Hráč z Řecka měl zablokovaný účet a neobdržel zpět počáteční vklad. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že problém souvisí se sportovním sázením a postrádá dostatečný přehled pro řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Toto kasino uzavřelo můj účet, i když jsem plně ověřil svou totožnost a nevrací můj počáteční vklad. Jako důvod jsem uvedl, že jsem sázel na hry s poklesem šancí, které považovali za nezákonné.
Vážený philiposr21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi poté, co byl váš účet zablokován na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému, který s největší pravděpodobností souvisí se sportovním sázením. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
