DomůStížnostiRoobet Casino - Hráč si stěžuje na neoprávněné vklady.

Roobet Casino - Hráč si stěžuje na neoprávněné vklady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 37 200 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny tvrdí, že kasino provádělo neoprávněné transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, to je e-mail zaslaný společnosti roobet, mám policejní zprávu a doklad o historii, že to udělali z jiné IP adresy a měli přístup k mému účtu se aktivovaným zabezpečením. Mám důkaz všeho .. mail na roobet: Dobrý den, mám problémy s účtem, uložili mi 40 000, byl jsem obětí loupeže a ukradli mi z peněženek celkem 87 000 USD. Už jsem si stěžoval a ignoroval banka nechápu, jak by mohli přesunout peníze na můj účet, kdybych měl dvojí zabezpečení Prosím, faktor, potřebuji pomoc, protože jsem nebyl ve hře několik dní a bohužel se mi to stalo dnes 1. března, už jsem udělal policejní zpráva, doufám, že prosím o řešení a změnit všechna data na mém účtu, to je více, co komentuji svým známým (jsem majitelem esportové organizace a mám několik přidružených společností, kteří s vámi spolupracují a řekli mi, kontaktujte mě, protože to není možné. Mám všechny doklady a stížnosti peněženku / banky / binance, pokud je to nutné mohu mít svého právníka kontakt Chtěl bych to vyřešit co nejdříve, protože jsem hrát následoval na stránce problém je, že jsem nikdy nevstoupil DNES a h účet chráněn. Z mé peněženky bylo přibližně 41 000 42 000 zasláno do roobetu a dalších 48 000 přibližně do jiných peněženek. Mám důkaz všeho. Doufám, že řešení bude co nejdříve. Od již moc děkuji.

Tam nechávám připojené fotografie (nehrál jsem před několika dny a vklady jsou neskutečné s tím, co hraji) filefile

Potřebuji pomoc s vrácením ukradených peněz kvůli nedostatku zabezpečení nebo selhání, jak je vidět na fotografiích, které vložili z jiné IP, do mého, diskutoval jsem o tom se svým právníkem a chystáme se podniknout právní kroky, pokud mi nedají řešení. Díky moc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Federico,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byly peníze odečteny z vašeho bankovního účtu (nebo jiných platebních metod) a připsány na váš účet v kasinu? Jak přesně jste zjistili, že transakce provedlo kasino?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru . Chtěl bych vás požádat o další podpůrné důkazy, včetně bankovního výpisu. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A jak je uvedeno v podmínkách, kontaktujte mě do 24 hodin, aby nebyly utráceny v zásadě. Mezi q jsem šel podat stížnost a další papírování právníka posílat poštu v hodinách a jejich odpovědi jsou stejné, ne vlásek. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Upřesňuji, že už je to několik dní, co jsem hrál (a když vložím 400 až 600) čepici! To je důvod, proč špatná pozornost, kterou dostávám, volá mou pozornost (nevšimli si, že jsem v den vkladů aktivoval authy a v podmínkách opakuji, že se říká 24 hodin, pokud dojde k problému, utrpěl jsem krádež, došlo k zapojena policejní zpráva, která je stíhána a neberou to vážně) To, co se stalo, není v jejich pravidlech, protože mohu zajistit, že to byla jejich chyba, ne moje. Nejsem milionář a nikdy v životě jsem tyto částky nesložil. Znovu trvám na tom, že se podíváte na celou roční historii účtu, nikdy nedošlo k takovým pohybům, mám pocit, že nedávají důležitost něčemu, čím jsem opravdu trpěl. Upřesňuji detail za detailem (v bankách mi už vydali kredity a vše vyřešili, vydali nové karty a další. Na jiné platformě tmb znovu zadali peníze.) Prosím, hodně bych ocenil, nemám problém v případě potřeby i osobně předložit všechny dokumenty osobně mému právníkovi nebo cokoli jiného. Je velmi nespravedlivé, co tito lidé dělají, a pokud by fungovali lépe nebo zkontrolovali vše správně, znovu by mi byly ukradeny peníze, mohu vás ujistit. Ještě jednou děkuji Kristině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Federico za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velmi laskavý tam napůl zmatený, ale je to pochopitelné, objasňuji to v několika odpovědích, pokud je nutné složit více testů nebo cokoli jiného. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V podmínkách neříká „povoleno hrát si s ukradenými penězi nebo neoprávněnými / podvodnými vklady" neberou nárok, protože si ho musí vzít, tito lidé z roobetu, takže vidím, jestli mi můžete pomoci nebo již předat majoritám proti společnosti a důkazy, které mám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Magicky mi nedovolil přihlásit se k účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Federico.


Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem Roobet. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

(Aktualizace) Byl jsem schopen znovu vstoupit do svého účtu, chyba blokování mě už nevrhá (prosím, pokud jej můžete zmrazit nebo něco podobného, dokud nebude řešení ideální)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za předání komentářů od Federica, rád bych využil této příležitosti a zaznamenal několik nesrovnalostí a nesrovnalostí tohoto příběhu.


Pomocí našeho softwaru Crypto Source of Coin jasně vidíme, že 1. března zasáhly tři peněženky Federico's Roobet peněženku, jeden byl od Binance a další 2 ze soukromých peněženek v různých časech po dobu dvou hodin. Binance, která je jednou z největších burz na světě, má některá z nejlepších bezpečnostních opatření, včetně několika 2FA, než může být proveden jeden výběr. Nebyla nám doručena zpráva od společnosti Binance, která dokumentuje, že jejich bezpečnostní opatření byla ohrožena, ani bychom neočekávali, že bychom je obdrželi.


Je poněkud neobvyklé a téměř nepředstavitelné, že by hacker posílal vklady po dobu dvou hodin, jednu z jedné z nejbezpečnějších burz na světě, přímo do peněženky Roobet obětí. Navíc, jakmile byly vklady, které byly provedeny na účet Roobet, pan Federico nadále hrál bez obav na světě, dokud neztratil finanční prostředky, ve skutečnosti stále šťastně používal účet až do dvou dnů.


Vzhledem k výše uvedenému existují velmi silné důkazy o tom, že pan Federico tyto vklady skutečně provedl sám.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A zdá se neuctivé, když mi říkáš, že jsem hrál vklad a udělal jsem, co říkáš, protože zatímco se to dělo, dělal jsem policejní zprávu se svým právníkem, on se vrátil a okamžitě mě kontaktoval. (méně než 24 hodin) nikdo nemá křišťálovou kouli, aby mě obvinil z něčeho, co jsem neudělal, když existují důkazy, že to, co se stalo, je skutečné, nikdy nic nevkládám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Federico.


Děkuji za všechny informace. Mohl byste prosím vysvětlit postup vašeho předchozího vkladu do kasina? Bylo nějaké potvrzení?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna administrátorem Guru (požadováno od hráče).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem (požadováno od hráče).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Roobet.


Moc děkujeme za spolupráci, velmi si vážíme vaší pomoci. Jelikož je případ velmi neobvyklý, potřebujeme pro správné vyšetřování více informací.


O novém zařízení, o kterém hráč neví, můžete nám poskytnout více informací? Došlo k nějaké autorizaci zařízení? Bylo toto zařízení používáno přehrávačem v minulosti? Přihlásil se hráč pomocí stejné IP (lokalizace)?


Pokud máte nějaké relevantní soubory, můžete je sem zveřejnit (budou okamžitě označeny jako citlivé - pro veřejnost neviditelné) nebo můžete všechny informace předat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za reakci roobet jsem utrpěl podvod tady v Argentině, ne v Itálii, jak jsem vám řekl, že jsem neprovedl vklady, poslat 500 testů a říkám vám v dobré víře, všimněte si, že v jedné části fotografií je uvedeno "City Ituzaingo" „a v další poznámce„ Buenos Aires ", že jsem požádal o změnu sim a čísla a v jednom ze svých komentářů jsem dal návaznost a v odkazu je fotka, kdy mi to dali. Vstoupil jsem z mobilního telefonu a z počítače, dokud již nebudu mít zaregistrované číslo na stránce (nahlásil jsem to a změnil po trestném činu) Nemám stejný telefon nebo stejného sim, dokud nemám nové karty a v fotky, které posílám Podívejte se, jak mi vracejí peníze a posílají mi e-maily, že mi byla zaslána moje karta a další. Nic jsem neodložil, utrpěl jsem loupež, podvod a všechny důkazy jsou tam. Podívejte se na celou historii mých vkladů od doby, kdy jsem vytvořil účet, dokud se nestalo, že to nemá logiku, ani tyto vklady neprovádím, ale policejní zprávu a všechny důkazy od banky a společnosti poskytující mobilní telefony, které posílám. Od vkladu 20 50 80 300 200 dolarů (ne tak často) po vložení 40 000 za jeden den a hraní o 7 000? Protože jsem viděl historii, když jsem mohl vstoupit do účtu. Opravdu jsem nikdy neudělal ty poslední vklady na něco, udělal jsem policejní zprávu a poslal všechny důkazy, které posílám, ostatní společnosti vše vyřešily za mě a žádám vás ze svého srdce, abyste si důkladně prohlédli důkazy a policejní zprávu a Nechal jsem aktivovat veškerou ochranu (ve své poště měl také mobilní telefon a alternativní poštu) nikdo nevstoupil. Tyto vklady nejsou logické a nejedná se o částky, které hraji nebo bych hrál. Je to zločin a za něco, co jsem udělal, a dělám všechno také legálně (nejen s roobetem, pokud jsem neměl nějaké nevyřízené věci k vyřešení), ale naštěstí téměř po týdnech mi několik bank a platforem vrátilo všechno ukradené. Hraji už dlouho v roobetu a můžu ti ukázat nebo opravit historii nikdy v mém životě, sázení nebo depozitáři, takže opakuji, že to byl zločin. A byl bych rád, kdybys mi podal ruku, nedělal pult nebo nepotvrdil, že jsem vložil vklady, když to tak nebylo. Říkám to s maximální úctou. Důkazy jsou hojné a v rámci stíhání je jich více, které vyšetřují. Jsem váš klient a hraji na vaší stránce. Nejsem nepřítel ani se neznáme. Ale potřebuji řešení, aby mi neřekli „Pan Federico provedl vklady", když jsem ten den a ty částky nikdy nevložil.

Aktualizace: Zapomněl jsem objasnit, že moje internetová a mobilní společnost je jednou z nejpoužívanějších v Argentině a mnoho dní jsem na stránku neukládal ani nehrál. Myslím, že jsem to objasnil v jednom z výše uvedených komentářů a můj zip je 1247 a Jsem ze San Cristobalu, protože si myslím, že jsem poslal fotku svého průkazu v prvních publikacích. Díky moc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Roobet.


Ještě jednou vám děkuji za spolupráci a všechny informace, které jste poskytli. Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo s hráčovým účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, nyní se účet jeví jako zablokovaný, nerozumím ničemu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Určitě se zdá, že na účtu byly provedeny velké vklady a vloženy prostředky, nicméně tvrzení, že šlo o jakýkoli druh hackera, jsou pochybná.


  • Hackeři nesázejí, stahují se
  • Myšlenka, že někdo hackl něčí krypto peněženku a poté ji vložil na účet této osoby v kasinu, se zdá vysoce nepravděpodobná - žádný logický důvod, proč by to někdo udělal, kdyby se mu podařilo dostat do krypto peněženky
  • Zdá se nepravděpodobné, že by hacker byl relativně lokální pro osobu, kterou hackli


Jak už bylo řečeno, nevěříme, že to nutně platí, že to byl výsledek jakéhokoli hacku, místo toho výsledek litovaných sázek.


Bez ohledu na to všechno, i když tato osoba nechala hacknout své účty, je to zjevně výsledkem špatných praktik zabezpečení účtu obecně, vzhledem k tomu, že jejich krypto peněženka byla hacknuta jako první, než byla použita k vkladu do kasina. Podle našeho TOS je udržování zdravého soukromí a bezpečnosti internetu odpovědností uživatele. Naše TOS uvádí následující:


Odpovídáte za zabezpečení hesla, které používáte k přístupu na web, ke svému účtu, a za jakékoli aktivity nebo akce z vašeho účtu. Jste odpovědní za všechny akce, aktivity a spotřebované služby provedené z vašeho účtu, bez ohledu na to, zda vy nebo třetí osoba je vyrobila. Jakákoli Roobidos ztracená během sázek v hazardních hrách, hrách dovedností nebo hazardních hrách jiných lidí, než jste vy, jsou vaší osobní ztrátou, bez ohledu na to, zda byli Roobidové ztraceni při interních hazardních hrách, hrách dovednosti, hazardní hry nebo hazardní hry třetích stran, dovednostní hry nebo hry nabízené na webových stránkách společností nebo třetí stranou. "


Takže vše, co bylo řečeno - věříme, že skutečný hack, o kterém tento uživatel tvrdí, je nepravděpodobný, ale v nepravděpodobném případě, že by byla napadena jejich krypto peněženka a hacker učinil nepravděpodobnou volbu, aby vložil ne na svůj vlastní účet v kasinu, ale na účet vlastněný uživatelem, kterého hackli, je uživatel stále odpovědný za zabezpečení svého vlastního účtu, a to v žádném případě nebylo výsledkem jakýchkoli problémů na našem webu, které vedly ke zneužití účtů. To také podporuje skutečnost, že tento uživatel měl zjevně hacknutý dva různé účty, což ukazuje špatné postupy zabezpečení internetu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj týmový roobete, bankovní testy jsou falešné? Myslíte si, že je to všechno vymyslené? policejní zpráva je nepravdivá? odeslání simu a změna čísla je nepravdivé? Testů je příliš mnoho, jak jsem vám řekl, neprovedl jsem vklady a neposlal 500 testů a nemá to nic společného s pravidly, jedná se o zločin, podvod, dovolil jste jim hrát si s ukradenými penězi, když jsem se zeptal dnů zmrazit účet. Právě teď mi to blokují? Nechápu, co říkají, se nezdá dost? nebo potřebují víc? Viděli moji roční historii vkladů. Nikdy v životě jsem něco takového neukládal, je také vymysleno policejní hlášení, opakuji znovu? Nevím, jestli viděli všechny testy, které jsem poslal, a mám v případě potřeby více. To je zločin. A probíhá vyšetřování, nevím, proč to tak ztěžují. Zacházejí se mnou jako s lhářem. Když posílám tisíce testů, z něčeho mě obviňují. Existují hackeři, kteří darují miliony a dělají cokoli, nemám chrysralskou kouli, já nebo kdokoli, pokud mají kanceláře, můžu si vzít všechno osobně, sami Binance mi řekli, abych vás kontaktoval, pokud ne také s herním curacao, jdu tak daleko ne, je tu problém. Opakuji to znovu, jedná se o právní problém s policejní zprávou a vyšetřováním, proč mi právě teď zablokovali účet? Třetí výdaj 3 dolary nepřišel a nechal tady jsou v procesu podvodu a podvodu Po všech testů, které jsem poslal (mám více, pokud je to nutné) trvají na tom, že jsem to já, kdo vkladu? Nechápu to a ani to, že blokují můj účet, když jsem se jich zeptal 2 dny poté nebo dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Vážený tým kasina Roobet.

Moc děkujeme za spolupráci v tomto případě, velmi si toho vážíme.


Vážený Federico.

Je mi velmi líto situace, nicméně jsme nuceni váš případ odmítnout. Rád bych se vás z této situace neobviňoval, protože si nikdy nemůžeme být jisti, že to je nebo nejde o nějaký hackerský útok. Můžeme si být jisti, že kasino nenakradlo váš účet Binance, e-mailový účet (ověření nové IP adresy), vloženo do jejich vlastního kasina a neztratilo částky. Nevěříme, že by kasino Roobet mělo být spojeno s tímto případem, a nejsou povinni provést vrácení peněz.

Uvědomte si také, že adresy IP, které jste přihlásili do našeho systému existencí tohoto vlákna, lze porovnat s adresami IP, které kasino zmínilo výše.

Samozřejmě máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Přesto vám doporučuji raději se držet policejního vyšetřování.

S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky