Hráč z Belgie má několik pokusů o uzavření svého účtu u Rollina, zpočátku posílal e-maily v několika dnech, aniž by obdržel odpověď až po třetím e-mailu. Požaduje vrácení 2 235 eur kvůli tomu, že kasino neuzavřelo jeho účet, a přes četné kontakty se zákaznickou podporou nedostal uspokojivé odpovědi.
Odeslal jsem e-maily na rollino 18/06/24, 01/07/24 a 15/07/24 s žádostí o zastavení mého účtu. Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď. Až po mém třetím e-mailu dne 15.07.24 byl můj účet konečně zastaven.
Po mém prvním e-mailu jsem provedl vklady v celkové výši 2 235 EUR. Požádal jsem o vrácení peněz, protože odmítli / nedokázali uzavřít můj účet. Poslal jsem jim v této věci e-maily 16. 9. 24 a 14. 11. 11. Také nikdy nedostal žádnou odpověď.
Během těchto měsíců jsem měl několik kontaktů s jejich online asistencí (myslím, že 6krát nebo 7krát). Řekli mi, že moje otázka čeká na vyřízení a že musím být trpělivý, abych dostal odpověď. Myslím, že jsem jim věnoval více než dost času.
Během mých online chatování neustále vymýšleli nejrůznější výmluvy.
Toto je shrnutí mé situace. Opravdu doufám, že mi vaše služby mohou dále pomoci.
Předem mnohokrát děkuji.
Milý gosenspatricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Svůj e-mail se všemi podrobnostmi jsem vám zaslal již v sobotu 30.11. ve 21:07. Obdrželi jste to? Mnoho pozdravů; Patrik G.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
