Vážený tým podpory kasina Rollino,
Děkujeme vám za spolupráci, vaše rozhodnutí však neodpovídá spravedlivým očekáváním ohledně hazardních her, která od kasin očekáváme.
Vážený luggef3,
Zapojil jsem se do obsáhlé diskuse se zástupcem kasina ohledně vaší situace. I když chápu jejich názor, že vaše hra vykazuje známky jejich definice zneužívání bonusů, jak je uvedeno v jejich pravidlech a podmínkách a jak vám bylo sděleno prostřednictvím e-mailu.
Musíme však zpochybnit předpoklad, že přechod z vysoce rizikového na nízkorizikové sázení po významné výhře dává hráči nespravedlivou výhodu. Toto chování je docela rozumné, protože i vášniví hráči mají tendenci být po výhře opatrnější a obávají se potenciálních ztrát.
Je důležité si uvědomit, že všechny kasinové hry mají výhodu, která zajišťuje ziskovost kasina i při sázkách s nízkým rizikem. Neexistuje tedy žádný pádný důvod takové hraní penalizovat. Jak jsme zmínili v Našem postoji k zákazu sázkových vzorů | Guru kasina
Přestože jsem se snažil vysvětlit naši pozici a najít vhodné řešení se zástupcem kasina, bohužel trvali na svém původním rozhodnutí zabavit všechny prostředky a uzavřít váš účet. Tuto stížnost jsme museli uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím, pokud chcete svou stížnost pojmout dále, můžete podat stížnost Curaçao Gaming Control Board (GCB) prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře . Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
