DomůStížnostiRollXO Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

RollXO Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$9 000

RollXO Casino
Odeslaná: 15.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 4h 4m 1s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie čelí problémům s výběry 6000 a 3000 USD z Rollxo, které jsou nyní údajně zabaveny. Navzdory tomu, že splnil požadavky na bonus, je obviněn z překročení sázkového limitu 5 EUR a od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na rollxo

Pokusil jsem se vybrat 6000 $ a 3000 $ ze svých výher a nyní mi bylo řečeno, že jsou zabaveny. Na začátku jsem použil bonus, ale vsadil jsem dost na dokončení uvedeného bonusu a nyní zjevně porušuji sázkový limit 5 eur, který, pokud je to limit, proč by vám umožnili vsadit více než to. Moje výběry byly zamítnuty a zabaveny a nyní již neexistují a podpůrný tým nepomáhá. Buď dostávám ignorované nebo neužitečné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Melloncolli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Veroniko


děkuji za odpověď


Poslal jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Oceňuji úsilí, které jste vynaložili při poskytování snímků obrazovky.

Abychom však mohli pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám o vaši herní historii ve formátu Excel, počínaje dnem, kdy jste začali sázet bonus, který vedl k vašim nahromaděným výhrám. Můžete se obrátit na kasino a požádat je o poskytnutí tohoto souboru. Jakmile ji obdržíte, přepošlete mi ji na adresu veronika.f@casino.guru .

Zkontrolujeme data, abychom zjistili, zda byla během vaší hry překročena maximální povolená sázka.

děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čeká se na historii her, ale v e-mailu jsem připojil historii vkladů a výběrů

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky