DomůStížnostiRollXO Casino - Hráčovy výhry ve výši 4 500 EUR jsou zabaveny.

RollXO Casino - Hráčovy výhry ve výši 4 500 EUR jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

RollXO Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Německa měl problém s kasinem RollXo, které mu zadrželo výhry ve výši 4 500 EUR navzdory tomu, že dodržoval pravidla kasina. Kasino tvrdilo, že po jeho výhře došlo k porušení, ale tvrdil, že k žádnému porušení nedošlo, a bez úspěchu se pokusil záležitost vyřešit přímo s nimi. Tým pro stížnosti případ zamítl, protože hráč nereagoval na dotazy a žádosti o informace nezbytné k dalšímu prošetření problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

**Předmět: Žádost o pomoc – Rollxo.com Casino srážková výhra 4 500 EUR**


Vážený tým podpory Casino Guru,


Obracím se na vás s žádostí o pomoc ohledně probíhajícího problému s **Rollxo.com Casino**, kde nespravedlivě zadržují mé legitimní výhry ve výši **€4,500**. Doufám, že vaše odborné znalosti a platforma mi pomohou tuto záležitost vyřešit.


### Situace:

Vyhrál jsem **€4,500** ve hře **Big Bamboo**, plně jsem dodržoval pravidla kasina. K této výhře došlo **dvě hodiny** předtím, než jsem hrál **Big Bass Mission Fishin'**, kde kasino nyní tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem vsadil **20 EUR na zatočení**.


To je však **zcela nesprávné**:

- Hrál jsem s **nejnižší možnou sázkou** **0,10 EUR na zatočení**.

– **20 EUR**, o kterých mluví, není za zatočení, ale cena za **nákup funkce pro otočení zdarma** a k nákupu této funkce jsem použil svůj **vlastní zůstatek**, ne bonusové prostředky.


### Údajné porušení:

Kasino tvrdí, že jsem po výhře porušil jejich podmínky, a používají to jako záminku k zadržení mých prostředků. Těch **4 500 €** jsem vyhrál **před** jakýmkoli údajným porušením, takže neexistuje žádný legitimní důvod pro zadržování mých výher.


### Proč potřebuji vaši pomoc:

Pokoušel jsem se to vyřešit přímo s kasinem Rollxo.com, ale oni odmítají spolupracovat. Jsem si vědom pověsti Casino Guru, že pomáhá hráčům v situacích, jako je ta moje, a byl bych vám nesmírně vděčný za vaši pomoc při eskalaci tohoto problému a zajištění vydání mých výher.


Pokud byste to mohli prozkoumat nebo mě navést na další kroky, velmi bych to ocenil.


Předem děkuji za pomoc.


Upřímně,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený knacker65,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?
  • A konečně, jaké byly částky jak vkladu, tak uděleného bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Patronela,

myslím, že to byl vkladový bonus, není na něm jasná historie, také to byl 1 celkový zůstatek bonusu a mých peněz.

vložil jsem asi 20 dolarů.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj knacker65,

  • Mohli byste nám dát vědět, zda jste si již vyžádali svou herní historii přímo z kasina?

Mějte prosím na paměti, že nákup funkcí, když je bonus aktivní, je obvykle považován za jedno otočení. Chci jen potvrdit, že jste při splnění požadavků na bonusové sázky překročili limit maximální sázky pouze jednou.

Pokud již máte svou herní historii, laskavě ji přepošlete petronela.k@casino.guru .

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená knacker65,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky