Hráč z Austrálie požádal o výběr před měsícem a stále čekal na platbu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Na výběr 200 $ čekám déle než 28 dní. Stále dostáváte odpověď jako „na vině je náš poskytovatel plateb třetí strany"…nebo „musí to být moje banka", protože mi údajně zaplatili. Po týdnech, kdy jsem žádal o důkaz a žádal je, aby to dokázali......vždy dostanu stejný konečný výsledek......říkají, že čekají
pro potvrzení a pak pošlou email........No pořád čekám na potvrzení, že jsi na můj účet nezaplatil absolutně nic. Zaplaťte mi prosím moje 200 $ Roo Casino.
Mám snímky obrazovky VŠECHNY korespondence s jejich chatovacím týmem a navíc blokující e-maily.
Pro ukázku jsem přidal dnešní korespondenci z kasina.
Waiting for well over 28 days for my withdrawal of $200. Keep getting a response such as "our 3rd party payment provider" is at fault.....or "it must be my bank" because they've supposedly paid me. After weeks of asking for proof and asking for them to prove it......I always get the same end result......they say they are waiting
for confirmation and then they'll send an email........Well I'm still waiting for confirmation that you have paid absolutely nothing to my account. Please pay me my $200 Roo Casino.
I have screen shots of ALL correspondence with their chat team, plus stalling emails.
I have added today's correspondence from the casino, just for an example.
milý Luku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Mohl byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné platby z tohoto kasina?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo, předně děkuji za odpověď/příspěvek. Mohu říci, že jsem od tohoto kasina obdržel výplaty při několika příležitostech a oni stále říkají, že čekají na potvrzení, že bylo zaplaceno, a řekli mi, abych počkal na e-mail, který brzy přijde. Už týdny mě s tou výmluvou omílají.
pozdravy
Luke
Hi Petronela, firstly thanks for your response/input. I can say that I have received payouts from this casino on multiple occasions, and they keep saying that they are waiting for confirmation that it has been paid, and tell me to just wait for an email coming soon. They've been palming me off with that excuse for weeks now.
Regards
Luke
Moc děkuji, Lukáši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Luke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ahoj Luku,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Roo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hello Luke,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
ahoj Luku,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Luke,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.