Hráč z České republiky provedl vklad ve výši 150 $, protože obdržel propagační e-mail, že obdrží zatočení zdarma v hodnotě 150 $. Kasino mu však připsalo pouze 30 $ v zatočeních a přiznalo, že udělali chybu. Vzhledem k tomu, že hráč využil zatočení zdarma za 30 $, vyhrál peníze a úspěšně vybral, v podstatě přijal podmínky kasina a neměl nárok na žádná další zatočení. Proto jsme reklamaci zamítli.
Poslali mi propagační e-mail s tím, že pokud vložím 150 $, obdržím zatočení zdarma v hodnotě 150 $. Provedl jsem vklad a oni mi připsali pouze 30 $ v otočeních. Když si pak stěžuji, přiznají, že udělali chybu, ale odmítají udělat cokoliv, aby ji napravili.
Milá Luka7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém s kasinem Roobet. Přepošlete mi prosím propagační e-mail a jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Vše jsem zde zveřejnil. Jak můžete vidět, kasino již přiznalo, že se mýlí a nedodrželo propagaci, kterou inzerovalo, přesto nějak odmítají udělat cokoliv, aby to napravilo
Omlouváme se za zmatek způsobený kopií v tomto e-mailu, zde je však fotografie stejného e-mailu, která obsahuje oficiální podmínky propagace.
Podmínky naznačují, že to, co hráč obdržel, bylo přesně to, k čemu byl zamýšlen.
Podmínky a pravidla nejsou míněny v rozporu s tím, co říká hlavní záhlaví propagace. A když jste tuto promo akci provozovali několik dní, mohli jste poslat další e-mail s opravou chyby místo toho, abyste nechali lidi vkládat peníze na propagaci, kterou jste nehodlali ctít
I když je pravda, že drobně vytištěné Podmínky uvádějí peněžní částku zatočení zdarma, velká propagační hlavička zobrazuje otočení zdarma v hodnotě 150 $, což považujeme za nepravdivou a zavádějící reklamu. Hráči mohou vložit vyšší částku s očekáváním, že získají bezplatná zatočení vyšší hodnoty.
Milý Luka7, už jsi hrál s 30 $ zdarma, které jsi získal? Kdy jste kasino kontaktovali ohledně chyby v propagačním e-mailu?
Ahoj, ano, hrál jsem svá bezplatná zatočení za 30 $ a vyhrál nějaké peníze a vybral je. Pochopitelně žádám kasino, aby mi připsalo dalších 120 $ otočení a pak by mi byla připsána správná částka 150 $. Kontaktoval jsem je prostřednictvím jejich živého chatu, jakmile jsem si uvědomil, že zatočení, která jsem hrál, měly hodnotu pouze 0,20 $.
Je mi líto, ale protože jste použili zatočení 30 $, v podstatě jste přijali podmínky kasina. Přijetím a používáním bezplatných zatočení, která byla poskytnuta, jste v podstatě souhlasili s podmínkami promo akce, a to i v případě, že došlo k chybě v hodnotě odeslaných zatočení. Proto nemáte nárok na žádná další roztočení kromě těch, která jste obdrželi. Skutečnost, že jste využili všechna připsaná otočení, vyhráli peníze a úspěšně je vybrali, naznačuje, že jste splnili požadavky promo akce a získali odpovídající výhody.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
Nebylo možné poznat, že připsaná částka nebyla správná, než jsem je použil. Na svém účtu jsem viděl jen to, že mi bylo připsáno 150 otočení zdarma. Až poté, co jsem je použil, se ukázalo, že mají hodnotu pouze 0,20 $ za kus.
Kasino může vzít v úvahu, že jsem obdržel zatočení ve výši 30 $ a připíše mi zatočení v hodnotě 120 $ a poté obdržím inzerovanou částku 150 $
Je mi líto, ale jak jsem již zmínil, jelikož jste využili zatočení a úspěšně vybrali výhry, přijali jste podmínky kasina a není povinno vám dávat další zatočení. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
