Hráč z Německa má problém s kasinem RollXo, které mu zadržuje výhry ve výši 4 500 EUR navzdory tomu, že dodržuje pravidla kasina. Kasino tvrdí, že po jeho výhře došlo k porušení, ale on tvrdí, že k žádnému porušení nedošlo, a bez úspěchu se pokusil záležitost vyřešit přímo s nimi.
**Předmět: Žádost o pomoc – Rollxo.com Casino srážková výhra 4 500 EUR**
Vážený tým podpory Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc ohledně probíhajícího problému s **Rollxo.com Casino**, kde nespravedlivě zadržují mé legitimní výhry ve výši **€4,500**. Doufám, že vaše odborné znalosti a platforma mi pomohou tuto záležitost vyřešit.
### Situace:
Vyhrál jsem **€4,500** ve hře **Big Bamboo**, plně jsem dodržoval pravidla kasina. K této výhře došlo **dvě hodiny** předtím, než jsem hrál **Big Bass Mission Fishin'**, kde kasino nyní tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem vsadil **20 EUR na zatočení**.
To je však **zcela nesprávné**:
- Hrál jsem s **nejnižší možnou sázkou** **0,10 EUR na zatočení**.
– **20 EUR**, o kterých mluví, není za zatočení, ale cena za **nákup funkce pro otočení zdarma** a k nákupu této funkce jsem použil svůj **vlastní zůstatek**, ne bonusové prostředky.
### Údajné porušení:
Kasino tvrdí, že jsem po výhře porušil jejich podmínky, a používají to jako záminku k zadržení mých prostředků. Těch **4 500 €** jsem vyhrál **před** jakýmkoli údajným porušením, takže neexistuje žádný legitimní důvod pro zadržování mých výher.
### Proč potřebuji vaši pomoc:
Pokoušel jsem se to vyřešit přímo s kasinem Rollxo.com, ale oni odmítají spolupracovat. Jsem si vědom pověsti Casino Guru, že pomáhá hráčům v situacích, jako je ta moje, a byl bych vám nesmírně vděčný za vaši pomoc při eskalaci tohoto problému a zajištění vydání mých výher.
Pokud byste to mohli prozkoumat nebo mě navést na další kroky, velmi bych to ocenil.
Předem děkuji za pomoc.
Upřímně,
Vážený knacker65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
