žádné kroky k uzavření mého účtu. Když jsem dnes požádal roobet, aby vše objasnil a prokázal, proč bych měl mít refundaci, pak nějakým způsobem mohou uzavřít můj účet okamžitě po všech vkladech.
To je velmi špatné a neetické a žádám o vrácení peněz.
Milý Daiividhyseni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu a našel jsem toto:
"Sebevyloučení:
Předpokládejme, že vám bude diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se z jiného důvodu pokusíte držet dál od všech služeb hazardních her. V takovém případě vám chceme pomoci ve vaší abstinenci od služeb hazardních her, zejména pokud se vám stanou škodlivé. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb souvisejících s hazardními hrami. Vy, společnost ani partner třetí strany nemůžete toto vyloučení po stanovenou dobu vrátit zpět, pokud nejsou splněny určité podmínky. Pokud se chcete sami vyloučit ze všech služeb souvisejících s hazardními hrami, pošlete zprávu našemu týmu podpory Roobet, který vás okamžitě vyloučí. Poskytněte jim prosím dobu mezi 6 (šest) měsíci a 5 (pěti) lety jako dobu trvání vašeho sebevyloučení.
Náš tým podpory Roobet vám navíc vysvětlí všechny budoucí kroky a to, co je od vás potřeba. Tým podpory Roobet vám to maximálně usnadní a zrychlí. Vzhledem k tomu, že sebevyloučení je významným omezením vašeho účtu, musíme zajistit, abyste si byli jisti, a ne že se vás na to ptá někdo jiný. Pokud vám náš tým může být jakkoli nápomocný, rád vám pomůže. Kontaktní údaje naleznete dole, v sekci kontaktů těchto Zásad.
Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po vámi zvolené období. Vyloučení může a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu, pokud nedokončíte vícestupňový proces, během kterého bude posouzen váš duševní stav, aby se zajistilo, že jste ve stavu mysli, který umožňuje zodpovědné hraní. Toto hodnocení bude trvat několik dní. Zaměstnanec Společnosti může navíc podle vlastního uvážení posoudit, zda jste v duševním stavu znovu se účastnit hazardních služeb či nikoli, a odmítnout vám znovu udělit přístup. Jste výhradně odpovědní za všechny škody a ztráty, které vám vzniknou nesprávným informováním zaměstnanců společnosti nebo opětovným hraním hazardních her. Tato hodnocení jsou nezbytná k zajištění toho, abyste měli čas přemýšlet o důsledcích účasti ve službách hazardních her, nejen hazardních her, dovednostních her, hazardních her a sportovních sázek, včetně opět esportů, a nejednali nutkání ke hře nebo spontánní rozhodnutí.
Během sebevyloučení nemáte povoleno vytvořit si nový účet nebo přistupovat k jakékoli službě na webu. Každý pokus o vytvoření nového účtu na webu nebo jakýkoli pokus o účast na kterékoli ze služeb hazardních her nabízených na webu během sebevyloučení je porušením našich podmínek. Bude to mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu i vašeho nově vytvořeného nebo používaného účtu."
Také vidím, že v této sekci jsou uvedeny tyto kontaktní e-maily:
"Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy, problémy, návrhy, problémy nebo zpětnou vazbu, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým podpory Roobet a náš tým pro dodržování předpisů Roobet:
E-mailem: support@roobet.com
E-mailem: CS@roobet.com "
Mohl byste prosím objasnit, proč jste poslali svůj požadavek na e-mailovou adresu Gmailu? Také, kolik hodin/dní uplynulo poté, co jste požádali o sebevyloučení, než kasino zablokovalo váš účet?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Hraju na telefonu. Jakmile mi bylo řečeno, abych poslal e-mail, jen jsem klikl na odkaz na e-mail a automaticky se otevře můj yahoo k odeslání e-mailu. Právě jsem si všiml, že odeslal e-mail na adresu csroobet@gmail.com, nikoli na adresu cs@roobet.com. Nicméně to opět jen ukazuje, že je nesmírně komplikované vyloučit se z tohoto kasina. Přímo jsem kliknul na e-mailový odkaz a vytvořil novou e-mailovou adresu.
V životě jsem poslal tisíce e-mailů, kde jsem kliknul na odkaz, a nikdy předtím se podobná situace nestala, kromě tohoto kasina.
Dnes mi zablokovali účet. Ale prosím, nezaměňujte to s vklady, které dělám, a když jsem původně žádal podporu o vyloučení. Zeptal jsem se 12. ledna a podpora ani živý chat nezasáhly. Když jsem se dnes zeptal a řekl, že k vyřešení sporu používám ADR třetí strany (Casino-guru), mohou nějakým způsobem okamžitě zablokovat účet. Proč to nedělají, když se zeptám 12. po mém prvním vkladu? Říkají, že to není možné udělat, ale udělali to dnes bez odeslání e-mailu? Takže mají možnost mě 12. zablokovat, ale rozhodli se ne. To je neetické a způsobilo to nesmírnou bolest mému duševnímu zdraví.
Děkuji za odpověď, Daiividhyseni. Chápu to správně, že se vám podařilo vložit 2 337 $ (hodnota sporu) poté, co jste odeslali svou žádost 12. ledna?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
To byly celkové vklady na web. Nedávno jsem jim poslal e-mail, abych řekl, že přijímám počáteční vklad 427,85 $, který se hraje v kasinu dobrovolně. V nedávných e-mailech pro roobet jsem uvedl, že bych se spokojil s 1910 dolary, protože to byly vklady po zvýšení sebevyloučení a problémů s hazardem na roobet.
Všechny e-maily jsem přeposlal na kristina.s@casino.guru
No, hypertextové odkazy v sekci zodpovědné hraní fungují správně, testoval jsem je při publikování této stížnosti. Všiml jsem si také, že vás podpora živého chatu požádala o zaslání e-mailu na jednu z e-mailových adres uvedených v části Zodpovědné hazardní hry (uvedené v mé první zprávě):
Zde je sekce helpdesk a hypertextové odkazy jsou zde také správné:
Existuje nějaká šance, že byste mohli prokázat, že hypertextový odkaz byl nesprávný, když jste na něj klikli?
tady jsem našel problém. Dostal jsem e-maily z adresy Xcsroobet@gmail.com. Po rozhovoru s roobet to vypadá, jako by se jednalo o spamové e-maily s phishingovými odkazy. Jak věděli, že mám účet roobet, nevím. Ale při odeslání tohoto e-mailu 12. dne můj yahoo automaticky vyplnil e-mailovou adresu.
za prvé, neposlal bych ten e-mail, kdybych věděl, že to není správný e-mail, to je upřímná chyba.
ale největším problémem zde bylo, že roobet live chat nezablokoval můj účet 12. dne, když 19. dne, když jsem je znovu kontaktoval, byli schopni okamžitě aktivovat blokaci účtu.
To je opravdu škoda, záměrně se snaží lidem jako já co nejvíce ztížit zablokování jejich účtu. Moje otázka zní, proč nebyl můj účet zablokován 12. dne, když jsem 19. dne položil stejnou otázku znovu, ale tentokrát jsem požádal o vrácení peněz a okamžitě mě zablokovali? Nedává to smysl? Jak mohou na začátku říct, že nemohou nic dělat, dokud jim nebude odeslán e-mail, a pak budou moci okamžitě zamknout účet?
vidíte, když jsem šel e-mailem roobet 12. ledna poté, co jsem mluvil do roobet live chatu, po kliknutí na odkaz se objevil rozbalovací seznam, ale pouze pro csroobet@gmail.com, ani na vteřinu jsem si nemyslel, že toto byl v té době nějaký druh phishingového e-mailu a právě odeslal požadavek, aby se sám vyloučil.
cs@roobet.com se objevilo až teď kvůli mým e-mailům tam a zpět na roobet poté, co jsem otevřel tento případ na casinoguru a uvědomil si chybu.
Bez ohledu na to je hlavním problémem to, že mě měli zablokovat 12. ledna, když mě stejný živý chat zablokoval 19. Říkají, že neobdrželi e-mail, ale pak mě stále byli schopni zablokovat 19. dne, takže věděli, že jsem 12. ve velmi zranitelné situaci, a věděli, že vložím více, pokud se nevyloučím. tak to prostě nechali být a zablokovali mě, když se jim to hodilo
I když chápu váš názor, jsem si jistý, že chápete, že to není chyba kasina. Vidím, že jste v živém chatu jasně neuvedli, že chcete svůj účet vyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách. Přesto jste obdrželi velmi jednoduché a jasné instrukce (se správnou e-mailovou adresou), jak svůj účet zrušit, a nešťastnou chybou jste odeslali e-mail na nesprávnou e-mailovou adresu.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl mezitím poté, co jste znovu kontaktovali podporu, uzavřen, obávám se, že v tomto případě nebudeme moci dále pokračovat ve vaší stížnosti a požádat kasino o vrácení vašich vkladů. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
