Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale uzavření nebylo dokončeno, což vedlo ke ztrátě 40 eur. Požádají o pomoc s vrácením peněz a uzavřením účtu.
Automaticky přeloženo:
RollXO Casino - Žádost o uzavření účtu hráče nebyla splněna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 €
RollXO Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 17h 48m 19s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj,
Mám problém s kasinem.
V chatu jsem požádal o uzavření účtu a byl jsem přesměrován, abych poslal e-mail.
Odeslal jsem e-mail a dal jasně najevo, že chci svůj účet uzavřít. To se nestalo a teď jsem prohrál dalších 40 eur.
Co se stalo s bezpečností hráčů? Kasino je tedy 0 z 10.
Doufám, že mi můžete pomoci s vrácením peněz a uzavřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý Cutzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Chápu to správně, že chcete zavřít svůj účet jen proto, že jste neobdrželi funkci ve hře?
Máte-li jinou žádost o uzavření účtu, zašlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, rozdíl znám.
Ale protože kasino nenabízí žádnou možnost sebevyloučení nebo omezení, byl to jediný způsob, jak se chránit. Kasino toto nedodrželo a já jsem pak vložil dalších 60 eur.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
