Hráč z Kanady uvedl při registraci nesprávné jméno. Kasino mu zablokovalo účet. Stížnost jsme zamítli, protože kasino postupovalo v souladu s jejich T&C.
The player from Canada provided incorrect name during registration. The casino blocked his account. We rejected the complaint because the casino proceeded according to their T&Cs.
Hráč z Kanady uvedl při registraci nesprávné jméno. Kasino mu zablokovalo účet. Stížnost jsme zamítli, protože kasino postupovalo v souladu s jejich T&C.
Mám tento účet asi rok a nikdy jsem neměl problém s výběrem peněz z Roobetu. Měl jsem nastaveno ověření první úrovně a nikdy nepožádali o doklad totožnosti nebo adresu. Vyhrál jsem velké množství peněz a nyní požadují tyto informace. Poskytl jsem jim požadované informace. Problém je v ověření úrovně jedna a tam jsem uvedl jméno svého přítele, protože jsem nechtěl, aby rodiče viděli, že hraju na Roobetu. Aktualizoval jsem ověření úrovně na své informace, ale nyní chtějí informace mého přítele. Můj účet byl deaktivován a mám dva týdny na výběr prostředků, ale nemohu to udělat, dokud nepřijmou a odeslané mé informace.
I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money out of Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for this information. I provided the information they required. The problem is in level one verification, and I put my friend's name on there because I didn't want my parent to see that I was playing on Roobet. I updated level verification to my information, but now they want my friend’s information. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information a submitted.
Další informace od nshalom:
"Milý D***5,
Vážíme si toho, že jste nám poskytli tyto dokumenty, a vaší upřímnosti. Bohužel porušujete naše podmínky ve více ohledech, a proto musíme váš účet uzavřít na dobu neurčitou. V důsledku toho budou všechny finanční prostředky trvale zmrazeny.
Prosím uvědomte si, že všichni hráči, kteří si otevřeli účet na Roobet, musí být zodpovědní za přečtení našich podmínek a plně s nimi souhlasit. Za prvé, porušujete naše podmínky tím, že přistupujete na web z omezené oblasti a používáte VPN k maskování své polohy. Za druhé, poskytnutí nepravdivých nebo nepřesných informací na vašem profilu je také porušením našich podmínek.
Bohužel z důvodu úmyslného porušení našich podmínek nejsme schopni z vašeho účtu odstranit omezení, ani vám nemůžeme umožnit výběr vašich prostředků.
Žádáme vás, abyste se nepokoušeli vytvářet další účty. Váš účet bude pečlivě sledován a pokud budou zjištěny další účty, Roobet si vyhrazuje právo zadržet finanční prostředky bez vrácení peněz."
Additional information from nshalom:
"Dear D***5,
We appreciate you providing these documents and your honesty. Unfortunately, your are in violation of our terms on multiple counts and therefore we must close your account indefinitely. As a result all funds will be permanently frozen.
Please understand that all players who have opened an account on Roobet must are responsible for reading our terms and fully agreeing to them. Firstly, your are in violation of our terms by accessing the site from a restricted region and using a VPN to disguise your location. Secondly, providing false or inaccurate information on your profile is also an infringement of our terms.
Sadly due to the deliberate breach of our terms we are unable to remove the restrictions from your account, nor are we able to allow you to withdraw your funds.
We kindly ask that you do not attempt to create additional accounts. Your account will be closely monitored and if any further accounts are detected Roobet reserves the right to withhold the funds without return."
milý nshalome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
" Souhlasíte, pokud úmyslně odešlete, že dezinformace, nesprávné nebo neúplné informace, povedou k okamžitému uzavření vašeho účtu a všechny Roobidos na něm budou zmrazeny na dobu neurčitou. Zaručujete také aktualizaci informací do 14 dnů (čtrnácti dnů) v případě jakýchkoli změn kontaktujte naši podporu."
"Jakýkoli účet, u kterého se zjistí, že má přístup na webovou stránku z uzavřené oblasti kvůli ozbrojenému konfliktu nebo politickým nepokojům prostřednictvím VPN nebo jiného způsobu skrytí jeho identity, bude zakázán přístup na web a všechny služby. Jakékoli Roobidos, které zůstanou v Roobido-safe, budou zmrazeny." do doby, kdy přestane být region omezen."
Pochopte prosím, porušili jste více než jedno z hlavních pravidel kasina. Vždy musíte poskytnout správné informace o sobě a nikdy nemůžete změnit svou polohu. Je mi líto, ale nemůžeme žádat kasino, aby zde udělalo výjimku, když byly porušeny tak závažné podmínky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear nshalom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You accept if you intentionally submit that misinformation, incorrect or incomplete information, will lead to your account being closed immediately, and all Roobidos on it will be frozen on it indefinitely. You also warrant to update the information within 14 days (fourteen days) by contacting our support in case of any changes."
"Any account found to access the website from a restricted area due to armed conflict or political unrest via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen until the region is no longer restricted."
Please understand, you have breached more than one of the main casino rules. You must always provide correct information about yourself and you can never alter your location. I am sorry, but we cannot ask the casino to make an exception here when such serious terms were violated.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Okamžitě si vyžádali tyto informace poté, co jsem měl velkou výhru 40 000 $. Nikdy jsem se nemusel ověřovat ve druhé části. Zdá se mi, že mi chtěli zamknout účet, protože jsem měl kdysi tak velké peníze. Poskytl jsem doklad totožnosti a doklad o adrese a to je vše, co v té době požadovali, aby si mohli otevřít můj účet. Náhodou mi prostě bezdůvodně zablokovali účet a teď se ke svému účtu nemůžu ani dostat. Pokud by znovu otevřeli můj účet, mohl bych se přihlásit a ukázalo by se, že jsem v Kanadě živě bez použití VPN.
They immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I in Canada live without using a VPN.
Mohu poskytnout jakékoli další požadované informace. Chci jen dostat své peníze, které jsem spravedlivě vyhrál, hraním na vašem webu. Na tomto webu hraji více než rok a teď je to problém, když jsem vyhrál velkou výhru.
I can provide any other information required. I just want to get my funds out that I won fairly playing through your website. I've been playing on this website for over a year and now this is a problem after I have a big win.
Omlouvám se, nshalome, ale po porušení těchto velmi závažných podmínek nemůžeme kasino přinutit, aby vyplatilo vaše výhry.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
I apologize, nshalom, but we cannot force the casino to pay out your winnings after breaching these very serious terms.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.