Hráč z Německa čelí uzavření účtu a smazání jeho zůstatku 3600 € poté, co je kasino obviní z použití strategie k využití bonusu, přestože vsadil normálně a snížil velikost sázek. Kasino trvá na tom, že jejich rozhodnutí je konečné.
Dnes mi poslali e-mail, že našli známky toho, že používám strategii pro hraní jejich bonusu, a smazali celý můj zůstatek 3600 €. Co to....???? Jednoduše jsem použil jejich bonus s mým posledním vkladem a za poslední týden jsem ho vsadil úplně. Hrál jsem úplně normálně..... Jediné, co jsem udělal, bylo, když jsem vyhrál hodně, můj zůstatek byl 6500€, ale podle jejich T&C byl maximální povolený výběr s bonusem 5000€, takže jsem snížil velikost sázek, jako by to udělal kdokoli. Stále jsem riskoval příliš mnoho, protože jsem skončil s 3600 €, ale na tom teď stejně nezáleží, protože to všechno smazali... Nemůžu uvěřit, že je to směšné! Obviňuje mě, že používám nějakou strategii, když jen hraji. Posílám vám snímek obrazovky jejich e-mailu. Říkají, že jejich rozhodnutí je konečné a nebude se měnit. Prosím pomozte znovu CasinoGuru😅 
Ahoj luggef3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Můj účet je plně ověřen od 2. září. Od té doby jsem provedl několik vkladů a úspěšných výběrů.
Byl to zápasový bonus, kde jsem vložil a obdržel bonus ve výši asi 1 000 €, ale vsadit na výplatu. Maximální výhra byla stanovena na 5x bonusovou částku.
Ne, nezacházejí do detailů. Mohu pouze předpokládat, že to souvisí se změnou velikosti sázky. Ale to nebyla žádná strategie a bylo to jen logické.
Ahoj luggef3,
Bylo by možné předat celou vaši historii sázek od data, kdy byl bonus aktivní?
Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
