Hráčka z Rakouska čelila přetrvávajícím problémům s ověřovacím procesem, když se snažila vybrat své výhry, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Vyjádřila frustraci nad opakovanými žádostmi a doufala v pomoc. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že její platba byla úspěšně zpracována, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako „vyřešené“.
Vážený týme,
Už několik dní se snažím své výhry vybrat, ale během procesu ověřování se vždy objeví něco nového, co nesedí. Mám toho dost, protože jsem předložil všechny požadované dokumenty. Nikdy jsem nic podobného u jiných kasin nezažil. Teď jen doufám, že mi můžete pomoci.
S pozdravem Silvie
Vážený Stein53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj!
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, napsal jsem vám e-mailem a přiložil dokumenty, které jsem nahrál.
Mezitím vám děkuji za pomoc.
Ahoj!!
Opustil jsem toto kasino, nic tak složitého se mi ještě nikdy nestalo, děkuji za pomoc. Pozdravy.
Vážený Stein53,
Můžete prosím potvrdit, co se stalo s vaší výplatou?
Byla vyplacena na váš bankovní účet?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ahoj!
Problém můžete považovat za vyřešený.
Za vše moc děkuji
LG.
Vážený Stein53,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
