Hráč z Rakouska poslal do Rollino Casino několik žádostí o uzavření účtu, ale to zůstalo aktivní. Hráč vyjádřil nespokojenost s kasinem a požádal o uzavření účtu kvůli negativní zkušenosti. Navzdory dodržení doporučených postupů byly požadavky hráče kasinem ignorovány. Nakonec byl účet bez upozornění uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený.
Zdravím všechny v Casino Guru. Již nějakou dobu mám problém s Rollino Casino, protože neustále odmítají uzavřít můj účet. Doposud jsem odeslal více než 5 žádostí o uzavření účtu, ale můj účet je stále aktivní. Ocenil bych vaši pomoc, protože je jasné, že účet sám zrušit nebudu. Děkuji předem.
Milý blazane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jednoduše nechci mít aktivní účet v kasinu Rollino. Stejně jako mnoho jiných nemám na toto kasino moc dobré zkušenosti a názory. V zásadě si myslím, že zisk nelze nebo je to velmi obtížné, důvodem je pravděpodobně velmi nízké RTP.
Je pro vás odhlášení z marketingové komunikace kasina a ukončení návštěvy webu platnou možností?
Pokud ne, uvažovali byste o sebevyloučení z kasina?
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období . Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu Rollino Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami / kvůli mým přetrvávajícím problémům s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@rollino.co (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Všechny výše uvedené jsem jim poslal více než pětkrát. Opravdu nevím, jak popsat jejich jednání a ignorování mých žádostí o deaktivaci účtu. Prostě po nich nechtějí, aby to udělali, i když mám plné právo to vyžadovat.
A Casino Rollino konečně uzavřelo můj účet. Ani jsem od nich nedostal žádné oznámení, že účet byl uzavřen. V každém případě děkujeme za podporu.
Milý blazane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
