Hráč z Peru měl svůj účet v Rollino Casino uzavřen a jeho zůstatek byl zabaven kvůli údajné manipulaci s bonusy, a to i přes jeho tvrzení, že žádné bonusy nevyužil. Kasino uvedlo, že rozhodnutí bylo konečné a že účet nelze znovu otevřít. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč zneužil herní funkce, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Následně bylo hráči doporučeno, aby se podobným strategiím v budoucnu vyhnul.
Kasino uzavřelo můj účet s penězi z následujícího důvodu:
„Oddělení rizik kasina Rollino dokončilo podrobné prošetření vašeho účtu PLAYER4971104.
Účet PLAYER4971104 – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Při kontrole vaší herní relace bylo zjištěno porušení pravidel projektu, konkrétně:
13.4.9. V případě manipulace s bonusem je společnost Rollino oprávněna zrušit všechny sázky, zadržet a propadnout všechny peníze na hráčském účtu a zrušit hráčský účet.
- Je zakázáno provozovat jakékoliv bonusové manipulační aktivity.
Kvůli zjištěným porušením a zneužití bonusů byl váš zůstatek zrušen a váš účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle pravidel projektu máte zakázáno hrát na této stránce. Kasino není zodpovědné za to, že si otevřete nový účet a za jakékoli ztráty, které po otevření nového účtu utrpíte. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno."
Nesouhlasím, protože jsem hrál bez bonusu. Toto byl můj druhý vklad v tomto kasinu.l
Vážený tedfrancku88,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy neaktivovali žádné bonusy, včetně bonusů bez vkladu, roztočení zdarma, uvítacích bonusových balíčků nebo vkladových bonusů?
Zúčastnili jste se někdy některého z turnajů v kasinu?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké hry jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko
Níže naleznete odpovědi na své otázky:
Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy neaktivovali žádné bonusy, včetně bonusů bez vkladu, roztočení zdarma, uvítacích bonusových balíčků nebo vkladových bonusů?
- Ano, použil jsem první uvítací bonus (100 %), o který jsem přišel. Co se týče mého druhého vkladu - hrál jsem bez bonusu
Zúčastnili jste se někdy některého z turnajů v kasinu?
- Ne, ne
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké hry jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
- Hrál jsem pouze jednu hru: Legion Hot1 - toto je stejný slot.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
- Ne, ne
Velmi děkuji, tedfranck88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, tedfranck88!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, tedfranck88,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen z důvodu zjevné manipulace s bonusy, ke které došlo na naší platformě, což je v jasném rozporu s VOP společnosti Rollino.
Dne 19.06.24 jste provedli svůj první vklad ve výši 74,2326 EUR a přihlásili jste se pro 200% uvítací bonus k prvnímu vkladu. Dne 21.06.24 jste aktivovali bonus k 1. vkladu ve výši 148,46 EUR a začali hrát. První vklad spolu s jeho bonusem byl vsazen primárně na hru Legion Hot 1.
Je třeba poznamenat, že během hry s prvním vkladem jste nashromáždili bezplatná otočení ve hře Legion Hot 1, která zůstala nevyužita.
Dne 21.06.24, po dokončení prvního vkladového zůstatku, jste provedli svůj druhý vklad ve výši 28,8454 EUR, tentokrát bez bonusu. Tento vklad byl opět vsazen primárně na hru Legion Hot 1.
Je třeba poznamenat, že během hraní druhého vkladu jste použili dříve nashromážděná a nevyužitá zatočení zdarma ve hře Legion Hot 1 z bonusu za 1. vklad.
Podle Bonusových podmínek společnosti Rollino: 13. Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nový vklad (vklady), zatímco máte funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce, které jsou ve hře stále dostupné, jsou zakázány. V případě porušení tohoto pravidla si správa vyhrazuje právo zrušit všechny výhry.
Podle podmínek společnosti Rollino : 13.4.9. V případě manipulace s bonusem je společnost Rollino oprávněna zrušit všechny sázky, zadržet a propadnout všechny peníze na hráčském účtu a zrušit hráčský účet.
Doufáme, že výše uvedené vysvětlení objasní důvod uzavření vašeho účtu.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Rollino Team, děkujeme za podrobné vysvětlení! Mohl byste prosím poslat hráčovu herní historii nebo jakýkoli důkaz, který ukazuje, že hráč zdržoval kola?
milý Pavle,
Požadované důkazy byly odeslány na váš e-mail pavel.k@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
tedfranck88, máte nějaké připomínky k výše uvedeným skutečnostem?
Hrál jsem většinou jen jednu hru. a hrál jsem to s bonusovými penězi a také se skutečnými penězi (jako samostatný vklad, který jsem provedl, bez nároku na bonus)
Během hraní hru nikdy neuzavírám ani nepřerušuji a nekupuji žádná bezplatná otočení a bonusové hry uvnitř slotu.
Tým kasina stále čeká na odpověď poskytovatele, proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Stále probíhá komunikace mezi námi a kasinem, takže prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
tedfranck88, od kasina jsme obdrželi několik důkazů a podrobné vysvětlení, jak přesně jste zneužili funkci ve hře. S ohledem na tyto skutečnosti musím nyní bohužel Vaši stížnost zamítnout. V budoucnu se prosím zdržte používání takových strategií v jiných kasinech.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
