Hráč z Austrálie čelí problémům s výběry 6000 a 3000 USD z Rollxo, které jsou nyní údajně zabaveny. Navzdory tomu, že splnil požadavky na bonus, je obviněn z překročení sázkového limitu 5 EUR a od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu.
Na rollxo
Pokusil jsem se vybrat 6000 $ a 3000 $ ze svých výher a nyní mi bylo řečeno, že jsou zabaveny. Na začátku jsem použil bonus, ale vsadil jsem dost na dokončení uvedeného bonusu a nyní zjevně porušuji sázkový limit 5 eur, který, pokud je to limit, proč by vám umožnili vsadit více než to. Moje výběry byly zamítnuty a zabaveny a nyní již neexistují a podpůrný tým nepomáhá. Buď dostávám ignorované nebo neužitečné informace
Milý Melloncolli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za vaše e-maily. Oceňuji úsilí, které jste vynaložili při poskytování snímků obrazovky.
Abychom však mohli pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám o vaši herní historii ve formátu Excel, počínaje dnem, kdy jste začali sázet bonus, který vedl k vašim nahromaděným výhrám. Můžete se obrátit na kasino a požádat je o poskytnutí tohoto souboru. Jakmile ji obdržíte, přepošlete mi ji na adresu veronika.f@casino.guru .
Zkontrolujeme data, abychom zjistili, zda byla během vaší hry překročena maximální povolená sázka.
děkujeme za spolupráci.