Hráč z Kanady uvedl při registraci nesprávné jméno. Kasino mu zablokovalo účet. Stížnost jsme zamítli, protože kasino postupovalo v souladu s jejich T&C.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Hráč při registraci uvedl nesprávné údaje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 39 510,37 €
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám tento účet asi rok a nikdy jsem neměl problém s výběrem peněz z Roobetu. Měl jsem nastaveno ověření první úrovně a nikdy nepožádali o doklad totožnosti nebo adresu. Vyhrál jsem velké množství peněz a nyní požadují tyto informace. Poskytl jsem jim požadované informace. Problém je v ověření úrovně jedna a tam jsem uvedl jméno svého přítele, protože jsem nechtěl, aby rodiče viděli, že hraju na Roobetu. Aktualizoval jsem ověření úrovně na své informace, ale nyní chtějí informace mého přítele. Můj účet byl deaktivován a mám dva týdny na výběr prostředků, ale nemohu to udělat, dokud nepřijmou a odeslané mé informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další informace od nshalom:
"Milý D***5,
Vážíme si toho, že jste nám poskytli tyto dokumenty, a vaší upřímnosti. Bohužel porušujete naše podmínky ve více ohledech, a proto musíme váš účet uzavřít na dobu neurčitou. V důsledku toho budou všechny finanční prostředky trvale zmrazeny.
Prosím uvědomte si, že všichni hráči, kteří si otevřeli účet na Roobet, musí být zodpovědní za přečtení našich podmínek a plně s nimi souhlasit. Za prvé, porušujete naše podmínky tím, že přistupujete na web z omezené oblasti a používáte VPN k maskování své polohy. Za druhé, poskytnutí nepravdivých nebo nepřesných informací na vašem profilu je také porušením našich podmínek.
Bohužel z důvodu úmyslného porušení našich podmínek nejsme schopni z vašeho účtu odstranit omezení, ani vám nemůžeme umožnit výběr vašich prostředků.
Žádáme vás, abyste se nepokoušeli vytvářet další účty. Váš účet bude pečlivě sledován a pokud budou zjištěny další účty, Roobet si vyhrazuje právo zadržet finanční prostředky bez vrácení peněz."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý nshalome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
" Souhlasíte, pokud úmyslně odešlete, že dezinformace, nesprávné nebo neúplné informace, povedou k okamžitému uzavření vašeho účtu a všechny Roobidos na něm budou zmrazeny na dobu neurčitou. Zaručujete také aktualizaci informací do 14 dnů (čtrnácti dnů) v případě jakýchkoli změn kontaktujte naši podporu."
"Jakýkoli účet, u kterého se zjistí, že má přístup na webovou stránku z uzavřené oblasti kvůli ozbrojenému konfliktu nebo politickým nepokojům prostřednictvím VPN nebo jiného způsobu skrytí jeho identity, bude zakázán přístup na web a všechny služby. Jakékoli Roobidos, které zůstanou v Roobido-safe, budou zmrazeny." do doby, kdy přestane být region omezen."
Pochopte prosím, porušili jste více než jedno z hlavních pravidel kasina. Vždy musíte poskytnout správné informace o sobě a nikdy nemůžete změnit svou polohu. Je mi líto, ale nemůžeme žádat kasino, aby zde udělalo výjimku, když byly porušeny tak závažné podmínky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Okamžitě si vyžádali tyto informace poté, co jsem měl velkou výhru 40 000 $. Nikdy jsem se nemusel ověřovat ve druhé části. Zdá se mi, že mi chtěli zamknout účet, protože jsem měl kdysi tak velké peníze. Poskytl jsem doklad totožnosti a doklad o adrese a to je vše, co v té době požadovali, aby si mohli otevřít můj účet. Náhodou mi prostě bezdůvodně zablokovali účet a teď se ke svému účtu nemůžu ani dostat. Pokud by znovu otevřeli můj účet, mohl bych se přihlásit a ukázalo by se, že jsem v Kanadě živě bez použití VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohu poskytnout jakékoli další požadované informace. Chci jen dostat své peníze, které jsem spravedlivě vyhrál, hraním na vašem webu. Na tomto webu hraji více než rok a teď je to problém, když jsem vyhrál velkou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, nshalome, ale po porušení těchto velmi závažných podmínek nemůžeme kasino přinutit, aby vyplatilo vaše výhry.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
